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叫醒服务应注意哪些问题？

题目

叫醒服务应注意哪些问题？

相似考题

1.叫醒服务主要有散客自动叫醒、()和团队叫醒服务。A、闹钟叫醒B、手机叫醒C、人工叫醒D、提前叫醒

2.总机应如何做叫醒服务？

3.操纵自动变速器应注意哪些问题？途中损坏后拖车应注意哪些问题？

4.你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?

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  • 第1题：

    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。

    • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
    • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
    • C、行李员上楼面叫醒客人
    • D、总台服务员上楼面叫醒客人

    正确答案:B

  • 第2题：

    总机服务有哪些？（）

    • A、留言处理
    • B、电话转接
    • C、接受和完成叫醒服务
    • D、处理留言服务

    正确答案:A,B,C

  • 第3题：

    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    寄存行李服务中应注意的问题有哪些？


    正确答案: 行李的件数；行李的完好程度；向客人说明寄存行李的有关规定.

  • 第5题：

    中断服务程序由哪几个步骤构成，用户在开发中断服务程序时应注意哪些问题？


    正确答案: 中断服务程序由以下步骤构成：保护现场；开中断（如果允许中断嵌套）；中断处理；关中断；EOI（清除当前中断的被服务标志）；恢复现场；IRET（FR恢复、断点恢复）
    用户在开发中断服务程序时应注意以下问题：使用正确的中断号；中断向量的置换；避免在中断处理程序中调用DOS功能调用；有关中断处理程序的执行时间；中断处理程序的返回；在适当的时候打开中断。

  • 第6题：

    实施医疗服务流程现行应注意的问题有哪些？


    正确答案:首先现行机构的人力资源；以流程为中心；结合卫生服务机构的实际情况重新创造和设计自己的服务流程；流程现行必须面向顾客和市场；无结构化、团队合作方式的管理；业务流程创新；合理运用信息技术；持续改进。

  • 第7题：

    客户服务人员激励应注意哪些问题？


    正确答案: （1）明确激励理念。
    （2）激励力度适中。
    （3）形式多种多样。
    （4）激励因人而异。

  • 第8题：

    谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。


    正确答案:1、原因：酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
    2、对策：加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒

  • 第9题：

    酒店对学生型要以推荐中低档客房为为主，并注意安排叫醒服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    “95598”客户服务人员在接听电话时应注意哪些问题？


    正确答案: （1）时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉；
    （2）应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；
    （3）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；
    （4）应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认；
    （5）通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。

  • 第11题：

    问答题
    在封装时，快递服务人应注意哪些问题？

    正确答案： 快件的封装形式有快递服务人员负责封装和寄件人自行封装两种。封装时应防止快件变形、破裂；伤害顾客、快递服务人员或其他人；污染或损毁其他快件。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
    A

    礼貌问好，并报出客人叫醒时间

    B

    询问客人是否需要订车

    C

    询问客人是否需要送餐到房


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。

    • A、称呼姓名
    • B、按时叫醒
    • C、做好记录
    • D、叫醒确认

    正确答案:B

  • 第14题：

    购物服务中应注意哪些问题？


    正确答案: ①避免次数过多，严格执行计划
    ②进定点商店
    ③讲清停留时间及购物注意事项
    ④原则性介绍商品，不过度吹捧喧染
    ⑤不动手亲自帮旅游者挑选

  • 第15题：

    下列属于在提供电话叫醒服务时相关注意事项的是哪项（）？

    • A、须注意让电话多响几声，给客人充分的时间接电话；
    • B、如遇特殊气候，电话叫醒时需提醒客人室外的天气情况和气温；
    • C、电话叫醒无人接听时，指派服务员前往房间叫醒客人。
    • D、所有选项皆是

    正确答案:D

  • 第16题：

    叫醒服务分为人工叫醒、自动叫醒。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?


    正确答案: 提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。

  • 第18题：

    制订服务业生产计划应注意哪些问题？


    正确答案:应注意服务业产品的特点和人们的心理来制定计划。

  • 第19题：

    客房叫醒服务服务员要做哪些工作？


    正确答案: 主要是配合总机对客人进行叫醒服务。客人如果是通知客房服务员要求叫醒服务，服务员应通知总机并做记录。总机如果电话叫不醒客人，应通知楼层服务员去房间进行人工叫醒。

  • 第20题：

    楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。

    • A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
    • B、询问客人是否需要订车
    • C、询问客人是否需要送餐到房

    正确答案:A

  • 第22题：

    问答题
    导游人员对宗教界游客服务时应注意哪些问题?

    正确答案： 提前做好有关准备，尊重信仰满足需求，劝阻其散发宣传品。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    叫醒服务要尽可能使客人感到亲切，另外就是要特别注意（）。
    A

    称呼姓名

    B

    按时叫醒

    C

    做好记录

    D

    叫醒确认


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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