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高级客服代表必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。()此题为判断题(对，错)。

题目
高级客服代表必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。()

此题为判断题(对，错)。

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参考答案和解析
参考答案：√
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  • 第1题：

    以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。

    A、人工子业务话务量报表

    B、客服代表接续情况报表

    C、客服代表操作情况报表

    D、客服代表休息情况报表


    参考答案：B,C,D

  • 第2题：

    以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

    A、接入话务量报表

    B、客服代表休息情况报表

    C、排队等待时长

    D、客服代表接续情况报表


    参考答案：A,C

  • 第3题：

    优化服务话术可以提高邮政客服代表每小时处理呼入话务量的次数。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：正确

  • 第4题：

    11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第5题：

    以下关于邮政客服中心梯形排班法的表述正确的有()。

    A、根据话务量高低峰时段分布实施动态排班

    B、使各时段客服代表数量与话务量及客户需求相匹配

    C、提高工时利用率

    D、每天随着话务量的上升，不断增加台席和客服代表


    参考答案：A,B,C,D

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