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小神童洗衣机的案例，说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。（）

题目

小神童洗衣机的案例，说明旅客投诉对企业来说是一次成长机会。（）

相似考题

1.海尔集团的小神童、神童等洗衣机属于( )。A.产品类别B.产品项目C.产品组合D.产品线

2.某航班，颠簸过程中，旅客烦躁的按呼唤铃，无论乘务员如何温言解释，但旅客就是对这种颠簸感觉到不满甚至质疑到了飞行技术，要求乘务员给个投诉渠道，乘务员无奈只得提供给旅客95530投诉电话，但旅客在投诉时说明了对航班颠簸的不满同时也不满乘务员的服务态度。

3.进入加速成长期后，企业的产品和劳务已为广大消费者接受，销售收人和利润开始加速增长，新的机会不断出现，但企业仍然需要大量资金来实现高速成长（ ）。

4.对企业来说,客户的投诉监管会带来很多麻烦,但客户投诉是企业提高产品与服务质量的绝好机会。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。

    A对

    B错


    错
    略

  • 第2题：

    客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第3题：

    客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。


    正确答案:品牌形象

  • 第4题：

    在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。


    正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
    2、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
    3、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
    4、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；
    5、举例：

  • 第5题：

    下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

    • A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
    • B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
    • C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
    • D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

    正确答案:A

  • 第6题：

    投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    处理客户投诉的重要性有（）

    • A、投诉信息是企业资源
    • B、投诉是难得的免费学习机会
    • C、客户口碑对企业的影响
    • D、客户口碑对企业的发展

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    判断题
    《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，本办法所称旅客投诉，是指在铁路旅客运输服务过程中，旅客对铁路运输企业所提供的服务不满意进行反映或提出解决诉求的行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    海尔——小神童小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是（）
    A

    人员差异化

    B

    服务差异化

    C

    产品差异化

    D

    形象差异化


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    海尔集团有“海尔小小神童洗衣机”“海尔小元帅空调”等品牌，该品牌策略属于家族品牌策略中的（）。
    A

    个别品牌策略

    B

    统一品牌策略

    C

    分类品牌策略

    D

    企业名称加个别品牌策略


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    “海尔—神童”洗衣机中的“神童”、“海尔---帅王子”冰箱中的“帅王子”等品牌策略属于（）。

    正确答案： 副品牌
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉等于是给企业一个改正的机会。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第14题：

    对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

    • A、投诉即是客户对我们发出警讯
    • B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
    • C、投诉表示客户对我们已彻底失望
    • D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

    正确答案:C

  • 第15题：

    举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？


    正确答案: 1、民航旅客服务人员的劝说能力是指服务人员在服务过程中，通过劝说使旅客的态度有所改变的能力；
    2、通过劝说能够使旅客改变原有的态度或减轻原有的对立情绪，处理好工作中产生的矛盾，是服务人员实际工作能力较强的一种表现；
    3、劝说的基本原则：热诚、同情、真实；
    4、劝说的技巧：要有针对性；适当采用异位思考，并引导旅客异位思考；要有耐心；
    5、劝说注意事项：语言要慎重；注意场合；
    6、举例：

  • 第16题：

    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    海尔——小神童小型化多功能全自动洗衣机的差异化工具是（）

    • A、人员差异化
    • B、服务差异化
    • C、产品差异化
    • D、形象差异化

    正确答案:C

  • 第18题：

    “海尔—神童”洗衣机中的“神童”、“海尔---帅王子”冰箱中的“帅王子”等品牌策略属于（）。


    正确答案:副品牌

  • 第19题：

    以下哪项是对投诉错误的认识（）

    • A、投诉信息是企业资源
    • B、投诉是难得的免费学习机会
    • C、投诉处理不当影响企业的口碑
    • D、只做销售，不做投诉处理

    正确答案:D

  • 第20题：

    海尔集团有“海尔小小神童洗衣机”“海尔小元帅空调”等品牌，该品牌策略属于家族品牌策略中的（）。

    • A、个别品牌策略
    • B、统一品牌策略
    • C、分类品牌策略
    • D、企业名称加个别品牌策略

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    1997年，海尔公司认识到人们在夏季不用洗衣机的原因：洗涤单衣短衫太费水和电。海尔进而开发了容量1.5公斤的“小神童”洗衣机。它有三个水位，最小的水位可洗两双袜子。在其它洗衣机销量下降的淡季里，海尔小神童的销量却直线上升。“小神童”成功的原因是海尔公司采取了（）
    A

    产品观念

    B

    营销观念

    C

    生产观念

    D

    推销观念

    E

    社会营销观念


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    投诉对于企业来说是一件坏事，应该尽力掩盖被投诉的真相。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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