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在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动 B.客户活动和管理人员活动 C.客户活动和服务企业前台活动 D.服务人员活动和其他支持过程

题目
在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。




A.服务人员的前台活动与后台活动
B.客户活动和管理人员活动
C.客户活动和服务企业前台活动
D.服务人员活动和其他支持过程
相似考题

1.在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。A．互动分界线 B．可视分界线C．内部互动分界线 D．外部分界线

2.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A.服务人员的前台活动与后台活动B.顾客活动和管理人员活动C.顾客活动和服务企业前台活动D.服务人员活动和其他支持过程

3.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（ ）的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动B:顾客活动和管理人员活动C:顾客活动和服务企业前台活动D:服务人员活动和其他支持过程

4.下列关于服务蓝图描述正确的是()。A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成B、服务蓝图由3个活动部分和4条分界线组成C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线E、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线

参考答案和解析
答案：C
解析：
本题考查的是服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分客户和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支持活动工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。
更多“在服务蓝图中，互动分界线是指区分（）的分界线。 ”相关问题

  • 第1题：

    在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。

    A.可视分界线

    B.互动分界线

    C.内部分界线

    D.过程分界线


    正确答案：B

  • 第2题：

    下列哪几条是属于服务蓝图中的分解线（）。

    • A、外部互动分界线
    • B、可视分界线
    • C、无形分界线
    • D、内部互动分界线

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    服务蓝图中的分界线有（）。

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分解线
    • D、中间分界线

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。

    • A、互动分界线
    • B、流向线
    • C、有形展示分界线
    • D、可视分界线
    • E、内部互动分界线

    正确答案:A,D,E

  • 第5题：

    （）上方是顾客可见的前台区域，下方是顾客不可见的后台区域。

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分解线
    • D、中间分界线

    正确答案:A

  • 第6题：

    下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

    • A、服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
    • B、区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
    • C、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
    • D、区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    （）用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作。

    • A、外部互动分解线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第8题：

    垂直线穿过（）代表内部服务接触。

    • A、外部互动分解线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第9题：

    一旦有一条垂直线穿过（），即表明顾客与企业间直接发生接触或一个服务接触产生。

    • A、外部互动分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、可视分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:A

  • 第10题：

    （　）是用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线。

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分解线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（　　）。[2009年真题]
    A

    顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线

    B

    前台服务活动与后台服务活动的分界线

    C

    顾客活动与前台服务人员活动的分界线

    D

    各项前台服务活动之间的分界线


    正确答案： B
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。其中，三条分界线是：①互动分界线，表明客户与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将客户能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第12题：

    多选题
    服务蓝图中包括的三条分界线分别是（）。
    A

    互动分界线

    B

    流向线

    C

    有形展示分界线

    D

    可视分界线

    E

    内部互动分界线


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据客户接触程度不同，可以把电信服务过程分为前台和后台两部分，把两部分分开的是（ ）。

    A.视野分界线
    B.互动分界线
    C.内部分界线
    D.过程分界线

    答案：A
    解析：

  • 第14题：

    （）还把服务人员在前台与后台所做的工作分开。

    • A、外部互动分解线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:B

  • 第15题：

    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。

    • A、可视分界线
    • B、互动分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、流向线

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）用于区分顾客行为和前台员工服务行为的分界线

    • A、可视分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、外部互动分界线
    • D、不可视分界线

    正确答案:C

  • 第17题：

    在铁-碳平衡状态图中，碳的质量分数为2.11%是区分钢和铸铁的分界线。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。

    • A、互动分界线 
    • B、可视分界线 
    • C、内部互动分界线 
    • D、外部分界线

    正确答案:B

  • 第19题：

    （　）把客户能看到的服务行为与看不到底行为分开。

    • A、外部互动分界线
    • B、内部互动分界线
    • C、可视分界线
    • D、中间分界线

    正确答案:C

  • 第20题：

    在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）

    • A、外部互动分界线
    • B、可视分界线
    • C、内部互动分界线
    • D、内部支撑分界线

    正确答案:B

  • 第21题：

    外部互动分界线用以区分服务人员的工作和其他支持服务的工作（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    多选题
    在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（　　）。
    A

    可视分界线

    B

    互动分界线

    C

    内部互动分界线

    D

    过程分界线


    正确答案： D,A
    解析：
    服务蓝图在结构上由四个区域和三条分界线组成。三条分界线分别是：①互动分界线，表明顾客与服务企业间直接发生的接触点；②可视分界线，它将顾客能看到的服务活动和看不到的活动分开，同时这条线也把服务人员在前台与后台所做的工作分开；③内部互动分界线，用以区分服务人员的工作和其他支持活动的工作。

  • 第23题：

    单选题
    在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。
    A

    可视分界线

    B

    互动分界线

    C

    内部互动分界线

    D

    流向线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
    A

    互动分界线 

    B

    可视分界线 

    C

    内部互动分界线 

    D

    外部分界线


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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