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话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。A、播放歌曲B、播放轻音乐C、保持静音D、每隔5秒说：“对不起，请稍等!”
题目
话务员接转电话而需要客人等候时，应（）。
- A、播放歌曲
- B、播放轻音乐
- C、保持静音
- D、每隔5秒说：“对不起，请稍等!”
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第1题：
需要给房间客人留言的电话，应先由（）处理后，再由话务员按转。
- A、总台问讯员
- B、领班
- C、主管
- D、值班经理
正确答案:A -
第2题：
以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
- B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
- C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
- D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”
正确答案:D -
第3题：
饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。
- A、三声
- B、五声
- C、七声
- D、九声
正确答案:B -
第4题：
电话总机话务员的主要任务是（）
- A、接转电话
- B、代客留言
- C、电话查询
- D、叫醒服务
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
- A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
- B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
- C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
- D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”
正确答案:A -
第6题：
如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。
正确答案:错误 -
第7题：
秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。
- A、说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
- B、中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
- C、当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
- D、需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去
正确答案:A,C,D -
第8题：
当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）
- A、看着点
- B、对不起
- C、靠边点
- D、谢谢你
正确答案:B -
第9题：
服务员正在接听电话，而客人前来时应（）.
- A、不予理睬
- B、礼貌示意，尽快结束通话并致歉
- C、让客人等候
- D、立即挂断电话
正确答案:B -
第10题：
多选题秘书在电话通话中，当需要对方等候时，应该（）。A说：“我去查看一下，请稍等一下好吗？”
B中途放下话筒时，应轻放，把话筒朝上放置
C当秘书再拿起话筒时，要对对方的等候表示歉意或谢意
D需要较长时间等候，先问对方是否愿意等下去
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题饭店总机提供接转电话服务时，对无人接听的电话，铃响（）后，必须向客人说明电话无人接听，并询问是否需要留言。A三声
B五声
C七声
D九声
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。A礼貌问好，并报出客人叫醒时间
B询问客人是否需要订车
C询问客人是否需要送餐到房
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
当有骚扰电话时，查号台话务员可使用服务用语：“对不起，如您不查询，谢谢合作，请挂机。”。
正确答案:正确 -
第14题：
接听客户的电话时要热情，以下哪些是合乎礼仪规范的言行（）
- A、接起电话先自报家门，“您好XX公司”；“您好，我是XX”
- B、转接电话，要说“请稍等”。如果人不在，说“对不起，请您稍后再打来”
- C、遇到打错电话，不耐烦地说声“打错了，”或二话不说就迅速地挂断电话
- D、随手做好电话记录，及时回复电话留言
正确答案:A,B,D -
第15题：
如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）
- A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”
- B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”
- C、“对不起，请您看管好孩子”
- D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”
正确答案:D -
第16题：
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
- B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
- C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
- D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
正确答案:C -
第17题：
电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听操作不正确的是哪项（）？
- A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
- B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
- C、当客人到达前台的同时前台电话铃响，前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人；再按要求热情的为来电客人提供所需服务（前台服务员应迅速拿起电话并礼貌地说：“您好，如家前台！对不起，请稍等”用手捂住电话听筒，礼貌的请站在前台的客人稍等，迅速接听来电：“对不起，让您就等了。”尽快结束通话后为上门客人提供所需服务。）
- D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
正确答案:C -
第18题：
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接到骚扰电话时，规范用语以下不正确的是：“（）”。
- A、对不起，如果没有业务需要咨询，请先挂机
- B、对不起，如果没有其他业务要咨询，请您挂机好吗？
- C、目前致电用户较多，请配合我们的工作，请把线路让给其他客户，再见
- D、我们业务繁忙
正确答案:D -
第19题：
如果接到要找某个话务员的私人电话，话务员应使用的规范用语是“（）”。
- A、请稍等，我去给您找
- B、对不起，她不在班上
- C、对不起，我们工作时间不接私人电话
- D、对不起，请您过一会儿再打过来
正确答案:C -
第20题：
客房服务员正在服务台听电话，而有客人来到面前时应（）。
- A、不予理睬
- B、礼貌示意，尽快结束通话，并道歉
- C、让客人等候
- D、立即挂断电话
正确答案:B -
第21题：
话务员受理叫醒服务时，应注意叫醒的方式，尽可能使客人感到亲切，在叫醒服务时，应（）。
- A、礼貌问好，并报出客人叫醒时间
- B、询问客人是否需要订车
- C、询问客人是否需要送餐到房
正确答案:A -
第22题：
单选题当打扰客人或给客人带来不便时，服务员应该向客人真诚而礼貌地说（）A看着点
B对不起
C靠边点
D谢谢你
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题电话总机话务员的主要任务是（）A接转电话
B代客留言
C电话查询
D叫醒服务
正确答案： C,D解析： 暂无解析