若总机设备发生故障时，话务员应立即通知总台问讯员和（），并采用人工叫醒，直到设备修复。A、领班B、主管C、值班经理D、客房服务中心

第1题：

需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。

• A、总台问讯员
• B、领班
• C、主管
• D、值班经理

第2题：

检查房间时，若发现设备损坏，物品缺少，应立即（）。

• A、通知客房部
• B、请客人赔偿
• C、通知总台或客房服务中心
• D、通知保安部

第3题：

（）应经常巡视自助设备的运行状况，发现自助设备故障时应及时通知（）申请进行恢复和维修，并第一时间悬挂或粘贴故障通知，提示告知客户。

• A、设备管理员、柜面经理
• B、咨询引导人员、值班柜员
• C、咨询引导人员、设备管理员
• D、值班人员、设备管理员

第4题：

定时钟鸣响，话务员接通客房分机，叫醒宾客。这属于（）叫醒服务。

• A、自动
• B、人工
• C、电话
• D、敲门

第5题：

动车组出所前发生列控车载设备故障时，电务人员应迅速处理，若故障无法立即修复，应立即报告（）。

• A、动车所调度
• B、本段领导
• C、动车组司机
• D、车站值班员

第6题：

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进客房。

• A、总台服务员
• B、行李员
• C、客房服务中心领班
• D、客房服务中心秘书

第7题：

客房部的工作钥匙和呼叫机等通常都由（）保管和收发。

• A、值班经理
• B、客房部主管
• C、客房中心联络员
• D、客房部领班

第8题：

话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。

• A、领班
• B、主管
• C、领班、主管
• D、主管、部门经理

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

设备缺陷导致设备发生（）情况时，值班监控员应立即报告值班调控员？

• A、设备退出运行
• B、电网运行方式改变
• C、保护装置故障
• D、故障录波器启动

第14题：

宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

第15题：

采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

• A、总台服务员
• B、行李员
• C、楼层领班
• D、客房服务中心秘书

第16题：

发生一时修复不了的事故或设备故障时，应立即登记停用不良设备。停用设备经（）同意并签认后，方可抢修。

• A、工长
• B、车间主任
• C、电务段调度
• D、车站值班员

第17题：

车站值班员发现或接到行车设备故障的报告后，应立即通知设备管理单位相关人员，并在《（）》内登记。设备管理单位应签认，尽快组织修复。对暂时不能修复的，应登记（）和影响范围，并注明行车限制条件。

第18题：

总机领班的直接下级是话务员。

第19题：

客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交（）。

• A、前厅总台
• B、客房经理
• C、领班
• D、客房中心

第20题：

设备故障发生后，司机、车站值班员等现场工作人员应立即通知设备管理单位和铁路局（）调度员，及时组织抢修。

第21题：

第22题：

第23题：