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下列服务项目中,哪项服务不需要客户短信回复评价此次服务()。A、办理保全B、递送客服报C、递送生日卡D、保障检视

题目
下列服务项目中,哪项服务不需要客户短信回复评价此次服务()。

A、办理保全

B、递送客服报

C、递送生日卡

D、保障检视

相似考题

1.当前,国外一些大型汽车企业的服务热线采用短信来对服务人 员进行远程监控,具体的流程不包括( )A. 服务单位接到订单，指定服务人员B. 服务人员接到订单后，发规定格式的短信给服务热线确认C. 服务人员到达客户家，并不需要发短信给服务热线D. 服务人员完成服务，发短信给服务热线

2.物流服务项目包括储存服务项目、运输服务项目和配送服务项目。下列工作中，属于运输服务项目的有()。A、运输工具的购置B、运输方式的选择C、运输方案的设计D、运输服务的业务流程的管理E、运输人员的招聘

3.下列关于投融资服务项目成果质量评价的说法中，正确的是()。A、服务成果不能耽误项目建设进度B、服务成果应具有行业的示范作用C、服务成果应采用定量指标进行检查和评价D、服务成果应满足客户的需求

4.向客户群发服务短信时,不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送,不得使用其它扩展接入号码。A．错误B．正确

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  • 第1题：

    服务项目生命周期过程中，培训、指导、协调的上一程序是()。

    A、成果会审
    B、实施调整
    C、总结和评价
    D、客户接收服务成果

    答案：D
    解析：
    本题的考点为服务项目生命周期。服务项目生命周期：(1)与客户接触，初步需求调研；(2)签订服务合同；(3)组建项目组；(4)详细需求调研；(5)项目目标系统确定；(6)深入调查分析；(7)制定服务方案；(8)执行服务方案；(9)提交服务成果；(10)成果会审；(11)客户接收服务成果；(12)培训、指导、协调；(13)实施调整；(14)权利义务终止；(15)总结和评价。

  • 第2题：

    订单满意度在服务工程师将订单报现场完工时自动触发短信给“设备主管”回复数字评价


    A

  • 第3题：

    28、实施差异化服务，就应对大众客户、小客户或个别服务项目降低服务质量。


    错误

  • 第4题：

    下列关于投融资服务项目成果质量评价的说法中，不正确的是（ ）。

    A.服务成果不能耽误项目建设进度
    B.服务成果应具有行业的示范作用
    C.服务成果应采用定量指标进行检查和评价
    D.服务成果应满足客户的需求

    答案：C
    解析：
    对于投融资服务项目的咨询成果很难用定量标准来衡量和评价。在实践中，对咨询成果的质量一般采用定性的评价标准，这些标准随不同性质、不同类型的项目有所不同，但一般应考虑几个方面：①服务成果必须符合国家要求（包括宏观经济政策、产业发展政策、可持续发展政策、投资金融方面的政策以及国家法律法规）；②要符合国民经济和社会发展的利益；③必须符合业主的要求；④要满足项目相关方（如金融机构和股权投资人等）的需求。

  • 第5题：

    实施差异化服务，就应对大众客户、小客户或个别服务项目降低服务质量。


    错误

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