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保险公司应当对服务电话建立( )制度。A.投诉B.来电事项的记录及处理C.定期更新

题目

保险公司应当对服务电话建立( )制度。

A.投诉

B.来电事项的记录及处理

C.定期更新

相似考题

1.商业银行应当建立健全客户投诉处理机制,制定()工作流程,定期汇总分析投诉反映事项,查找问题,有效改进服务和管理。A.投诉处理B.信访举报C.来访来信D.走访投诉

2.保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌，对服务的( )等进行公示，并设置投诉意见箱或者客户意见簿。A.内容、程序及监督电话B.内容、程序及服务电话C.内容、流程及监督电话D.内容、流程及服务电话

3.按照《人身保险业务基本服务规定》(2010年4号令)，下列说法错误的是( )。A、保险公司的柜台服务人员应当佩戴或者在柜台前放置标明身份的标识卡，行为举止应当符合基本的职业规范。B、保险公司应当公布服务电话号码，电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。C、保险公司应当提供每日8小时电话服务。D、保险公司应当对服务电话建立来电事项的记录及处理制度。

4.保险公司应当建立农业保险客户回访制度、投诉处理制度和分级审核制度。 ()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：B
更多“保险公司应当对服务电话建立( )制度。A.投诉B.来电事项的记录及处理C.定期更新 ”相关问题

  • 第1题：

    电话记录内容包括来电时间、( )。

    A、来电单位、姓名及电话号码

    B、来电内容

    C、处理意见和领导批示

    D、接电话记录人


    参考答案：ABCD

  • 第2题：

    根据《商业银行服务价格管理办法》,商业银行应当建立服务价格投诉管理制度,明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的(),确保对客户投诉及时进行调查处理。

    A、管理流程

    B、负责部门

    C、处理期限

    D、信息披露


    答案：ABCD

  • 第3题：

    基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系，下列不包括（ ）

    A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位；
    B.向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则；
    C.耐心倾听投资者的意见、建议和要求，准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当保留完整记录并存档，投诉电话不应当录音；
    D.评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉；

    答案：C
    解析：
    投诉电话应当录音；
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  • 第4题：

    商业银行应当建立相应的投诉自查机制,对投诉管理制度的()进行定期或不定期自查。

    A.投诉受理情况

    B.投诉制度完善情况

    C.落实情况

    D.投诉处理情况


    参考答案：CD

  • 第5题：

    商业银行应当建立健全客户投诉处理机制, 制定投诉处理工作流程,()汇总分析投诉反映事项, 查找问题, 有效改进服务和管理。

    A.不定期

    B.不得

    C.定期

    D.无需


    答案:C

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