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客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。（）
题目
客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”上交酒店仓库进行登记。（）
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第1题：
下列关于仓库清洁工具的领用，不正确的是（）。
- A、清洁工领用工具须以旧换新
- B、领用人可以不签名确认
- C、清洁物品领用须按先入库，先领用的原则
- D、物品领取后须在《货物去向登记表》、《仓库进销明细表》填写清楚
正确答案:B -
第2题：
在前台物品赔偿处理中，以下操作不符合流程规范的是哪项（）？
- A、前台须礼貌地向客人提出索赔要求，对恶意事件提交上一级经理处理
- B、团队/会议客人的赔偿酒店应先与团队负责人沟通，若实施了免赔偿，前台应打印《物品免赔单》，由前厅经理/副理签字
- C、免赔偿权限范围：前台服务员50元；前厅经理/副理、销售经理、客房经理200元；运营经理300元
- D、将赔偿费用输入PMS系统入帐，“备注”处输入赔偿的物品规格、名称、数量
正确答案:C -
第3题：
客人进餐中损坏了餐具，处理不正确的是（）。
- A、无意中损坏餐具的客人，服务员要安慰客人，并将损坏的餐具及时撤离餐桌。
- B、对不小心损坏餐具的客人，服务员要向客人讲清赔偿原则，争取客人主动给予赔偿
- C、对有意损坏餐具的客人，服务员要及时与店内安全保卫部门取得联系，并让客人照价赔偿。
- D、客人损坏餐具无所谓，只要客人高兴而来，满意而归，不需要客人赔偿。
正确答案:D -
第4题：
下列关于客房服务员清扫房间时的关注点，叙述错误的是哪项（）？
- A、服务员发现客人使用大功率电器时，应及时阻止和劝告，并做好记录和上报；
- B、服务员应及时清理走道中的物品，确保消防通道畅通；
- C、服务员应严格按照流程检查房间设施设备，如有故障应及时报修；
- D、若服务员在清扫住客房时，发现有酒店物品被损坏，如客人不在房间，应立即将此物品交至客房经理。
正确答案:D -
第5题：
下面关于酒店物品描述正确的是（）
- A、免费借用物品配比合理，功能完好无损坏，无灰尘，借用手续符合标准，因为此类物品均是日常常用物品，因此张贴安全说明是没有必要的
- B、酒店规定类的小商品只要有店长签字确认，方可进货
- C、客人寄存贵重物品时前台一定要在监控器下进行清点，避免客人在取回物品时故意找麻烦
- D、关于遗留物品的管理，需要定期整理，并做好相关记录
正确答案:D -
第6题：
客房服务员在清扫房间时无需检查房间物品有没损坏情况。
正确答案:错误 -
第7题：
客人损坏餐厅物品怎么办？
正确答案: 首先及时上前关心客人，询问客人是否弄伤自己。如已受伤，则建议及时找医生。立即将餐具碎片清洗干净并换上新餐具，注意使用语言安慰客人，避免影响客人用餐情绪“先生、小姐，我已换好餐具，请您继续用餐”，然后开单到吧台以便打到账单里去。（熟客或VIP可通知前厅经理给予签免）如客人不愿赔偿，可向楼面经理请示。 -
第8题：
VIP客人在客房损坏的物品或设备，服务员发现后应必须先请示饭店主管领导，由部门经理、大堂副理向（）予以确认或免予赔偿。
- A、宾客
- B、接待单位
- C、接待办事人员
- D、客人接待单位、办事人员
正确答案:D -
第9题：
服务员在接到客人（）后，为了防止客人在住宿时损坏客房的物品及设施设备，须全面检查客房设备、物品的完好状况，以便及时索赔。
- A、退房通知
- B、外出
- C、离房
- D、到餐厅就餐
正确答案:A -
第10题：
客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品，干扰和影响其他客人，服务员应即请保安人员前来协助。（）
正确答案:正确 -
第11题：
发现客人损坏餐厅物品时；怎么办？
正确答案: （1）马上上前清理碎片。
（2）询问客人有无受伤（如碰伤马上采取措施）。
（3）待客人用餐完毕后婉言向客人收取赔偿费。 -
第12题：
问答题客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？正确答案： （1）接到饭店设备或用品被损坏报告后，应立即赶到现场，请有关人员保留现场，核实记录；
（2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店赔偿价格，向客人提出索赔；
（3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束；
（4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈；
（5）如果索赔涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔；
（6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。解析： 暂无解析 -
第13题：
代维仓库所有物品均须（），并在物品下方的货架上用（）标注物品的名称和硬件序列号。根据物品的更换，标签须进行及时的更新，并与物品的（）相对应。完好和损坏的备品备件须（）。
正确答案:分类上架；标签；摆放位置；分类放置 -
第14题：
客人赔偿损坏的物品后，前台向客人表示感谢的用语是哪一项（）？
- A、感谢客人的配合与理解
- B、感谢客人对酒店工作给予的支持
- C、感谢客人的大度与信任
- D、所有选项皆是
正确答案:A -
第15题：
前台处理物品赔偿时，不需要客房向前台提供的信息是哪一项（）？
- A、损坏物品的名称、数量、规格
- B、发现损坏物品的准确时间、地点/房号
- C、被损坏的物品
- D、损坏人的姓名
正确答案:D -
第16题：
前台员工要求客人赔偿损坏的物品前，酒店应进行哪些事前调查工作（）？
- A、掌握物品损坏的确切证据；
- B、客房经理和前厅经理/副理到现场，查看物品损坏的情况并分析损坏的原因
- C、客房应保留被损坏的物品，并及时与前台联系
- D、所有选项皆是
正确答案:D -
第17题：
住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。
正确答案:正确 -
第18题：
如果客人损坏了客房内的物品，影响了该客房的出租，饭店无权要求侵害人赔偿其损失。
正确答案:错误 -
第19题：
当进餐客人无意损坏餐具后，服务员要立即将损坏的餐具撤离餐桌，然后客气地向客人讲清楚有关（）。
- A、服务的规定
- B、赔偿的规定
- C、结帐的规定
- D、核实的规定
正确答案:B -
第20题：
客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”，在（）记录存档，然后上报客房部经理。
- A、客房中心
- B、客房部
- C、商务中心
- D、办公室
正确答案:A -
第21题：
客人损坏物品赔偿后，服务员须填写“损坏物品登记表”中的（）和经手人签名。
- A、物品名称
- B、物品名称、赔偿价格
- C、时间、日期、房号、物品名称
- D、日期、房号、物品名称、赔偿价格
正确答案:D -
第22题：
重要客人离店后，服务员对其房间检查的主要内容是检查（）。
- A、有无未熄灭的烟蒂防止失火
- B、客人是否损坏设备
- C、客人是否带走饭店的物品
- D、客人是否有遗留物品
正确答案:D -
第23题：
判断题住店客人不慎将酒店财产损坏，应按照财产赔偿表向客人索赔，若财产赔偿表无规定的，应向酒店有关部门就财产价值、损坏程度等情况定出赔偿数额。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析