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在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。A、提供合适的房价B、怠慢客人C、歧视客人D、片面强调折扣

题目

在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。

  • A、提供合适的房价
  • B、怠慢客人
  • C、歧视客人
  • D、片面强调折扣
相似考题

1.推销时要给客人提供可以比较的范围，请客人自己选择。

2.在为客人分配客房时，如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房？

3.前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。

4.在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。A、把握客人的特点进行推销B、推销时应突出客房的价值C、要让客人明确每间客房的优点和缺点D、有选择地由高到低报价

更多“在销售客房的过程中，对消费能力有限的客人推销时，（）。A、提供合适的房价B、怠慢客人C、歧视客人D、片面强调折扣”相关问题

  • 第1题：

    客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。

    • A、客人抵店日期
    • B、客人所需客房种类和数量
    • C、客人住店天数
    • D、客人某天抵达的具体时间
    • E、客人能承受的客房价格

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    客房提供做夜床服务的意义是：（）

    • A、使客人高兴
    • B、方便客人休息
    • C、整理环境，使客人感到舒适温馨
    • D、表示对客人的欢迎和礼遇规格

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。

    • A、客人的使用过程中
    • B、前厅推销过程中
    • C、客人预订时
    • D、客人退房以后

    正确答案:A

  • 第5题：

    前厅部销售客房的任务由（）等工作组成。

    • A、确定房价
    • B、迎送客人
    • C、办理客人的入住登记手续
    • D、安排住房
    • E、受理预订
    • F、住后结账

    正确答案:A,C,D,E,F

  • 第6题：

    总台在销售客房时，重点向客人讲解的内容应该是（）。

    • A、客房等级
    • B、客房价格
    • C、客房种类
    • D、客房特点

    正确答案:D

  • 第7题：

    非常好的推销机会是在（）。

    • A、客人谈话时
    • B、客人看菜单时
    • C、客人用餐时
    • D、客人饮酒时

    正确答案:B

  • 第8题：

    判断题
    客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。
    A

    客人的使用过程中

    B

    前厅推销过程中

    C

    客人预订时

    D

    客人退房以后


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在向客人推销客房时，下列正确的做法是（）。
    A

    把握客人的特点进行推销

    B

    推销时应突出客房的价值

    C

    要让客人明确每间客房的优点和缺点

    D

    有选择地由高到低报价


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    对没有挂出“请勿打扰”牌的客房，员工的正确服务程序是（）。
    A

    客人不在客房时，员工可进入客房清洁整理

    B

    客人如在客房时，必须征得客人同意才可打扫客房

    C

    客人如在客房，员工当日可不必打扫该间住客房

    D

    员工在整理房间时如客人回房，员工应停止打扫，并立即退房

    E

    员工在整理房间时如客人回房，员工应继续打扫客房


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    需求差异定价法是以（）为导向，以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据，制定出多种有差异的客房价格，来满足不同程度的客人需求。

    正确答案： 市场需求
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。


    正确答案:各种综合服务

  • 第14题：

    需求差异定价法是以（）为导向，以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据，制定出多种有差异的客房价格，来满足不同程度的客人需求。


    正确答案:市场需求

  • 第15题：

    一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内有大量现金。对此，饭店安全部应该（）。

    • A、对客人进行等额赔偿
    • B、替客人到公安部门报案
    • C、请客人自己到公安部门报案
    • D、给客人提供房价折扣进行补偿

    正确答案:C

  • 第16题：

    要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店，管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班，11时进来了两位客人，小王很礼貌地招呼客人，并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍，客人对饭店的客房非常满意，同时，他们告诉小王，由于他们是商务客人，公司对他们出差住房的报批价格有规定，希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限，况且部门经理早已下班回家，小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系，还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。前厅服务工作的重要任务是销售客房，请你谈谈销售客房的技巧。


    正确答案: （1）要把握客人特点，必须了解客人的年龄，职业，国籍，身份等，然后针对客人特点，灵活运用销售策略与技巧.
    （2）突出客房商品的价值。销售客房商品时，强调客房的使用价值，让客人感到物有所值.
    （3）针对性地提供价格范围。一般来说，由较高价格到较低价格进行介绍.推荐价格以两种为宜，最多不超过三种.
    （4）坚持正面介绍引导客人。介绍客房时，坚持采用正面说法，着重介绍各类客房的特点，优势，以及给客人带来的方便和好处，不要做不利的比较.
    （5）针对特殊客人的销售技巧。对“优柔寡断”客人的推销技巧
    接待员应加倍关注和耐心，认真分析客人需求心理，设法消除其各种疑虑.
    对“价格敏感”客人的销售技巧报价时注意积极描述住宿条件.
    提供一个可选择的价格范围
    用灵活的语言描述高价房的设施优点

  • 第17题：

    客房商品的特殊性，主要表现在它是（）。

    • A、为客人提供卫生的客房
    • B、出租客房和提供服务
    • C、为客人创造安静的环境
    • D、为客人提供生活物品

    正确答案:B

  • 第18题：

    在促成客房销售的过程中，直接询问法不适用于（）。

    • A、持有订房证常来入住的客人
    • B、客人听完介绍后有异议
    • C、常客
    • D、明确发出成交信号的客人

    正确答案:B

  • 第19题：

    填空题
    前厅部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。

    正确答案： 各种综合服务
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有（）。
    A

    客人抵店日期

    B

    客人所需客房种类和数量

    C

    客人住店天数

    D

    客人某天抵达的具体时间

    E

    客人能承受的客房价格


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    在为客人分配客房时，如何根据客人不同特点、要求为客人分配合适的客房？

    正确答案： （1）.对于VIP客人，一般应安排在同类客房中方位、视野景致、环境、设备保养等各方面处于最佳的客房。
    （2）.对于一般客人，特别是零散客人，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性的做好分房工作。
    （3）.对于团体客人，应尽量安排在同一楼层，客人所住客房的标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理。
    （4）.对年老、伤残或带小孩的客人，一般应安排在低楼层面，离服务台或工作台比较近的客房，以便照顾。
    （5）.对于新婚或合家居住的客人，一般应安排在 边角有大床的客房，或双联客房等等。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    前厅部员工应以门市价销售客房，无论客人是否符合享受折扣房价的条件。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一位住店客人向饭店安全部求助，称自己在回饭店途中钱包被窃，内有大量现金。对此，饭店安全部应该（）。
    A

    对客人进行等额赔偿

    B

    替客人到公安部门报案

    C

    请客人自己到公安部门报案

    D

    给客人提供房价折扣进行补偿


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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