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更多“沟通是客服工作需要认识的重要概念,以下学科都有关于沟通的研究?() ”相关问题
  • 第1题:

    由于通信信号不好,导致客服和顾客沟通不畅,这属于以下哪种沟通障碍?()

    A.物理方面

    B.心理方面

    C.管理方面

    D.语言方面


    可能导致预算目标缺乏准确性、合理性和可行性

  • 第2题:

    淘宝交易流程包含以下环节:挑选商品、客服沟通、下单、付款、收货、


    ADE

  • 第3题:

    【判断题】3. 作为出色的客服人员,沟通也是重要技能之一。()

    A.Y.是

    B.N.否


    遇到不理解客户想法时,尽量少说话,以免多说多错

  • 第4题:

    24、由于通信信号不好,导致客服和顾客沟通不畅,这属于以下哪种沟通障碍?()

    A.物理方面

    B.心理方面

    C.管理方面

    D.语言方面


    因素有: 1)网络内部因素:交换系统或传输系统故障,路由调度或维护工作失误等。 2)网络外部因素:发生诸如大型活动、节日庆典、股市行情异动、重要体育赛事等各种政治、文化及商务事件。 3)自然因素:这主要是指突发自然灾害,造成交换或传输设施的损坏。

  • 第5题:

    1、在线客服主要依赖人机交互,语音沟通能力并不重要。


    认知心理学;人机工程学