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某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括()①客户满意度调查;②观察和监控;③投诉监控;④业务处理量。A、①②③B、①②④C、②③④D、①②③④

题目

某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括()

①客户满意度调查;

②观察和监控;

③投诉监控;

④业务处理量。

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

相似考题

1.寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

2.行为评估衡量的方法有( )等相关利益者绩效评估。A、上级B、同事C、客户D、下级

3.评价企业劳动定额水平的方法有()A.用实耗工时来衡量B.用实测工时来衡量C.用标准工时来衡量D.通过估计的方法来衡量E.用标准差来衡量

4.社区绩效管理过程包括三个最基本的功能活动:绩效评估、绩效衡量和绩效追踪。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
参考答案：A
更多“某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能,其可采用的衡量方法包括()①客 ”相关问题

  • 第1题：

    完整的绩效管理包括:绩效评估、绩效衡量和绩效追踪。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第2题：

    评估资产管理人的市场时机选择能力的方法包括( )。

    A.回归分析 B.现金管理分析 C.绩效评估 D.绩效衡量


    答案：A B

  • 第3题：

    7、第三方物流企业绩效主要是衡量企业行使运输、仓储、配送、客户服务等功能的能力。


    第三方物流信息化水平;第三方物流服务水平;第三方物流业务水平;第三方物流的财务水平

  • 第4题：

    仅依据基金自身的表现进行的绩效衡量为绝对衡量，而通过与指数表现或相似基金的相互比较进行的绩效衡量则被称为（ ）。

    A．相对衡量

    B．绝对衡量

    C．事前衡量

    D．事后衡量


    正确答案：A

  • 第5题：

    第三方物流企业绩效主要是衡量企业行使运输、仓储、配送、客户服务等功能的能力。


    正确

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