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客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。A、行为的反映B、行为的揣摩C、评头论足D、心理的揣摩

题目

客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。

  • A、行为的反映
  • B、行为的揣摩
  • C、评头论足
  • D、心理的揣摩
相似考题

1.文明接待、礼貌服务的原则之一“得理也得让人”的意思是()。A、保全客人的面子B、纵容客人C、无原则的迁就客人D、害怕得罪客人

2.安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。A十五分钟B五分钟左右C半小时左右D六十分钟

3.饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。

4.下列描述中,与“热情友好,宾客至上”的道德含义相悖的是()。A.客人就是上帝B.客人永远都是对的C.客人的人格理应高于服务人员D.永远不要对客人说“不”

更多“客人是上帝，任何对客人的（）都是极不礼貌的行为。”相关问题

  • 第1题：

    斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。

    • A、顾客是上帝
    • B、客人永远不会错
    • C、100-1<0
    • D、客人永远是对的

    正确答案:D

  • 第2题：

    试论“客人就是上帝”。


    正确答案: “客人就是上帝”是对客人的最高尊称，服务员要真正做到尊重上帝就必须对上帝有一个正确的认识.
    （1）“上帝总是对的”或者说“客人总是对的”这并不是对客观存在的事实所作的判断，只是对旅游服务员对客服务提的要求.“客人总是对的”常使某些服务员觉得不能接受，认为客人对也是对，不对也是对，服务员不对也不对，对也不对.当然如把“客人总是对的”这话当成是对客现存在的事实所作的判断，那就会怎么也想不通.必须指出的是它并不是对客观存在的事实作的判断，只是对服务应如何对客服务提出的要求，只表示服务员对客人的尊重.这并不意味着“服务员总是错的”，而是“在客人不对自己对”时，要求服务员把“对”让给客人.同时要求服务员不要说客人不对，也不要与客人争输赢.
    （2）上帝是平等的.每一位客人都是上帝的化身，不论他们地位的高低，财富的多少，权力的大小，相貌的美丑.从心理学的角度来说，在人格上，他们都是平等的.我们在为他们提供服务时应一视同仁，他们的要求只要是对的，都应受到尊重.
    （3）明确角色关系—正确理解客我之间的“平等”和“不平等”.
    A.“平等”的含义是“相互尊重”也就是客人和服务员在人格上是平等的，他们的不同只是社会分工的不同.他们应得到尊重，客人不应看不起服务员，服务员也不能怠慢客人.
    B.但服务员不可能与客人平起平坐.因在服务过程中他们扮演了各自不同的社会角色.客人有权利要求服务员为自己提供服务，而服务员有义务按照客人的要求为他提供服务，只要客人是正当的，合理的要求，服务员就不能拒绝.从这个意义上说客人与服务员不能平起平坐.
    C.同时也不能把人所扮演的社会角色与人混为一谈.当人们扮演着不同的社会角色来往时往往不能平起平坐，显示出不平等，但这并不是说扮演角色的人有高低贵贱之分，他们是平等的.所以说服务员和客人之间他们在社会角色上是平等的，但在人格上是平等的，都应相互尊重.

  • 第3题：

    “三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。


    正确答案:接待

  • 第4题：

    送别客人时，主人的下列哪些行为是不礼貌的（）

    • A、客人未伸手握别，主人就抢先“出手”；
    • B、客人一出门，主人就将房门重重地用力关上；
    • C、客人未进电梯间或其乘用的交通工具尚未离去时，转身就走；
    • D、出门并目送客人，客人离开视线范围以外再转身回去。

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    与客人谈话时，时刻要注意：（）。

    • A、声音大小适中，用礼貌语言
    • B、知无不言，言无不尽
    • C、若客人出言不逊，应礼貌提醒客人
    • D、可以与客人作一些生活性的交谈

    正确答案:A

  • 第6题：

    如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。

    • A、顾客是上帝
    • B、客人永远是对的
    • C、得理也让人
    • D、顾客至上

    正确答案:B

  • 第7题：

    旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家时，导游的下列做法错误的是（）

    • A、向客人说明，陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为
    • B、向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排
    • C、游客是上帝，应当立即陪同游客去家访
    • D、提醒客人尊重当地风俗习惯

    正确答案:C

  • 第8题：

    礼貌服务用语具有对客人敬畏的特性。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。
    A

    对新来的客人置之不理

    B

    丢下原来的客人，招呼新来的客人

    C

    对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人

    D

    对新来的客人面露厌烦之色


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    对“客人永远是对的”理解错误的有（）
    A

    客人的所有要求都是正确的、合适的

    B

    任何员工无权在任何问题上与客人争执

    C

    要从善意的角度去理解和谅解客人

    D

    从客观事实上来说，客人也会出错，但对于服务行业来说，得理也要让客人，把面子让给客人

    E

    对于挑剔的客人，服务人员应据理力争，必要时请领导出面解决


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    旅游团在居民区自由活动时有游客提出想参观居民家时，导游的下列做法错误的是（）
    A

    向客人说明，陌生人贸然进入居民家中属于不礼貌行为

    B

    向客人解释，在旅游项目中可以安排家访，但必须事先安排

    C

    游客是上帝，应当立即陪同游客去家访

    D

    提醒客人尊重当地风俗习惯


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    斯塔特勒旅店的座右铭是“（）”。
    A

    顾客是上帝

    B

    客人永远不会错

    C

    100-1<0

    D

    客人永远是对的


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备 

    • A、十五分钟
    • B、五分钟左右
    • C、半小时左右

    正确答案:C

  • 第14题：

    前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    “让”的艺术是由“（）”这一观点提出。

    • A、客人永远是对的
    • B、客人永远不会错
    • C、顾客就是上帝
    • D、以顾客为中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。

    • A、对新来的客人置之不理
    • B、丢下原来的客人，招呼新来的客人
    • C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人
    • D、对新来的客人面露厌烦之色

    正确答案:C

  • 第17题：

    “四要四不要”是如家酒店员工基本的礼仪守则，对包含的内容叙述不正确的哪项（）？

    • A、要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑。任何时候，以客为先
    • B、要用姓氏称呼认识的客人。对每位离店客人，要给予礼貌的道别和祝愿
    • C、要礼貌向客人说“不知道”，“不清楚”；不要与客人争辩
    • D、不要把客人的问题推给别人解决；不要在酒店大声喧哗

    正确答案:C

  • 第18题：

    服务中如碰到宾客出言不逊，服务员应（）

    • A、礼貌要求客人对服务人员要有礼貌
    • B、恶言对恶语
    • C、不要流露出不悦
    • D、向客人指出，请客人尊重服务人员的劳动。

    正确答案:D

  • 第19题：

    对离店的客人要欢迎他们下次光临，对带大件物品离店的客人要有礼貌地进行（）。


    正确答案:查询

  • 第20题：

    客人出现不礼貌的行为时怎么办？


    正确答案:（1）分清楚不礼貌的行为属于什么性质，如是客人向服务员掷钥匙、讲粗言、吐口沫，我们须忍耐，保持冷静和克制的态度。根据情况，主动向客人赔礼道歉。
    （2）如这种不礼貌的行为较为严重时，应向部门经理和保安部报告，由他们出面，给予适当的教育，并将事情经过及处理情况作好记录备查。

  • 第21题：

    单选题
    安排宴会时，主人迟到是极不礼貌的行为，一般应提前（），已做好迎接客人的各项准备。
    A

    十五分钟

    B

    五分钟左右

    C

    半小时左右

    D

    六十分钟


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    如遇客人心情不佳，言语过激，也不应该流露不悦的神色，要以“（）”准则对待客人。
    A

    顾客是上帝

    B

    客人永远是对的

    C

    得理也让人

    D

    顾客至上


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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