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如何为客人办理转接电话手续？

题目

如何为客人办理转接电话手续？

相似考题

1.打电话时应注意经常使用礼貌用语，如，“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”，尤其当对方为你转接电话、记录电话、电话中断或拨错电话等情况时使用。()

2.办妥电话记录手续后，临时变更（）时，应重新办理电话记录手续，如已填发路票应将原路票收回划“×”注销，另行填发路票。A、列车进路B、列车车次C、股道D、发车时间

3.行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。A、客人左侧B、客人右侧C、客人身后1.5米处D、客人身后3米处

4.收养人如何为被收养人办理出境手续？

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  • 第1题：

    在客人如店办理手续时，要和客人确认（）。

    • A、房费
    • B、预定
    • C、定金
    • D、入住日期

    正确答案:A

  • 第2题：

    如预约客人在所乘航班起飞前40分钟还未到达贵宾B区办理手续，需提醒信息调度（69820000）与客人联系。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    如何为客人办理离店日期变更服务？


    正确答案: 在住店过程中，由于种种原因，经常有客人提出提前或延迟离店的要求，饭店应做好相应的服务。
    （1）若客人提出提前离店的要求，应迅速为客人办理离店手续，更改饭店相关资料及计算机中的信息，并把客人离店的信息及时通知预订部、客房部等相关部门，以便调整和做好各自工作。
    （2）若客人提出延迟离店的要求，立即与预订处取得沟通，确认能否满足其要求，若可以则办理续住手续，更改饭店相关资料及计算机中的信息，并把客人续住的信息及通知预订部、收银处、客房部等相关部门，以便调整和做好各自工作。
    （3）若住房紧，无法满足客人续住要求，应主动耐地向客人解释，并想方设法为客人联系其他饭店，取得客人的谅解与合作。

  • 第4题：

    在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（）

    • A、礼貌请求转接（运用转接技巧）
    • B、了解客户返回时间或请求回叫
    • C、约定再次电话访问时间
    • D、按照预先准备步骤与客户沟通

    正确答案:B

  • 第5题：

    地陪陪同客人到总台办理住店手续


    正确答案:错误

  • 第6题：

    前台服务员在转接电话时，操作不符合标准的的是哪项（）？

    • A、早8：00-22：00之间，前台可直接转接电话到客人房间
    • B、获知客人需转接的房号后，立即进行转接（征询住店客人意见，根据客人意愿确定是否转接）
    • C、22：00-次日8：00之间，前台应先征询住店客人是否愿意接听，再判断是否转接
    • D、22：00，前台的电话系统要进行夜间服务设置，避免夜间来电直接打扰客人

    正确答案:B

  • 第7题：

    员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。


    正确答案:留言服务

  • 第8题：

    在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？


    正确答案: （1）接待员在排房时应根据客人的订房要求及入住登记资料予以考虑。
    （2）客房确定后，接待员应在价格范围内依据饭店的信用政策规定给客人定价。
    （3）对于确认书中已确认的房价，不得随意更改。
    （4）在贵宾、团队、会议客人抵店前，所排房间均应实行双重检查。

  • 第9题：

    下列工作属于礼宾处的是（）

    • A、协助宾客办理入住登记手续
    • B、提供叫醒服务
    • C、传送留言单
    • D、代办客人委托事宜
    • E、回答客人的电话问询

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    问答题
    如何为客人办理叫早服务？

    正确答案： 1.及时准确记录叫早时间及房间号码。
    2.再次与客人确认叫早时间。
    3.做好记录并及时输入电脑系统。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    办妥电话记录手续后，临时变更列车车次时，应重新办理电话记录手续，如已填发路票，应将原路票回收并作废，另行填发路票。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    员工在不能马上为客人转接电话时，可让来电者稍等或为客人提供（）。

    正确答案： 留言服务
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    办妥电话记录手续后，临时变更列车车次时，应重新办理电话记录手续，如已填发路票，应将原路票回收并作废，另行填发路票。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    为客人转接电话时，前台应注意（）。


    正确答案:（1）用姓氏称呼客人；（2）客人信息要保密；（3）22：00-8：00，所有要求转接到房间的来电，必须征询住店客人意见

  • 第15题：

    如何为客人办理叫早服务？


    正确答案: 1.及时准确记录叫早时间及房间号码。
    2.再次与客人确认叫早时间。
    3.做好记录并及时输入电脑系统。

  • 第16题：

    企业如何为员工办理就业登记手续？


    正确答案:根据《就业促进法》、《山东省就业促进条例》和《青岛市就业失业登记管理暂行办法》规定，用人单位招用法定劳动年龄内的劳动者（含单位法人或负责人），应于用工之日起30日内，携带《营业执照》副本 、《组织机构代码证》、《招用人员登记表》、《招用人员花名册》、劳动合同，以及被招用职工的证明材料，到市、区（市）任一就业服务机构为劳动者办理就业登记手续。

  • 第17题：

    在前台的对客服务中，以下哪个情况不可以为客人提供留言服务（）？

    • A、电话转接，房间无人应答
    • B、外来访客，客人不在房间
    • C、预订客人未到店，有朋友来访或留言
    • D、客人刚退房离店，有朋友来访或留言

    正确答案:D

  • 第18题：

    客人办理完入住手续后，前台跟客人说：“（），”同时（）。


    正确答案:您的房间是*楼，再见；指引电梯或房间方向

  • 第19题：

    当客人办理如店手续时，首先要查清客人是否有（）。

    • A、留言
    • B、预定
    • C、定金
    • D、免单

    正确答案:A

  • 第20题：

    如何为病人办理出院手续？


    正确答案:医生根据病人健康恢复情况，决定出院时间，护士应提前通知病人或家属，做好出院准备，按出院医嘱通知病人或家属到住院处办理出院手续。病人办完出院手续后，取回寄存物品，并收回住院期间租借的衣物。护士协助病人整理物品，然后热情护送病人出院。

  • 第21题：

    某航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？


    正确答案:（1）、可以办理非自愿提高或降低座位等级。
    （2）、如航班爆满，拉下旅客顺序：利用空余吨位的旅客、无记录的旅客、付费的占座行李、特种票价的旅客、代理人折扣票、带团的领队、本站有订座记录的旅客（按旅客办理手续的先后顺序）。

  • 第22题：

    多选题
    下列工作属于礼宾处的是（）
    A

    协助宾客办理入住登记手续

    B

    提供叫醒服务

    C

    传送留言单

    D

    代办客人委托事宜

    E

    回答客人的电话问询


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    如何为客人办理离店日期变更服务？

    正确答案： 在住店过程中，由于种种原因，经常有客人提出提前或延迟离店的要求，饭店应做好相应的服务。
    （1）若客人提出提前离店的要求，应迅速为客人办理离店手续，更改饭店相关资料及计算机中的信息，并把客人离店的信息及时通知预订部、客房部等相关部门，以便调整和做好各自工作。
    （2）若客人提出延迟离店的要求，立即与预订处取得沟通，确认能否满足其要求，若可以则办理续住手续，更改饭店相关资料及计算机中的信息，并把客人续住的信息及通知预订部、收银处、客房部等相关部门，以便调整和做好各自工作。
    （3）若住房紧，无法满足客人续住要求，应主动耐地向客人解释，并想方设法为客人联系其他饭店，取得客人的谅解与合作。
    解析： 暂无解析

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