业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度,分为( ),A.A级B.普通级C.B级D.标准级E.AA级F.AAA级

第1题：

根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。

• A、重要程度
• B、停电影响范围
• C、危害程度
• D、以上皆是

第2题：

集团专线业务中客户服务等级由（）依据SLA中客户等级与服务等级对应关系的相关规定，综合考虑客户贡献度、客户需求及客户的重要程度等，提供服务等级建议，由网络部受理，依据现网规模和维护能力，对建议予以审核。如双方存在异议，则通过协商解决。

• A、网络部
• B、工程建设部
• C、集团客户部
• D、市场部

第3题：

根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将诉业务分为（）、一般四个等级。

• A、特殊
• B、重大
• C、重要
• D、其他

第4题：

集团客户网络服务等级协议规定铜牌级客户的跨国数据专线业务保障等级为（）

• A、普通级
• B、AAA级
• C、AA级
• D、A级

第5题：

集团客户网络服务等级协议规定银牌级客户的跨地市数据专线业务保障等级为（）

• A、普通级
• B、AAA级
• C、AA级
• D、A级

第6题：

关于短彩业务分级保障描述错误的是（）

• A、除MAS服务器外，客户内部IT系统不在中国移动维护和保障范围内
• B、短彩业务主要涉及三个层面，即移动业务层面、客户接入层面以及客户应用层面
• C、短彩业务的分级主要体现在不同等级客户的接入层面和设备的可用度上
• D、移动侧业务层面对不同等级的客户需区分服务质量

第7题：

基于（）的集团客户信用控制，是保障集团业务收入稳定、资金及时回流的重要工具。

• A、信用等级
• B、客户等级
• C、客户规模
• D、消费额度

第8题：

集团专线的业务保障等级是结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的质量性能指标和分级的业务保障手段的依据，分为（）级、（）级、（）级和（）级四个级别。

第9题：

网络等级为A时，采用（）保障客户业务不中断。

第10题：

政企客户的业务符合以下（）条件，可由网络部门提出建议或政企客户部提出申请进行协商，经网络部门和政企客户部部门领导审批同意后可提升为钻石保障等级。

• A、该业务的网络拓扑和保障条件距离服务等级要求相差甚远；
• B、该业务为赠送业务；
• C、经济效益贡献特别好的或业务量特别大的客户业务
• D、该业务与客户生产、工作等流程关系不密切而且业务量很小。

第11题：

第12题：

第13题：

中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）、AAA级、AA级和A级四个级别

• A、普通级
• B、AAAA级
• C、金牌级
• D、一般级

第14题：

根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。

第15题：

集团客户网络服务等级协议规定金牌级客户的集团短彩信业务的业务保障等级为（）

• A、普通级
• B、AAA级
• C、AA级
• D、A级

第16题：

客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级分为（）

• A、AAA
• B、AA
• C、A
• D、标准
• E、普通级

第17题：

客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。

• A、AAA
• B、AA
• C、普通
• D、标准

第18题：

业务保障等级主要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为（）

• A、A级
• B、普通级
• C、B级
• D、标准级
• E、AA级
• F、AAA级

第19题：

在中国移动通信集团黑龙江有限公司集团客户专线售后网络服务等级协议（SLA）规范中，将网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为（）等级和（）等级。

第20题：

依据客户服务等级和客户业务的重要程度，业务保障等级分为（）个级别。

第21题：

银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。

• A、理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄
• B、私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务
• C、私人银行业务是面向中高端客户提供的服务
• D、财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

第22题：

客户服务等级分为金牌级、银牌级、铜牌级、标准级。业务保障等级不包括（）。

• A、标准
• B、AA
• C、普通
• D、AAA

第23题：