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在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。A、夸大本饭店在某方面的优势B、采用形象吸引C、采用语言吸引D、赞美客人，感染其情绪
题目
在向客人讲解饭店产品时，为了吸引客人注意力，下列做法欠妥的是（）。
- A、夸大本饭店在某方面的优势
- B、采用形象吸引
- C、采用语言吸引
- D、赞美客人，感染其情绪
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第1题：
婉拒客人预订房时，下列做法欠妥当的是（）。
- A、主动提出若干建议
- B、立即终止服务
- C、对客人表示感谢
- D、尽可能提前向客人发致歉函
正确答案:B -
第2题：
在客人预订而未到店的违约处理中，下列做法中不恰当的是（）。
- A、可电话咨询客人未到点的原因
- B、向客人邮寄饭店的宣传资料，使客人进一步加深印象
- C、将客人列入“黑名单”
- D、主动征求意见，争取下次成交
正确答案:C -
第3题：
在受理客人投诉饭店餐厅的饮食不卫生时，下列做法欠妥当的是（）。
- A、认真听取客人意见
- B、注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩
- C、代表饭店表示歉意
- D、告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐
正确答案:D -
第4题：
在受理客人投诉商务中心乱收费时，下列做法欠妥当的是（）。
- A、想办法推脱责任
- B、及时与商务中心有关负责人进行联系，沟通情况
- C、维护饭店利益不受损害
- D、认真聆听客人投诉
正确答案:A -
第5题：
客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。
- A、向客人加收半天房费
- B、向客人说明房间已经出租的原因
- C、问清缘由
- D、礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
正确答案:A -
第6题：
餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是（）。
- A、请客人在休息区等候
- B、婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐。
- C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
- D、免费提供菜单和酒水
正确答案:A,C,D -
第7题：
在向客人讲解饭店产品时，为了激发客人的购买欲望，下列做法欠妥的是（）。
- A、采取多人参与的方式，同时分别向客人推介不同的饭店产品
- B、采用多方证实的方法来提高所推销产品在客人心中的可信度
- C、可采取利益诱导的方法使客人进一步增加对服务人员的信任感
- D、可向客人展示一些精美的宣传资料
正确答案:A -
第8题：
在向客人讲解饭店产品时，促成客人的购买行动的最佳时机是（）。
- A、客人面露难色
- B、客人表露出成交信号
- C、客人有倦意流露
- D、客人产生困惑
正确答案:B -
第9题：
当客人声称未带房卡时，下列做法欠妥的是（）。
- A、问清客人姓名
- B、认真核实其身份
- C、问清客人房号
- D、让客人写领取钥匙的字据
正确答案:D -
第10题：
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（）。
- A、VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
- B、接到VIP客人后，要及时与饭店联系
- C、如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
- D、让VIP客人自己到停车场找饭店代表
正确答案:D -
第11题：
多选题餐厅客满时，还有客人前来，下列做法对的是（）。A请客人在休息区等候
B婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐。
C介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
D免费提供菜单和酒水
正确答案： D,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。A向客人加收半天房费
B向客人说明房间已经出租的原因
C问清缘由
D礼貌和客人提出能否联系去其他饭店
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客人外出回店取钥匙时，下列做法欠妥的是（）。
- A、请客人出示身份证
- B、核对客人住房凭证
- C、留意客人的住店日期
- D、留意客人离店的日期
正确答案:D -
第14题：
在受理客人投诉丢失行李时，下列做法欠妥当的是（）。
- A、及时协助有关人员寻找客人行李
- B、了解情况，尊重事实
- C、满怀诚意帮助客人解决问题
- D、当面训斥行李员工作不负责任
正确答案:D -
第15题：
处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是（）。
- A、及时弥补饭店的管理漏洞
- B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明
- C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力
- D、主动、经常性地征求客人意见
正确答案:B -
第16题：
在与客人洽谈饭店产品价格时，下列做法不恰当的是（）。
- A、向客人说明价格的附加值
- B、催促客人加快做出答复
- C、要有消费意识
- D、应多站在客人的角度考虑问题
正确答案:C -
第17题：
当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。
- A、主动问候客人， 问客人要求
- B、请客人出示行李提取联
- C、请客人当面确认行李件数状况
- D、提醒客人行李不能由他人代取
正确答案:B -
第18题：
客房是饭店的核心产品，饭店客房价值在（）得以实现。
- A、客人的使用过程中
- B、前厅推销过程中
- C、客人预订时
- D、客人退房以后
正确答案:A -
第19题：
在向客人讲解饭店产品时，为引起客人的兴趣，下列做法欠妥的是（）。
- A、针对客人的不同需求，采用产品推介方式
- B、针对客人的不同等级动机，采用产品推介方式
- C、通过与其他饭店比较，显示本饭店的优势，贬低其他饭店
- D、尽可能与客人产生共鸣
正确答案:C -
第20题：
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时，下列做法欠妥当的是（）。
- A、纪录要点，填写报告
- B、对客人投诉持欢迎态度
- C、代表饭店表示歉意
- D、请客人提供该服务员的工号，否则无法受理投诉
正确答案:D -
第21题：
如果客人反映是因为听说饭店卫生状况太差而取消预订房时，下列做法不恰当的是（）。
- A、立即向客人道歉
- B、如果是误传，应向客人说明实际情况
- C、感谢客人提出的批评
- D、与客人分庭抗礼
正确答案:D -
第22题：
迎宾员应熟悉餐厅和客人的各种情况。餐厅客满时，还有客人前来，下列做法正确的是（）。
- A、请客人在休息区等候
- B、婉言谢绝客人的到来，请客人到其他饭店去用餐
- C、介绍客人到本饭店的其他餐厅用餐
- D、选项D免费提供菜单和酒水
正确答案:A,C,D -
第23题：
单选题当有客人要求提取行李时，列做法欠妥当的是（）。A主动问候客人， 问客人要求
B请客人出示行李提取联
C请客人当面确认行李件数状况
D提醒客人行李不能由他人代取
正确答案： B解析： 暂无解析