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同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。

题目

同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。

相似考题

1.：同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在别人的角度思考和处理问题的高度。根据以上定义，下列不属于同理心的是（ ）A．己所不欲，勿施于人B．设身处地，感同身受C．推己及人，将心比心D．物我两忘，心无旁鹜

2.同理心,换位思考,站在对方立场思考,将心比心可以称为是?()A暗示B.正强化C.负强化D.共情

3.同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在别人的角度来思考和处理问题的高度。根据上述定义，下列不属于同理心的是( )。A．己所不欲，勿施于人B．设身处地，感同身受C．推己及人，将心比心D．物我两忘，心无旁骛

4.什么是同理心?( )A、自发地理解他人内在感受的倾向B、站在对方的立场上考虑问题，可称作做换位思考C、理解和尊重别人的感情，充分考虑到别人的感情

更多“同理心是以客户为中心，站在客户的角度考虑问题，就是利用同理心态、感同身受、同感共情、换位思考，完全进入他人的境界和情感来进行思考。”相关问题

  • 第1题：

    同理心是：指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人立场和感受，并站在别人的角度思考和处理问题的高度。根据以上定义，下列不属于同理心的是：

    A.己所不欲，勿施于人

    B.设身处地，感同身受

    C.推己及人，将心比心

    D.物我两忘，心无旁骛


    正确答案：D
    92.D【解析】A、B、C 都是在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生；只有 D 项中的物我两忘是与诗学有关的古代美学概念，指创作时艺术家的主体与创作对象的客体浑然为一而兼忘的境界，不属于同理心。故选 D。

  • 第2题：

    同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并站在别人的角度思考和处理问题的高度。 根据以上定义，下列不属于同理心的是（ ）。 A．己所不欲，勿施于人 B．设身处地，感同身受 C．推己及人，将心比心 D．物我两忘，心无旁骛


    正确答案：D
    D项不符合“理解他人的立场和感受”、“站在别人的角度思考和处理问题”。故选D。

  • 第3题：

    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。()


    本题答案：错

  • 第4题：

    以下哪项不是与客户沟通的关键点？（）

    • A、换位思考
    • B、同理心倾听
    • C、把责任推给日产、经理或者同事
    • D、坦诚相待

    正确答案:C

  • 第5题：

    具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题并为对方着想、考虑。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    下列关于同理心的说法中，不正确的是（）

    • A、同理心不是简单的同情心
    • B、抱着同理心，站在客户的立场上去看问题，理解、信任客户，相信客户的怨气是有理的
    • C、同理心就是站在对方立场思考的一种方式
    • D、使用同理心，就可以平息客户的怒火

    正确答案:D

  • 第7题：

    同理心，就是站在个人立场全面思考的一种能力


    正确答案:错误

  • 第8题：

    什么是同理心？（）

    • A、将心比心
    • B、换位思考
    • C、就是同情心
    • D、就是寻找相同理由的心理

    正确答案:A,B

  • 第9题：

    多选题
    什么是同理心？（）
    A

    将心比心

    B

    换位思考

    C

    就是同情心

    D

    就是寻找相同理由的心理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    要具有同理心，做到换位思考，站在客户的角度思考、处理问题，体现了银行业处理消费者投诉的（   ）原则。
    A

    专业原则

    B

    效率原则

    C

    客观公正原则

    D

    合规谨慎原则


    正确答案： C
    解析：

  • 第11题：

    判断题
    要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行的利益。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
    A

    同情心

    B

    同理心

    C

    有形度

    D

    信任度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人的立场和感受，并 站在别人的焦度来思考和处理问题的高度。

    根据以上定义，下列不属于同理心的是( )。

    A．己所不欲，勿施于人

    B．设身处地，感同身受

    C．推己及人，将心比心

    D．物我两忘，心无旁骛


    正确答案：D
    D[解析]关键信息是“站在别人的角度来思考和处理问题”，D项并没有体现这一点，因此不属于同理心。

  • 第14题：

    同理心是指在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法，理解他人立场和感受， 并站在别人的角度来思考和处理问题的高度

    根据以上定义，下列不属于同理心的是（）。

    A.己所不欲，勿施于人B.设身处地，感同身受

    C.推己及人，将心比心D.物我两忘，心无旁骛


    正确答案：D

    A、B、C 都是在既定已发生的事件上，把自己当成是别人，想像自己因为什么心理以致有这种行为，从而触发这个事件。因为自己已经接纳了这种心理，所以也就接纳了别人这种心理，以致谅解这行为和事件的发生；只有D 项中的物我两忘是与诗学有关的古代美学概念，指创作时艺术家的主体与创作对象的客体浑然为一而兼忘的境界，不属于同理心。故选D。

  • 第15题：

    用旺旺和客户沟通，最重要的原则是（）。

    • A、对事不对人
    • B、换位思考，站在客户的角度考虑问题
    • C、知己知彼
    • D、客户就是神

    正确答案:B

  • 第16题：

    具有同理心的表现是站在客户的角度去思考问题，并为对方着想和考虑。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    同理心又称作换位思考。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（）。

    • A、感同身受
    • B、高瞻远瞩
    • C、随机应变
    • D、自我超越

    正确答案:A

  • 第19题：

    站在客户的角度和立场思考问题，发自内心的为客户着想，电话沟通过程中的润滑剂指的是以下哪种心态？（）

    • A、自信心
    • B、同情心
    • C、同理心
    • D、双赢心态

    正确答案:C

  • 第20题：

    换位思考的能力，即（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。

    • A、同情心
    • B、同理心
    • C、有形度
    • D、信任度

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    站在员工或他人的立场来考虑问题，具有“同理心”，即将心比心、换位思考，同时不断降低习惯性防卫意识。这是在管理沟通上的（）。
    A

    感同身受

    B

    高瞻远瞩

    C

    随机应变

    D

    自我超越


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    同理心，就是站在个人立场全面思考的一种能力
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    换位思考的能力，也就是（），是为客户提供优质服务的必要条件之一。
    A

    同情心

    B

    同理心

    C

    有形度

    D

    信任度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    同理心又称作换位思考。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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