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下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是 ()A.故障级别B.故障处理过程C.故障恢复时间D.故障原因分析

题目
下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是 ()

A.故障级别

B.故障处理过程

C.故障恢复时间

D.故障原因分析

相似考题

1.故障管理有关的管理参数主要包括以下内容（）。A.故障类型B.故障原因C.故障级别D.故障时间

2.在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()A.销账确认B.告警发现，分析派单C.故障分析D.工单受理，故障回单

3.故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?A.处理的故障投诉工单的数量B.及时受理故障投诉的工单数量C.及时处理的故障投诉工单的数量D.受理故障投诉工单的数量

4.故障分析报告包括以下内容()。A.故障概况B.故障处理过程C.故障原因分析D.故障引起的损失明细表

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  • 第1题：

    凡是遇到业务已恢复,但需等待审批(即转入整改割接审批流程)才能继续处理的故障工单,可将故障工单做()处理。

    A.结单

    B.反馈

    C.回单

    D.催单


    参考答案：A

  • 第2题：

    在故障升级信息中,必须包含以下要素()。

    A.故障时间

    B.故障现象

    C.故障原因

    D.处理进展


    参考答案：A, B, C, D

  • 第3题：

    以下哪项不是故障处理流程的基本要素()

    A.故障发现确认

    B.故障应急调度

    C.故障原因分析

    D.故障处理及跟踪


    参考答案：C

  • 第4题：

    故障处理发生至处理完成后监控需要做故障报送,故障报送的内容包括以下哪些项目()

    A.故障发生的起止时间

    B.故障发生的现象

    C.故障发生的原因

    D.故障处理过程和处理结果


    参考答案：A, B, C, D

  • 第5题：

    故障考核不包括（）。

    • A、故障工单处理及时率
    • B、故障重复率
    • C、硬件故障率
    • D、现场服务书的反馈意见

    正确答案:C

  • 第6题：

    下面对故障记录的描述正确的是？（）

    • A、发生故障后，生产单位要在系统中及时记录故障信息
    • B、区队要制作相应的故障工单，并与故障记录关联
    • C、故障处理完，设备管理中心运行管理员要填写故障分析情况
    • D、生产单位调度员记录故障信息时必须填写故障设备

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    故障处理完毕应填写故障记录，故障记录的内容包括以下哪些项目（）

    • A、故障发生的原因
    • B、故障处理过程和处理结果
    • C、故障发生的起止时间
    • D、故障发生的现象

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    故障投诉处理时长的计算方法是什么

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第9题：

    家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

    • A、客户帐户、故障处理人
    • B、故障时间、故障现象
    • C、处理过程、故障原因、故障历时
    • D、客户满意度、客户签名等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    政企带宽型业务故障单回单规范包含（）

    • A、故障责任方
    • B、故障原因
    • C、故障级别
    • D、故障原因与处理反馈内容吻合

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    下列哪项不属于工单报结的判断过程（）

    • A、确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程
    • B、影响的业务是否恢复
    • C、是否已执行了知识入库和变更请求
    • D、保存完整的故障处理记录后关闭故障工单

    正确答案:D

  • 第12题：

    95598服务站填写故障报修工单处理情况时，“到达现场”步骤填写完毕后，下一步进程默认为（）。

    • A、接单派工
    • B、故障排除
    • C、故障处理
    • D、答复客户

    正确答案:B

  • 第13题：

    客户故障报告格式必须具备()内容。

    A.故障历时

    B.故障原因

    C.故障处理过程

    D.客户名称


    参考答案：A, B, C, D

  • 第14题：

    设备故障记录内容应包括故障现象、故障类型、故障起始时间、故障修复时间、故障历时、故障原因分析、故障处理情况及责任分析。()

    A．错误

    B．正确


    参考答案：A

  • 第15题：

    下列哪项不属于工单报结的判断过程()

    A.确认故障现象是否已消除，是否认可其解决方案和填写过程

    B.影响的业务是否恢复

    C.是否已执行了知识入库和变更请求

    D.保存完整的故障处理记录后关闭故障工单


    参考答案：D

  • 第16题：

    对告警工单派单单位质检的标准包括()

    A.工单标题完整规范

    B.故障专业、处理人选择准确

    C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

    D.派单及时无误


    参考答案：A, B, C, D

  • 第17题：

    在EOMS重大故障上报工单的字段填写中，故障原因类别不是必须填写项。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    单次故障恢复时长是（）

    • A、故障发生时间-故障恢复时间
    • B、故障恢复时间-故障发生时间
    • C、故障处理时间-故障恢复时间
    • D、故障处理时间-故障发生时间

    正确答案:B

  • 第19题：

    下列不属于故障处理反馈工单时的必须填写的内容的是

    • A、故障恢复时间
    • B、故障原因分析
    • C、故障处理过程
    • D、故障级别

    正确答案:D

  • 第20题：

    故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。

    • A、真实准确
    • B、故障现象简明、扼要
    • C、处理过程简明、扼要
    • D、随工单上传客户确认单

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    故障投诉处理时长的计算方法是（）。

    • A、客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
    • B、故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
    • C、客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
    • D、客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间

    正确答案:D

  • 第22题：

    故障处理完成后客户所属省公司及时完成故障处理报告，认真填写故障申告单中的内容，做好故障原因分析和分类，重大、疑难及频发故障报告须报集团网运部数据网维护管理部门备案。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    客户故障报告格式必须具备（）内容。

    • A、故障历时
    • B、故障原因
    • C、故障处理过程
    • D、客户名称

    正确答案:A,B,C,D

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