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现代客户服务的范畴包括:()A.产品维修，更换B.利用技术平台带来的各种渠道，为客户提供咨询、投诉、办理业务等服务C.由生产部门指定个别员工承担维修服务，或由营销部门指定个别员工直接承担的产品使用咨询D.以上都对

题目
现代客户服务的范畴包括:()

A.产品维修，更换

B.利用技术平台带来的各种渠道，为客户提供咨询、投诉、办理业务等服务

C.由生产部门指定个别员工承担维修服务，或由营销部门指定个别员工直接承担的产品使用咨询

D.以上都对

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1.客户服务已经成为现代市场竞争的主题，其作用包括()A. 扩大产品销售B. 提供良好的购物环境C. 全面满足客户需求D. 提高企业竞争力

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    答案：B
    解析：

  • 第2题：

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    错误

  • 第3题：

    客户服务，企业内容的信息交流，企业间的合作也属于电子商务的范畴


    正确

  • 第4题：

    （）由成功的零售客户亲自讲授店铺经营技巧是属于客户间的交互服务平台的范畴。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第5题：

    【填空题】速卖通中的客户服务是属于电子商务范畴的客户服务，其操作方式主要是通过在线工具进行，更加注重沟通的 、 和 。


    A

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