在销售客房的过程中,对消费能力有限的客人推销时,()。
第1题:
客房部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供各种综合服务的部门。
第2题:
饭店在决定是否接受或婉拒客人订房要求时应考虑的因素主要有()。
第3题:
客房提供做夜床服务的意义是:()
第4题:
客房是饭店的核心产品,饭店客房价值在()得以实现。
第5题:
前厅部销售客房的任务由()等工作组成。
第6题:
总台在销售客房时,重点向客人讲解的内容应该是()。
第7题:
非常好的推销机会是在()。
第8题:
对
错
第9题:
客人的使用过程中
前厅推销过程中
客人预订时
客人退房以后
第10题:
把握客人的特点进行推销
推销时应突出客房的价值
要让客人明确每间客房的优点和缺点
有选择地由高到低报价
第11题:
客人不在客房时,员工可进入客房清洁整理
客人如在客房时,必须征得客人同意才可打扫客房
客人如在客房,员工当日可不必打扫该间住客房
员工在整理房间时如客人回房,员工应停止打扫,并立即退房
员工在整理房间时如客人回房,员工应继续打扫客房
第12题:
第13题:
前厅部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供()的部门。
第14题:
需求差异定价法是以()为导向,以客人对饭店客房价值的认同和理解为依据,制定出多种有差异的客房价格,来满足不同程度的客人需求。
第15题:
一位住店客人向饭店安全部求助,称自己在回饭店途中钱包被窃,内有大量现金。对此,饭店安全部应该()。
第16题:
要求打折的客人 某饭店是一家接待商务客人的饭店,管理很严格。总台主管小王和其他两位服务员值班,11时进来了两位客人,小王很礼貌地招呼客人,并热情地向客人介绍饭店的客房。听了小王的介绍,客人对饭店的客房非常满意,同时,他们告诉小王,由于他们是商务客人,公司对他们出差住房的报批价格有规定,希望能给予他们房价的七折优惠。但是饭店规定总服务台主管只能有房价八折的权限,况且部门经理早已下班回家,小王想是否多销售两间客房对自己也没多大关系,还是非常礼貌地拒绝了两位客人的要求。最后两位客人不得不失望地离开了这家饭店。前厅服务工作的重要任务是销售客房,请你谈谈销售客房的技巧。
第17题:
客房商品的特殊性,主要表现在它是()。
第18题:
在促成客房销售的过程中,直接询问法不适用于()。
第19题:
第20题:
客人抵店日期
客人所需客房种类和数量
客人住店天数
客人某天抵达的具体时间
客人能承受的客房价格
第21题:
第22题:
对
错
第23题:
对客人进行等额赔偿
替客人到公安部门报案
请客人自己到公安部门报案
给客人提供房价折扣进行补偿