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以下哪项是正确的服务手势()A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大C.在接送理赔材料时可单手递接D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向

题目
以下哪项是正确的服务手势()

A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢

B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大

C.在接送理赔材料时可单手递接

D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向

相似考题

1.以下关于行为举止 的表述说法错误的是( )。A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上B.营业场所无客户时修剪指甲C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次D.接物或递物用双手，不方便时用右手

2.以下手势的表述中，正确的是( )。A.方向指示 为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心稍稍向上，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向。B.阅读指示 为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合。C.示意入座 示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座。D.邀请示意 为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户。E.选定客户 为准确指定某一客户，可单指指向某客户，面带笑容，目光注视客户。

3.递送物品时，表述不准确的是( )。A.在递送物品时。以双手递物为最佳B.递给客户的物品，以直接交到客户手中为好C.服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方D.递送物品时要注视客户眼睛

4.方向指示标准手势()A.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成15%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。B.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向下，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。C.上身略向前倾，手臂微曲，小臂与地面平行，五指自然并拢，掌心稍稍向上，与地面成45%，目光面向客户方向，从肘关节为支点，指向目标方向。

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  • 第1题：

    以下关于行为举止的表述说法错误的有( )。

    A.引导客户时，五指并拢，手掌自然伸直，手心向上

    B.营业场所无客户时修剪指甲

    C.与客户握手时，手掌与地面垂直，用右手手指握住对方手掌，适当用力，上下抖动3次

    D.接物或递物时用右手


    正确答案：BD

  • 第2题：

    为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心（），以（）为轴指示目标方向，用（）配合手势所指示的方向。手势范围在（）以上、（）以下。


    正确答案:略向前倾；自下而上；45度；伸直；自然并拢；向上；肘关节；目光；腰部；下额

  • 第3题：

    为客人指引方向时，要用（）配合手势所指示的方向。

    • A、手指
    • B、目光
    • C、掌心向上

    正确答案:C

  • 第4题：

    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）

    • A、引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜
    • B、大堂引导员指引手势五指张开
    • C、客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递
    • D、引导员以规范的站姿迎接客户

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    展厅销售人员接待客户礼仪中手势不规范的是（）

    • A、介绍或指引时食指以下并拢，拇指向内侧轻轻微弯
    • B、手势适度，动作不宜过大，曲线柔和，次数不宜过多
    • C、五指并拢
    • D、用手指指人

    正确答案:D

  • 第6题：

    请用户就座时，正确的手势应为（）

    • A、伸出右手
    • B、手掌伸直
    • C、四指自然并拢
    • D、手势自上而下示意客户坐下

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    当客户询问方位时应（）

    • A、手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户
    • B、简单摆手告知方向
    • C、用手指指出方向
    • D、简单描述一下即可

    正确答案:A

  • 第8题：

    多选题
    与客户交谈时，手势使用正确的是（）
    A

    上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区

    B

    左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行

    C

    在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人

    D

    在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）
    A

    单手指向客户需要办理业务的方向

    B

    高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向

    C

    右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    为客户指示方向时，上身应（），手臂要（）从身前自然划过，且与身体成（）夹角；手臂（），五指（），掌心（），以（）为轴指示目标方向，用（）配合手势所指示的方向。手势范围在（）以上、（）以下。

    正确答案： 略向前倾,自下而上,45度,伸直,自然并拢,向上,肘关节,目光,腰部,下额
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    为客人指引方向时，要用（）配合手势所指示的方向。
    A

    手指

    B

    目光

    C

    掌心向上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户询问方位时应（）
    A

    手指自然并拢，手掌张开向上微斜指示客户

    B

    简单摆手告知方向

    C

    用手指指出方向

    D

    简单描述一下即可


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    员工在给客户指引方向时，下列哪一项是正确的（）。

    • A、使用一个手指头
    • B、眼睛看地上或别出
    • C、手持物品指引方向
    • D、手掌指示，亲切明确

    正确答案:D

  • 第14题：

    在工作人员的指引和递接物品规范中，描述错误的是（）

    • A、指引方向时五指并拢，手臂自然伸直
    • B、轻拿轻放
    • C、双手递接
    • D、用单个手指、笔进行指引、指示

    正确答案:D

  • 第15题：

    大堂经理在了解客户需求后，在引导客户时，标准手势（）

    • A、单手指向客户需要办理业务的方向
    • B、高举移动柜员夹指向客户需要办理业务的方向
    • C、右手五指并拢，手心向上，指向客户需要办理业务的方向

    正确答案:C

  • 第16题：

    下面不属于手势工作要求的是（）。

    • A、在示意方向或人物时，应用手掌，
    • B、在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下
    • C、在示意方向或人物时，应用手掌或手指
    • D、手势的幅度和频率不要过大过多

    正确答案:C

  • 第17题：

    为客人之路的标准手势为：手臂自然前伸，手指并拢，（），指向目标。


    正确答案:掌心向上

  • 第18题：

    酒店员工在与客人交流过程中，以下不符合礼仪规范的是哪项（）？

    • A、表情自然、面带微笑、仪表整洁、体态大方；
    • B、在为客人指引方向时，五指伸直并拢，掌心斜向上方，手与前臂成直线，肘关节自然弯曲
    • C、与客人交谈时手势不宜过多，动作不宜过大
    • D、为表达精确，可用单个手指引方向或指点客人

    正确答案:D

  • 第19题：

    员工的手势要求规范适度。在向宾客指示方向时，要将手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并拢掌心向阳花，指向目标。

    • A、稍后倾
    • B、稍前倾
    • C、正直
    • D、保持端正

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    下列描述在三姿规范中不扣分的是（）
    A

    引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜

    B

    大堂引导员指引手势五指张开

    C

    客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递

    D

    引导员以规范的站姿迎接客户


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    员工的手势要求规范适度。在向宾客指示方向时，要将手臂自然前伸，上身（），以示尊重，手指并拢掌心向阳花，指向目标。
    A

    稍后倾

    B

    稍前倾

    C

    正直

    D

    保持端正


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下面不属于手势工作要求的是（）。
    A

    在示意方向或人物时，应用手掌，

    B

    在示意他人过来，挥手过来时，应用手掌手势掌心向下

    C

    在示意方向或人物时，应用手掌或手指

    D

    手势的幅度和频率不要过大过多


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    按通用服务礼仪的规定，在标准手势要求中，以下描述正确的有（）
    A

    方向指示：为客户指示方向时，上身略向前倾，手臂伸直，五指自然并拢，掌心斜向上约45度，目光面向客户方向以肘关节为支点，指向目标方向

    B

    阅读指示：为客户进行阅读指示时，五指并拢，指向阅读内容，面带微笑，同客户有目光交流，并有语言配合

    C

    示意入座：示意客户入座时，四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指向座椅，面带微笑，目光注视客户，并配有热情亲切的语言请客户入座

    D

    邀请示意：为准确邀请某位客户，可面向客户，手心向上，不断弯曲四指，邀请客户

    E

    指引填单：指引填单时，文字方向正向客户，指引过程中保持微笑，适时与客户进行目光交流


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

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