查勘定损员必须在接到调度电话后( )分钟内用标准话术与客户联系，告知客户预计到达的时间。A.3B.5C.8D.12

第1题：

第2题：

第3题：

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。

正确答案:错误

第4题：

客户出险报案，95510短信调度同时调度公司查勘定损员和合作车商保险联络员，并对查勘定损员短信明确此业务为合作车商业务。

正确答案:正确

第5题：

餐品掉地上的情况下，你会（）

• A、建议客户取消订单
• B、告知站长
• C、让商家联系客户处理
• D、不能再送给客户，需重新送餐，如超过预计送达时间，联系客户进行解释，标准话术：“很抱歉，路上颠簸汤撒了，我给您重新取一份预计XX时间能给您送过来。”如客户接受则重新送餐，如客户不接受则取消订单

正确答案:D

第6题：

客户端装维服务人员到达客户端敲门，如在（）内无人应答且与用户联系不上时，在留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

• A、5分钟
• B、10分钟
• C、15分钟
• D、30分钟

正确答案:B

第7题：

与客户联系预约时根据维护员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

正确答案:错误

第8题：

堵车，不能准时到达客户指定的地点，怎么办？（）。

• A、提前30分钟与客户联系，说明情况，以及预计到达的时间，取得客户的谅解
• B、到了再跟客户解释；
• C、不作任何解释，到了直接修手机

正确答案:A

第9题：

在车险理赔环节中，客户最先见到的是查勘定损员，所以查勘定损员具有维护公司形象，展示公司风采的意义。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

• A、客户姓名、联系方式、救援地点
• B、确认预计交车时间
• C、向客户说明预计到达现场的时间
• D、确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述）
• E、确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

正确答案:A,C,D,E

第15题：

以下是面授课程的（）。

• A、碰撞与痕迹》
• B、事故车钣金维修（进阶）》
• C、车险查勘定损员的一天---时间管理》
• D、让客户感动---如何面对出险客户》
• E、事故车底盘检测及维修（基础）》

正确答案:A,C,D

第16题：

首个接到调度的查勘员，因不可抗力因素不能到达第一现场或调度错误等原因需要改派，应该（）分钟内通知电话中心并详细说明申请改派理由，然后致电客户指引处理事故，并告知会有其他同事再次联系客户。

正确答案:3

第17题：

《重庆机动车辆保险理赔服务标准》规定，保险公司接报案人员接到客户出险报案电话后，应及时完成报案登记，并在（）分钟内完成查勘调度工作。

• A、1
• B、3
• C、5
• D、10

正确答案:C

第18题：

查勘定损人员应无条件服从分公司95512座席和区域中心座席的调度，做到7天24小时有现场必查，严禁拖延推脱；非三方通话情况下接到派工后，应在3分钟内与客户联系。

正确答案:错误

第19题：

到达客户端，如按门铃或敲门后10分钟内客户无应答且电话联系不上时，必须在留下留言条后方可离去，留言条上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容。

正确答案:正确

第20题：

代维人员收到集团客户报修工单后（）分钟内必须与客户进行联系并进行预处理，城区接入点（）分钟内到达现场，乡镇点（）分钟到达现场。

正确答案:15；30；120

第21题：

出租汽车驾驶员接洽电召业务时，如中心调度已经把客户电话号码发至车载GPS显示屏上，驾驶员应（）。

• A、立即停车与中心调度联系并达成服务确认
• B、立即停车与客户联系
• C、立即停车与中心调度联系
• D、立即停车与客户沟通并达成服务确认

正确答案:D

第22题：

第23题：