中国电信推出“来电显示”服务项目,这项服务举措属于()。A、全新型创新服务B、拓展型服务创新C、改进型服务创新D、替代型服务创新

第1题：

第2题：

客户服务模式特色创新包括哪些（）

• A、服务产品创新
• B、服务技术创新
• C、服务流程创新
• D、服务手段创新

正确答案:A,B,C,D

第3题：

中国电信推出800号业务，该服务项目按服务创新的分类属于（）。

• A、全新型创新服务
• B、拓展型服务创新
• C、改进型服务创新
• D、延伸型服务创新

正确答案:D

第4题：

中国电信推出“来电显示”服务项目，这项服务举措属于（　）。

• A、服务延伸
• B、新增服务项目
• C、风格转变
• D、创新服务

正确答案:B

第5题：

改进型服务创新

正确答案: 是指对原有服务（品种）的程序、方式、手段、时间、地点、人员等服务要素进行改进。

第6题：

延伸性服务创新和拓展性服务创新有何区别？

正确答案: 延伸性服务创新是指在所有服务的延伸领域（或相关领域）开发不同于原有服务的新服务。拓展性服务创新是指在原有服务种类（或服务线）里开发新品种。它们的相同点在于都是本机构原有服务的拓展，不同点在于延伸性服务创新是向不同的服务类型拓展，拓展性服务创新是在同一服务种类内部向不同品种拓展。

第7题：

创新营销的类型有（）

• A、全新型服务特色
• B、替代型服务创新
• C、延伸型服务创新
• D、改进型服务创新
• E、包装型服务创新

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

根据服务创新的类型，服务机构在原有的服务种类里开发新的服务品种，这属于（）。

• A、全新型创新服务
• B、拓展型服务创新
• C、改进型服务创新
• D、替代型服务创新

正确答案:B

第9题：

党的十八大报告提出，建设（）的马克思主义执政党

• A、学习型、服务型、创新型
• B、学习型、服务型、廉洁型
• C、服务型、创新型、廉洁型
• D、学习型、廉洁型、创新型

正确答案:A

第10题：

创新政府服务机制具体包括以下哪些内容（）

• A、服务改进机制
• B、服务运作机制创新
• C、服务监督机制创新
• D、服务激励机制创新

正确答案:B,C,D

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

QCC小组的类型一般有（）

• A、管理型、现场型、攻关型、服务型、创新型
• B、科学型、现场型、攻关型、服务型、创新型
• C、管理型、现场型、攻关型、服务型、研究型

正确答案:A

第15题：

银行推出的“一米线”属于（）服务创新。

• A、改进型
• B、拓展型
• C、延伸型
• D、包装型

正确答案:A

第16题：

电子货币和电子支票是国际银行业根据金融电子化发展而推出的新型（）。

• A、金融产品；
• B、金融服务；
• C、创新产品；
• D、创新服务

正确答案:A

第17题：

北京赛特购物中心的代客泊车服务属于哪种类型的服务创新（）

• A、替代型
• B、拓展型
• C、延伸型
• D、改进型

正确答案:C

第18题：

为顺应客户的生活和交费习惯，某通信公司将结算月和计费月（上月21日至当月20日）统一改为自然月（每月1日至月末最后一日）。在计费月改为自然月的同时，为进一步方便客户交费，该通信公司将客户的交费期扩展为全月，向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新的服务举措属于（）。

• A、全新型创新服务
• B、拓展型服务创新
• C、改进型服务创新
• D、替代型服务创新

正确答案:C

第19题：

拓展型服务创新

正确答案: 是指在原有的服务种类（或服务线）里开发新的服务品种。

第20题：

建设服务型政府的首要的、根本性创新是（）。

• A、服务理念创新
• B、服务体制创新
• C、服务规范创新
• D、服务队伍创新

正确答案:A

第21题：

党的十八大报告提出的建设“三型”马克思主义执政党是（）

• A、学习型、服务型、完善型
• B、学习型、完善型、创新型
• C、学习型、服务型、创新型
• D、学习型、完善型、创新型

正确答案:C

第22题：

第23题：