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顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
题目
顾客对美发厅投诉主要有：美发厅设备设施、美发师服务态度、美发服务质量三大类。（）
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第1题：
顾客对美发业所（）的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而价格是顾客考虑的重要方面。
- A、提供物料
- B、提供环境
- C、提供设备
- D、提供服务
正确答案:D -
第2题：
美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
正确答案:错误 -
第3题：
（）应注意遵守三条原则：（1）真诚地帮助顾客解决问题；（2）绝不与顾客争辩；（3）不损坏美发厅的利益。
- A、接待顾客
- B、操作过程中
- C、接待服务
- D、处理投诉
正确答案:D -
第4题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲普通话。（）
正确答案:正确 -
第5题：
美发厅服务等级状况：主要由美发师的技术水平；服务规范程序的繁琐；以及定价成本构成。（）
正确答案:错误 -
第6题：
美发师的仪表反映了美发厅的（）。
- A、服务水平
- B、服务质量
- C、服务标准
- D、服务水准
正确答案:B -
第7题：
美发厅卫生状况差是顾客投诉的唯一原因。（）
正确答案:错误 -
第8题：
美发厅服务等级状况：由美发师的（）；服务规范程序的繁简等方面构成。
- A、文化水平
- B、技术水平
- C、操作水平
- D、成本水平
正确答案:B -
第9题：
美发厅店长的职责主要是（）
- A、主持美发厅全面管理工作，落实经营决策
- B、提供专业技术服务
- C、接待顾客
- D、收银
正确答案:A -
第10题：
美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。
- A、进行自我保护
- B、尽快向企业管理人员汇报
- C、真诚帮助顾客解决问题
- D、向顾客进行解释
正确答案:C -
第11题：
美发厅的厅堂卫生主要包括（）卫生和室内卫生。
- A、门前
- B、地面
- C、设备
- D、物品
正确答案:A -
第12题：
搞好美发厅的卫生不仅是对顾客健康负责，而且也是对美发师的健康负责。（）
正确答案:正确 -
第13题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲（）。
- A、祝贺话
- B、方言
- C、普通话
- D、文明语言
正确答案:C -
第14题：
为不损害美发厅的利益，美发师对顾客的投诉应据理争辩。（）
正确答案:错误 -
第15题：
制定美发服务价格时除必须遵守国家法律法规外，还应重点考虑以下因素：顾客的承受能力（）、企业服务成本、不同项目利润水平和美发厅地理位置。
- A、美发师技术
- B、美发厅设备
- C、美发师的服务态度
- D、美发厅服务等级
正确答案:D -
第16题：
美发厅的按摩用具主要备有座椅、躺椅，有条件的美发厅可设按摩床、按摩枕等。（）
正确答案:正确 -
第17题：
顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
- A、美发厅设备设施
- B、美发厅卫生状况
- C、美发厅地理位置
- D、美发师个人形象
正确答案:A -
第18题：
顾客对美发业所提供服务的满意程度，决定美发厅的生存和发展，而（）是顾客考虑的重要方面。
- A、环境
- B、成本水平
- C、价格
- D、设备先进
正确答案:C -
第19题：
美发业的服务环境,决定美发厅的生存和发展,是顾客考虑的重要方面。 （）
正确答案:错误 -
第20题：
顾客对美发厅投诉说明美发厅（）有不足之处。
- A、管理和服务
- B、美发师技术水平
- C、地理环境
- D、卫生状况
正确答案:A -
第21题：
（）负责落实店长交办的任务，对美发厅进行日常管理.
- A、技术总监
- B、美发师
- C、接待人员
- D、前厅主管
正确答案:D -
第22题：
技术总监的岗位职责是（）
- A、负责为顾客提供美发技术服务
- B、负责监督和指导美发师为顾客提供美发技术服务
- C、负责美发厅的日常管理
- D、办理美发包月服务卡
正确答案:B -
第23题：
美发厅对美发师礼貌用语有规范要求，接待工作中要讲告别语。（）
正确答案:错误