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客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责

题目

客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。

  • A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管
  • B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙
  • C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店
  • D、客用钥匙的回收统一由收银处负责
相似考题

1.服务员在工作期间,发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上,若客人在房间,必须()。A、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内B、拔下钥匙，放入钥匙格内C、拔下钥匙，交前台处理D、拔下钥匙，自行保管

2.若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。A、敲门提醒客人B、取出后自己随身携带C、取出交给保安部保管D、通知总台

3.客用钥匙一由总台接待员制作和发放。

4.问讯员不可直接将机械客用钥匙发给（）。A、贵宾B、常住客C、已知道身份的客人D、结账离店后又回店的客人

更多“客用钥匙的回收时，下列做法错误的是（）。A、使用机械钥匙的饭店，问讯员应主动提醒客人外出时将钥匙交总台保管B、使用电子钥匙的饭店，总台接待员应提醒客人保管好自己房间的钥匙C、客人结账离店后，钥匙必须交回饭店D、客用钥匙的回收统一由收银处负责”相关问题

  • 第1题：

    若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。

    • A、敲门提醒客人
    • B、取出后自己随身携带
    • C、取出后服务台保管
    • D、通知总台

    正确答案:A

  • 第2题：

    总台集中管理客房钥匙，一般将钥匙给（）保管。

    • A、问讯员
    • B、接待员
    • C、行李员
    • D、收银员

    正确答案:A

  • 第3题：

    工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）。

    • A、金钥匙
    • B、总台接待员
    • C、问讯主管
    • D、大堂副理

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。

    • A、拔下钥匙，交前台处理
    • B、拔下钥匙，交服务中心保管
    • C、敲门提醒客人，将钥匙放入客房内

    正确答案:C

  • 第5题：

    发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    发放客用钥匙卡时，不恰当的做法是（）。

    • A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙
    • B、统一由总台接待员制作
    • C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙
    • D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法

    正确答案:C

  • 第7题：

    客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。

    • A、住房卡
    • B、身份证
    • C、登记卡
    • D、问讯记录

    正确答案:A

  • 第8题：

    单选题
    客人回店，凭（）发放钥匙。客人退房离店，及时收回钥匙。钥匙保管无人为差错发生。
    A

    住房卡

    B

    身份证

    C

    登记卡

    D

    问讯记录


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 客人出店时，应将钥匙交给问讯员保管。

  • 第10题：

    多选题
    尽善尽美的金钥匙服务 某年4月26日，南京金陵饭店的金钥匙宋先生打电话给广州白天鹅宾馆金钥匙孙东，说他们饭店一位已赴广州的住客误拿了另一位新加坡客人的行李，当新加坡客人发现时，这位客人已经在飞往广州的途中，要求广州饭店金钥匙协助寻找。白天鹅宾馆的饭店金钥匙立即赶到机场截回被误拿的行李，但当他们回复金陵饭店的金钥匙时，“金陵”方面告知该新加坡客人已飞赴香港。于是，“白天鹅”的金钥匙又与香港的饭店金钥匙联系，香港饭店金钥匙接报后马上到香港启德机场找到该客人并告知他的行李已找到，而这位客人因急于回国要求把他的行李从广州直接寄运到新加坡。根据这一情况，广州的饭店金钥匙立刻向新加坡的饭店金钥匙协会主席通报了这一情况，并通过DHL把此行李寄到新加坡。两天后，新加坡的饭店金钥匙发来传真，告知他们已把这件几经周折的行李安全送到客人家中。至此，一个跨国界跨地区饭店金钥匙组织多点合作的故事画上了一个完美的句号。上述案例反映出“金钥匙”的哪些服务理念，请在下列选项中选择合适答案。（）
    A

    “金钥匙”组织成员之间通力合作

    B

    “金钥匙”的超凡应变能力

    C

    “金钥匙”急客人所急的服务服务理念

    D

    “金钥匙”“无所不能”

    E

    “金钥匙”广泛的知识面与交际能力


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
    A

    敲门提醒客人

    B

    取出后自己随身携带

    C

    取出交给保安部保管

    D

    通知总台


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务员在工作期间，发现有住客将钥匙留在房门钥匙孔上，若客人在房间，应该（）。
    A

    拔下钥匙，交前台处理

    B

    拔下钥匙，交服务中心保管

    C

    敲门提醒客人，将钥匙放入客房内


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有（）。

    • A、客房钥匙
    • B、客房备用钥匙
    • C、楼层钥匙
    • D、饭店总钥匙

    正确答案:A

  • 第14题：

    若由总台保管的钥匙发生遗失，下列做法错误的是（）。

    • A、立即填写客用钥匙遗失报告
    • B、自行配制同样的钥匙
    • C、马上寻找
    • D、在钥匙架相应位置上放置钥匙遗失标记

    正确答案:B

  • 第15题：

    服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）


    正确答案:正确

  • 第16题：

    若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客人出店时，一般应将钥匙带在身上，问讯员不负责保管客人的钥匙。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    下列有关总台领班任务的表述正确的是（）。

    • A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报
    • B、办理换房手续
    • C、为客人办理离店手续
    • D、发放客用钥匙卡

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    若客人将房间钥匙留在房门上，服务员应（）。
    A

    敲门提醒客人

    B

    取出后自己随身携带

    C

    取出后服务台保管

    D

    通知总台


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    发放客用钥匙卡时，对于首次入住的客人应主动介绍使用方法。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    工作岗位设在饭店大厅，直接面向广大宾客。是饭店与客人之间密切联系的纽带，协调饭店各部门的工作，代表饭店处理日常发生的事件，帮助客人排忧解难，并监督问题的处理。这个岗位是（）
    A

    金钥匙

    B

    总台接待员

    C

    问讯主管

    D

    大堂副理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客用钥匙一由总台接待员制作和发放。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    若由总台保管的钥匙发生遗失，应立即填写客用钥匙遗失报告。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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