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总机应如何做叫醒服务？

题目

总机应如何做叫醒服务？

相似考题

1.总机服务的内容有()。A、接转电话B、店内传呼服务C、代客留言D、叫醒服务E、充当临时指挥中心

2.总机叫醒服务的程序及要求是什么？

3.叫醒服务是指，接受客人要求，（）。A、总台服务员用电话铃声叫醒客人B、总机服务员用电话铃声叫醒客人C、行李员上楼面叫醒客人D、总台服务员上楼面叫醒客人

4.在饭店服务中，（）服务是电话总机工作的内容之一。A、结帐B、叫醒C、行李D、邮件

参考答案和解析
正确答案: 1、听清客人姓名、房号、叫醒的日期、时间、做好记录。
2、复述一次，进行核对。
3、按时叫醒客人，若客人久无反应，则请客房服务员敲门，直到客人被叫醒。
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  • 第1题：

    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。

    • A、保安员
    • B、客房部
    • C、前厅部
    • D、大堂副理

    正确答案:B

  • 第2题：

    宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。


    正确答案:3

  • 第3题：

    电话总机的主要职责包括（）

    • A、转接电话
    • B、入住登记
    • C、叫醒服务
    • D、结账

    正确答案:A,C

  • 第4题：

    下列不属于电话总机服务的是（）。

    • A、转接电话
    • B、接挂长途
    • C、叫醒服务
    • D、聊天功能

    正确答案:D

  • 第5题：

    尽管有先进的技术手段，但是许多饭店仍倾向于让总机话务员来提供充满人情味的叫醒服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    电话总机的主要业务范围有（）。

    • A、挂拨国内长途电话服务
    • B、提供留言服务
    • C、（转）接电话
    • D、挂拨国际长途电话服务
    • E、提供叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题：

    多选题
    电话总机的主要业务范围有（）。
    A

    挂拨国内长途电话服务

    B

    提供留言服务

    C

    （转）接电话

    D

    挂拨国际长途电话服务

    E

    提供叫醒服务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    论述总机房叫醒失误的原因及对策。

    正确答案： （一）叫醒失误的原因：
    （1）接线生漏叫；
    （2）总机接线生做了记录，但忘了输入电脑；
    （3）记录的房号太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间；
    （4）电脑出了故障。
    （二）叫醒失误的对策：
    （1）经常检查电脑运行状况，及时通知有关人员排除故障；
    （2）客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认；
    （3）遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。
    （4）遇到客人赶飞机、火车等交通工具的情况时，提供人工叫醒服务；
    （5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打勾，最后签字。
    （6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    总机服务有哪些？（）
    A

    留言处理

    B

    电话转接

    C

    接受和完成叫醒服务

    D

    处理留言服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    不属于总机房业务范围的一项是（）
    A

    票务处理

    B

    转接电话

    C

    留言服务

    D

    叫醒服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    总机服务有哪些？（）

    • A、留言处理
    • B、电话转接
    • C、接受和完成叫醒服务
    • D、处理留言服务

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    不属于总机房业务范围的一项是（）

    • A、票务处理
    • B、转接电话
    • C、留言服务
    • D、叫醒服务

    正确答案:A

  • 第15题：

    总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务，可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    电话总机话务员的主要任务是（）

    • A、接转电话
    • B、代客留言
    • C、电话查询
    • D、叫醒服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    论述总机房叫醒失误的原因及对策。


    正确答案:（一）叫醒失误的原因：
    （1）接线生漏叫；
    （2）总机接线生做了记录，但忘了输入电脑；
    （3）记录的房号太潦草、笔误或误听，输入电脑时输错房号或时间；
    （4）电脑出了故障。
    （二）叫醒失误的对策：
    （1）经常检查电脑运行状况，及时通知有关人员排除故障；
    （2）客人报房号与叫醒时间时，接听人员应重复一遍，得到客人的确认；
    （3）遇到电话没有提机，通知客房服务员敲门叫醒。
    （4）遇到客人赶飞机、火车等交通工具的情况时，提供人工叫醒服务；
    （5）话务员提供完叫醒服务后，要复查，并在叫醒服务记录上逐一打勾，最后签字。
    （6）话务主管（领班），要对叫醒服务记录逐一核查，签字。

  • 第18题：

    楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    下列不属于电话总机服务的是（）。
    A

    转接电话

    B

    接挂长途

    C

    叫醒服务

    D

    聊天功能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    叫醒服务是指，接受客人要求，（）。
    A

    总台服务员用电话铃声叫醒客人

    B

    总机服务员用电话铃声叫醒客人

    C

    行李员上楼面叫醒客人

    D

    总台服务员上楼面叫醒客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。

    正确答案： 3
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话总机话务员的主要任务是（）
    A

    接转电话

    B

    代客留言

    C

    电话查询

    D

    叫醒服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    总机发现客人对叫醒服务通知无反应，应通知（）派人员前去探视。
    A

    保安员

    B

    客房部

    C

    前厅部

    D

    大堂副理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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