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若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。A、客房服务中心B、楼层服务台C、接待处D、总机

题目

若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。

  • A、客房服务中心
  • B、楼层服务台
  • C、接待处
  • D、总机
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1.“占用空间,减少客房营业面积劳动力成本较高会让有些宾客有受监视的感觉,容易引起宾客的反感。”是楼层服务台模式的缺点。()此题为判断题(对，错)。

2.客房管理的主要模式有（）A、楼层服务台B、客房服务中心C、既设立客房服务中心，有设立楼层服务台D、前台直管模式

3.散客离店行李服务，若宾客不在房内，应（）。A、等会再来B、一直等着C、请楼层服务员开启房门，取出行李D、联系客人

4.客房服务中心主管的管理对象是（）。A、客房部经理B、客房服务员C、楼层主管D、客房服务中心联络员

更多“若行李员开门后发现客房未整理，则应立即向宾客致歉，并与（）联系，为宾客迅速换房。A、客房服务中心B、楼层服务台C、接待处D、总机”相关问题

  • 第1题：

    换房行李服务，行李员将宾客的原客房钥匙和住房卡交给（）。

    • A、客房服务员
    • B、问讯处
    • C、前厅接待员
    • D、话务员

    正确答案:C

  • 第2题：

    采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。

    • A、总台服务员
    • B、行李员
    • C、楼层领班
    • D、客房服务中心秘书

    正确答案:B

  • 第3题：

    无行李员引领时，服务员应帮助宾客提拿行李至客房，介绍房内设施设备的使用方法。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    宾客或其委托人使用电话进行预订较为普遍，其特点是迅速、简便，易于在宾客、预订员之间的直接沟通，可使宾客能根据饭店客房的实际情况，及时调整其预订要求，订到满意的客房。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    宾客租借用品一般存放在（），而不放在房间内。

    • A、楼层服务台
    • B、楼层工作间
    • C、客房服务中心
    • D、总服务台

    正确答案:C

  • 第6题：

    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第7题：

    客房送餐服务时，送餐员一般将菜品送至（）。

    • A、楼层服务台
    • B、客人房间
    • C、客房服务中心
    • D、房间门口

    正确答案:B

  • 第8题：

    （）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等，是客房部的信息中心。

    • A、PA
    • B、客房服务中心
    • C、宾客服务中心
    • D、前台

    正确答案:B

  • 第9题：

    关于开门程序，下列描述正确的是（）

    • A、开门服务中首先请宾客出示证件
    • B、外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份
    • C、宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记
    • D、为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房

    正确答案:B,D

  • 第10题：

    单选题
    客房服务中心主管的管理对象是（）。
    A

    客房部经理

    B

    客房服务员

    C

    楼层主管

    D

    客房服务中心联络员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    我国饭店最传统的、最普遍的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。
    A

    客房服务中心

    B

    楼层服务台和客房服务中心的结合

    C

    服务总台

    D

    楼层服务台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当前常用的客房服务形式主要有（）
    A

    楼层服务台

    B

    客房服务中心和楼层服务台

    C

    客房服务中心

    D

    楼层服务中心


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客房部一般下设（）洗衣房等几个部门。

    • A、楼层
    • B、客房服务中心
    • C、前厅
    • D、PA
    • E、总机

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    下列属于宾客离店时的服务是（）

    • A、检查代办事项
    • B、协助行李员搬运宾客行李
    • C、处理宾客遗留事项
    • D、对老弱病残宾客，要专人护送
    • E、迅速整理，清洁客房

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    当前常用的客房服务形式主要有（）

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心和楼层服务台
    • C、客房服务中心
    • D、楼层服务中心

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    （）仅流行于少数豪华饭店，在客房的所有楼层或部分楼层设置楼层工作间，配备楼层管家，为客人提供24小时的专门服务。

    • A、楼层值台服务模式
    • B、客房服务中心模式
    • C、楼层管家模式
    • D、宾客服务中心

    正确答案:C

  • 第17题：

    访客如需留宿，应请其到（）办理入住手续。

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心
    • C、总台接待处
    • D、总台收银处

    正确答案:C

  • 第18题：

    我国饭店最传统的客房服务模式是：通过（）向客人提供服务。

    • A、客房服务中心
    • B、楼层服务台和客房服务中心的结合
    • C、服务总台
    • D、楼层服务台

    正确答案:D

  • 第19题：

    （）以下哪种客房服务模式的人力投入最多？

    • A、楼层服务台模式
    • B、客房服务中心模式
    • C、既设客房服务中心，又设楼层服务台模式
    • D、前台直管模式

    正确答案:A

  • 第20题：

    酒店客房部楼层主管的管理对象有（）。

    • A、客房服务员
    • B、楼层勤杂工
    • C、客房中心联络员
    • D、客房服务中心主管

    正确答案:A,B

  • 第21题：

    多选题
    下列属于宾客离店时的服务是（）
    A

    检查代办事项

    B

    协助行李员搬运宾客行李

    C

    处理宾客遗留事项

    D

    对老弱病残宾客，要专人护送

    E

    迅速整理，清洁客房


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    采用客房服务中心模式的饭店，一般由（）引领客人进房间。
    A

    总台服务员

    B

    行李员

    C

    楼层领班

    D

    客房服务中心秘书


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    关于开门程序，下列描述正确的是（）
    A

    开门服务中首先请宾客出示证件

    B

    外部电话开门请求开门委托，电话中通过询问证件号码或生日来确认其住客身份身份

    C

    宾客在楼层上要求开门，服务员应该婉转地请宾客必须到总台登记

    D

    为了宾客信息的保密和安全，总台必须以开门单的形式通知客房


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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