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更多“推销时要给客人提供可以比较的范围,请客人自己选择。”相关问题
  • 第1题:

    推销产品时()。

    • A、可以批评客人以前所使用的化妆品或护肤品
    • B、硬销
    • C、推销自己的产品的优点
    • D、推销自己最贵的产品

    正确答案:C

  • 第2题:

    客人本人称病或认为客人生病时,下面哪一个做法是禁止的()。

    • A、给客人对症下药
    • B、报告上级
    • C、请医生
    • D、多次提供开水服务

    正确答案:A

  • 第3题:

    情侣客人来用餐时,要()。

    • A、推销价格低的菜肴
    • B、推销品味最佳的菜肴
    • C、以女士的选择为主
    • D、以男士的选择为主

    正确答案:C

  • 第4题:

    前厅部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供()的部门。


    正确答案:各种综合服务

  • 第5题:

    前台提供问询服务时,对于比较复杂的问题,要在()内回复客人。


    正确答案:15分钟

  • 第6题:

    当客人的订房要求不能满足时,预订员可以()处理。

    • A、直接拒绝
    • B、积极介绍相近类型的房间
    • C、主动提供一系列可供客人选择的建议
    • D、征得客人的同意,将其列入“等候名单”
    • E、把客人介绍到其他酒店

    正确答案:B,C,D

  • 第7题:

    如果客人提出的问题超越了自己的能力范围()。

    • A、及时请求上级部门
    • B、及时向客人允诺
    • C、马球上答复客人“不可以”或“不知道”
    • D、答复客人“这事我不负责,您找另人吧”

    正确答案:A

  • 第8题:

    为了提供优质服务,进行良好的推销,在为客人提供点菜服务时服务员除了解客人的需求,还应熟悉菜单,尽可能了解菜肴的()。

    • A、制作方法
    • B、烹调时间
    • C、口味特点
    • D、装盘要求

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    填空题
    前厅部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供()的部门。

    正确答案: 各种综合服务
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    当客人的订房要求不能满足时,预订员可以()处理。
    A

    直接拒绝

    B

    积极介绍相近类型的房间

    C

    主动提供一系列可供客人选择的建议

    D

    征得客人的同意,将其列入“等候名单”

    E

    把客人介绍到其他酒店


    正确答案: E,C
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    为宾客办理入住登记的目的有()。
    A

    遵守法律规定

    B

    获得客人资料

    C

    满足客人住房要求

    D

    为管理提供参考资料

    E

    向客人推销饭店产品


    正确答案: B,E
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    点菜师在为客人提供点菜服务时,要注意不妨碍服务员操作和客人就餐,比较合适的位置是()。
    A

    站在通道上

    B

    坐在客人旁

    C

    站在客人后侧

    D

    站在客人正前


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    客人觉得报价太高,定制师如何处理比较合理:()

    • A、向客人介绍自己产品路线的好处
    • B、先肯定客人的焦虑,然后阐述贵的原因,向客人拆分讲解价格组成
    • C、立即降低价钱挽留客人
    • D、向客人说自己根本没挣钱,不信可以去市场上问问

    正确答案:B

  • 第14题:

    在向客人推销客房时,下列正确的做法是()。

    • A、把握客人的特点进行推销
    • B、推销时应突出客房的价值
    • C、要让客人明确每间客房的优点和缺点
    • D、有选择地由高到低报价

    正确答案:A,B,D

  • 第15题:

    客房部是招徕并接待客人,推销客房及餐饮等酒店服务,同时为客人提供各种综合服务的部门。


    正确答案:错误

  • 第16题:

    酒吧员工小王在酒店的酒吧上晚班,晚上8点,有一批住店客人来到酒吧,当小王准备给客人点酒水时,客人拿出了一瓶威士忌,并要求小王提供杯具、冰块等服务。小王立即将此事报告给了值班的酒吧经理。如果你是酒吧经理,该如何处理此事?请从下列选项中选出正确的做法:()

    • A、首先,向客人解释,酒店不接受客人自带酒水消费的规定,建议客人选择酒吧的酒水消费。
    • B、如果客人坚持要使用自己的酒水,则告知客人,酒吧将按照规定的比例收取一定的开瓶费或服务费。
    • C、也可以请客人将自带的酒水存放在吧台。
    • D、或者将客人的自带酒水收起来,帮客人保管。
    • E、酒吧需按照规定,将“不接受客人自带酒水进酒吧消费”的相关规定在显著位置予以公告。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第17题:

    饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。

    • A、前台
    • B、服务员
    • C、接待员
    • D、经理

    正确答案:B

  • 第18题:

    客人点菜时,服务员多用描述性语言和选择疑问句,协助宾客选择,不能强行推销。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    全员推销是指一线员工通过为客人提供服务而进行推销工作。


    正确答案:错误

  • 第20题:

    非常好的推销机会是在()。

    • A、客人谈话时
    • B、客人看菜单时
    • C、客人用餐时
    • D、客人饮酒时

    正确答案:B

  • 第21题:

    单选题
    情侣客人来用餐时,要()。
    A

    推销价格低的菜肴

    B

    推销品味最佳的菜肴

    C

    以女士的选择为主

    D

    以男士的选择为主


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    在向客人推销客房时,下列正确的做法是()。
    A

    把握客人的特点进行推销

    B

    推销时应突出客房的价值

    C

    要让客人明确每间客房的优点和缺点

    D

    有选择地由高到低报价


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    饭店()在受理客人投诉时,要给客人适当发泄的机会,以示对客人的尊重和理解。
    A

    前台

    B

    服务员

    C

    接待员

    D

    经理


    正确答案: D
    解析: 暂无解析