此题为判断题(对,错)。
第1题:
第2题:
A、接入话务量报表
B、客服代表休息情况报表
C、排队等待时长
D、客服代表接续情况报表
第3题:
A、班组长
B、现场值班长
C、话务主管
D、质检
第4题:
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类
B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析
C、建议采用话务量最小的一天来进行比较
D、管理人员根据实际情况进行安排,以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
第5题:
A、班组长
B、综合受理
C、现场值班长
D、话务主管