第1题:
A、企业级客户信息系统(ECIS)
B、法人客户关系管理系统(CCRM)
C、企业及数据仓库(EDW)
D、综合统计系统(CS2002)
第2题:
A.实行以客户为中心的流程再造
B.建立商业联盟
C.实现电子商务
D.建立提高物流效率
E.建立战略管理的信息系统
第3题:
第4题:
第5题:
客户信息管理包括通过各种途径,收集客户信息资料,建立一套完整的客户信息管理系统,提供完整的客户资料收集系统。()
第6题:
通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品,而不包括客户向通信企业反馈信息。
第7题:
()是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。
第8题:
建立客户服务信息管理系统对有助于企业制定销售策略。
第9题:
供应链管理
客户关系管理
企业资源计划
办公自动化
第10题:
①②③
①②④
②③④
①②③④
第11题:
培养复合型人才
建立客户管理系统
建立流程管理信息系统
建立有效的组织保障
第12题:
对
错
第13题:
A、信息管理
B、销售管理
C、客户管理
D、专卖管理
第14题:
第15题:
第16题:
第17题:
企业内部网就是一个企业为实现()而建立的独立网络。
第18题:
实施客户关系管理通常应建立客户主文件,客户主文件包括客户原始记录、统计资料分析和()三方面的内容。
第19题:
房地产经纪机构业务流程管理的主要方法有()。
第20题:
电子银行客户交易系统包括个人注册客户系统、企业注册客户系统、公共客户系统()。
第21题:
与外部沟通
通信
内部管理和通信
与客户交流
第22题:
客户服务过程管理
客户服务人员管理
客户服务流程管理
客户服务结果监管
客户服务进度管理
第23题:
供应链管理系统
客户关系管理系统
企业系统
知识管理系统