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前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。A、共同决定年度营业收入分配办法B、磋商年度客房销售预算C、发生超额预订时的磋商D、接受营销部转来的订房资料

题目

前厅部协助营销部开展客房销售工作的沟通、协调主要内容不包括（）。

  • A、共同决定年度营业收入分配办法
  • B、磋商年度客房销售预算
  • C、发生超额预订时的磋商
  • D、接受营销部转来的订房资料
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1.前厅部与营销部之间应如何沟通、协调？

2.前厅部与客房部之间应就哪些方面进行沟通和协调？

3.（）不属于前厅部和销售部为保证客房销售的正常进行而开展沟通、协调的主要内容。A、房价调整方案B、团队客人预订客房的占用比例C、客房保养计划D、组织促销活动方案

4.前厅部与餐饮部就协助促销工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。A、向餐饮部布置邀请贵宾出席促销活动的有关工作B、及时向客人通报促销活动的时间C、向餐饮部了解促销活动计划D、及时向客人通报促销活动的地点

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  • 第1题：

    前厅部与营销部就团队、会议客人接待工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、通报用房变更情况
    • B、发放房卡、餐券
    • C、及时确认日程安排
    • D、及时确认电话叫醒服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    （）的任务是，协调、联络其他部门、进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。

    • A、销售部经理
    • B、客房部经理
    • C、前厅部经理
    • D、大堂副理

    正确答案:C

  • 第3题：

    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。

    • A、销售客房
    • B、协调对客服务
    • C、控制客房状况
    • D、提供各种前厅服务
    • E、提供信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    前厅部与销售部信息沟通的主要内容？


    正确答案:接待处：
    （1）与销售部进行来年客房销售预测前的磋商。
    （2）发生超额预订情况时，与销售部进行磋商与协调。
    （3）团队客人抵店前，将团队客人的用房安排情况，书面通知销售部。
    （4）团队抵店后，销售部团队协调员将客人用房等变更情况书面通知接待处。
    （5）向销售部每日递交“在店贵宾／团队名单”、“预期离店客人名单”、“客房营业日报表”、“营业情况对照表”。
    预订处：
    （1）为避免超额预订情况的发生，在旅游旺季，预订部应及时与销售部沟通，研究决定团队客人与散客的接待比例。
    （2）销售部将已获总经理室批准的各种订房合同副本交预订处。
    （3）销售部将团队客人的订房资料、“团队接待通知单”送达预订处。
    （4）预订处与销售部核对年度、月度客情预报。
    （5）每日递送“客情预测表”、“贵宾接待通知单”、“次日抵店客人名单”、“房价及预订情况分析表”、“客源比例分析表”。为了便于协调，减少工作冲突，提高工作效率，酒店可考虑取消“预订处”，或将其划归销售部管理。
    问讯处：销售部应将团队客人活动的日程安排等有关信息通知问讯处，以便回答客人的询问。
    大厅服务处：从销售部了解离店团队的发出行李时间及离店时间。
    电话总机：
    （1）了解团队客人需要提供的叫醒服务时间。
    （2）了解团队活动的日程安排。

  • 第5题：

    一般情况下，承担较长时期客房预报工作的部门是（）。

    • A、客房部
    • B、行政部
    • C、营销部
    • D、总服务台
    • E、前厅部

    正确答案:C,E

  • 第6题：

    （）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。

    • A、前厅部
    • B、客房服务中心
    • C、餐厅部
    • D、洗衣场

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是负责管理和执行饭店市场营销工作的部门。

    • A、前厅部
    • B、餐饮部
    • C、客房部
    • D、营销部

    正确答案:D

  • 第8题：

    客房的销售工作（）。

    • A、是客房部最主要的工作
    • B、是销售部门的工作，与客房部工作无关
    • C、是销售部门的工作，但客房部必须做好协助和沟通
    • D、是饭店管理人员的主要工作

    正确答案:C

  • 第9题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、通报客人入住情况
    • B、通报客人退房情况
    • C、回收预期离店客人的房卡
    • D、按时送交预期离店客人名单

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    下列说法中错误的是（）。
    A

    前厅部是客房产品的生产部门和销售部门

    B

    客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助

    C

    客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门

    D

    房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。
    A

    销售客房

    B

    协调对客服务

    C

    控制客房状况

    D

    提供各种前厅服务

    E

    提供信息


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部与总经理室就业务工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、呈交客房营业日报
    • B、报告在店贵宾情况
    • C、提交预订情况分析报告
    • D、服务费收入日报表

    正确答案:D

  • 第14题：

    前厅部与客房部就客房布置工作进行沟通、协调的主要内容不包括（）。

    • A、转达客人提出的房内特殊服务
    • B、书面通知房内鲜花布置的规格
    • C、书面通知房内鲜花布置的要求
    • D、送交超额预订情况表

    正确答案:D

  • 第15题：

    前厅部与客房部信息沟通的主要内容？


    正确答案:接待处：
    （1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
    （2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
    （3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
    （4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
    （5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
    （6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
    （7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
    预订处：
    （1）每日递交“客情预测表”。
    （2）书面通知房内鲜花布置的要求。
    （3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
    （4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
    （5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
    问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
    大厅服务处：
    （1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
    （2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
    电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。

  • 第16题：

    下列说法中错误的是（）。

    • A、前厅部是客房产品的生产部门和销售部门
    • B、客房部可以为前厅部的对客服务工作提供方便和协助
    • C、客房部和前厅部是两个业务联系最多、关系最密切的部门
    • D、房务部是由前厅部和客房部共同组成的部门

    正确答案:A

  • 第17题：

    前厅部与客房部就掌握客情动态进行沟通，协调的主要内容不包括通报客人退房情况。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在酒店推销客房方面，除了营销部负责推销外，前厅部的（）和（）也要负责推销客房的工作。


    正确答案:预订处；总台接待

  • 第19题：

    （）是饭店销售客房产品和为客人提供各种应接服务的综合性部门。

    • A、前厅部
    • B、餐饮部
    • C、客房部
    • D、营销部

    正确答案:A

  • 第20题：

    （）负责联络和协调饭店各部门对客人提供服务工作。

    • A、营销部
    • B、前厅部
    • C、客房部
    • D、餐饮部

    正确答案:B

  • 第21题：

    问答题
    前厅部与客房部信息沟通的主要内容？

    正确答案： 接待处：
    （1）客房楼层应每日向前台接待处提交“楼层报告”，以便前台控制房态。这是协调客房销售与客房管理之间关系的重要环节，也是前厅部与客房部最重要的信息沟通内容之一。
    （2）团队客人抵店前，递交“团队用房分配表”。
    （3）用“特殊服务通知单”将客人提出的房内特殊服务要求通知客房部。
    （4）将客人入住及退房的情况及时通知客房部。
    （5）用“客房／房价变更通知单”把客人用房的变动情况通知客房部。
    （6）递交“预期离店客人名单”、“在店贵宾／团队表”、“待修客房一览表”。
    （7）客房楼层应将客人在房内小酒巴的消费情况通知前台接待处（或收银处）。
    预订处：
    （1）每日递交“客情预测表”。
    （2）书面通知房内鲜花布置的要求。
    （3）书面通知订房客人所需要的房内特殊服务要求。
    （4）贵客抵店前，递交“贵宾接待通知单”。
    （5）贵宾抵店的当天，将准备好的欢迎信、欢迎卡送交客房部，以便客房部做好贵宾房布置。
    问讯处：客房部应将走客房内所发现的遗留物品的情况通知问讯处。
    大厅服务处：
    （1）上楼层递送报纸、邮件和有关文件，或将需递送的报纸及“报纸递送单”交客房部代为发放。
    （2）运送抵店的团队客人行李时，如客人不在客房内，请客房服务员打开房门，以便把行李送入客房。
    电话总机：如发现客人对电话叫醒服务无反应，应通知客房部上门人工叫醒。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    在酒店推销客房方面，除了营销部负责推销外，前厅部的（）和（）也要负责推销客房的工作。

    正确答案： 预订处,总台接待
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）是酒店组织客源、销售客房、沟通和协调其它部门对客服务并提供各种接待服务的综合性部门。
    A

    前厅部

    B

    客房服务中心

    C

    餐厅部

    D

    洗衣场


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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