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客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

题目

客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

相似考题

1.饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。 （ ）此题为判断题(对，错)。

2.住店客人醉酒后，打坏饭店物品，应不与追究。此题为判断题(对，错)。

3.客人住店期间有逃账迹象，怎么办？

4.旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。A、将抵店客人安排在其他饭店B、把住店客人赶走C、劝住店客人调房D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店

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  • 第1题：

    客人的住店过程就是饭店各部门对客人的（）过程。

    • A、享受
    • B、消费
    • C、服务
    • D、利用

    正确答案:C

  • 第2题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    饭店应当按规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    如果客人损坏了客房内的物品，影响了该客房的出租，饭店无权要求侵害人赔偿其损失。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    住店客人生病时，你怎么办？


    正确答案:①住店客人生病时，服务员应关心客人，及时报告医务室，由医生到客房治疗。
    ②多送开水和联系餐厅送病号饭。
    ③病情严重应及时送医院或拨打120叫急救中心救护，以免延误治疗时间，如无家属陪同应暂时陪同护理。

  • 第6题：

    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工英按（）处理。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他饭店
    • C、劝住店客人调房
    • D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类

    正确答案:B,D

  • 第7题：

    旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他酒店
    • C、将住店客人调房
    • D、劝住店客人退房

    正确答案:B

  • 第8题：

    问答题
    住店客人患传染病时怎么办？

    正确答案： ①发现客人患了传染病，应立即报告医务室与传染病医院联系住院治疗；
    ②客人使用过的房间茶具、卧具应在医生指导下进行严格的消毒处理；
    ③注意保密，设法尽快通知病人家属。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    饭店为住店客人提供的贵重物品保管服务应当按照规定的时限提供，但可以收取一定费用。（   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第10题：

    判断题
    饭店应当按规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    访客要求告知住店客人的房号，怎么办？

    正确答案： 问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    依据《中国旅游饭店行业规范》的规定，以下内容中表述不正确的是：（　　）。
    A

    饭店应按规定的时限免费提供住店客人贵重物品的保管服务

    B

    饭店应对住店客人贵重物品的保管服务做出书面规定

    C

    饭店应要求客人填写贵重物品寄存单

    D

    饭店应在客房内设置贵重物品保险箱


    正确答案： B,D
    解析：
    《中国旅游饭店行业规范》第四章第十七条规定，饭店应当在前厅处设置有双锁的客人贵重物品保险箱。贵重物品保险箱的位置应当安全、方便、隐蔽，能够保护客人的隐私。饭店应当按照规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。

  • 第13题：

    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。

    • A、在店消费客人
    • B、住店客人
    • C、在店所有客人
    • D、按需求收取押金的客人

    正确答案:B

  • 第14题：

    发现住店客人一夜未归，怎么办？


    正确答案: 1、检查房间内有无行李，检查总台是否寄存有该房钥匙，客人费用是否转帐；
    2、如有贵重行李，同接待单位联系，了解是否记接待单位安排了外出活动；
    3、如无行李，又是费用转帐，钥匙寄存在总台，有可能客人不辞而别，或的结帐后电脑资料未做更改，造成与房态不符；
    4、确认客人还是回头，应将房间保留至客人回来后开启；
    5、如客人不回头，应及时做结帐处理，更改电脑资料。

  • 第15题：

    饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    访客要求告知住店客人的房号，怎么办？


    正确答案:问清访客姓名、单位、与住客的关系及何事来访；到后台拨通电话，询问住客是不是愿意告知；如是重要客人，应与随从联系；客人若不愿告知，应委婉地劝离访客；如访客举动异常，应立即报告保安部。

  • 第17题：

    当知道住店客人的生日时，怎么办？


    正确答案: 及时将情况报告给大堂副理；
    根据前台大堂副理开具的鲜花申请单，由客房服务中心准备一束鲜花送给客人；
    服务员遇到过生日的客人，应礼貌地祝客人生日愉快。

  • 第18题：

    遇到来访客人找住店客人不在时，应怎么办？


    正确答案: （1）未经客人同意，楼面服务员不能将访客带入房间。
    （2）客人事先有交代，根据客人要求办。
    （3）住店客人不在请访客到咖啡厅或大堂等候，或留言留条，由服务员转交客人，改时再拜访。
    （4）服务员态度要和蔼，语言应亲切，切不可冷淡怠慢来访客人，应懂得尊重访客就是尊敬住店客人。

  • 第19题：

    判断题
    饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    客人住店期间损坏了饭店的物品，怎么办？

    正确答案： （1）接到饭店设备或用品被损坏报告后，应立即赶到现场，请有关人员保留现场，核实记录；
    （2）经查确认系住客所为或负有责任后，根据损坏的轻重程度，参照饭店赔偿价格，向客人提出索赔；
    （3）索赔时大堂副理必须由相关部门人员陪同，礼貌地指引客人查看现场，陈述原始状态，尽可能向客人展示有关记录和材料。如果客人外出，必须将现场保留至索赔结束；
    （4）如果客人对索赔有异议，无法说服客人，赔偿价格按权限酌情减免。若赔偿价格超出权限，应向上一级汇报，由上一级管理人员与客人继续商谈；
    （5）如果索赔涉及到贵宾，必须先报请上一级管理人员，而后将结果转告随行人员或具体接待单位，向他们提出索赔；
    （6）如果客人同意赔偿，应让有关人员立即开出杂项单，让客人或接待人员代客人付款签字。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    饭店提供贵重物品寄存服务的对象主要是（）。
    A

    在店消费客人

    B

    住店客人

    C

    在店所有客人

    D

    按需求收取押金的客人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）处理。
    A

    把住店客人赶走

    B

    将抵店客人安排在其他饭店

    C

    劝住店客人调房

    D

    向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    饭店应当按合同规定的时限，免费提供住店客人贵重物品的保管服务。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

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