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新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）A、教会客户使用随车工具B、带客户试驾新车C、介绍会员俱乐部D、介绍二手车业务
题目
新车交付时，应对客户做到以下哪些服务项目？（）
- A、教会客户使用随车工具
- B、带客户试驾新车
- C、介绍会员俱乐部
- D、介绍二手车业务
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第1题：
新车交车时，，销售顾问销售顾问需要向需要向需要向新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员新车客户介绍下列哪项人员（）。
- A、技术主管
- B、服务经理
- C、服务顾问
- D、DCRC经理
- E、销售经理
正确答案:B,C,D,E -
第2题：
在交车的时候，销售顾问需要掌握下列哪几项关键技巧（）。
- A、车辆交付前准备车辆及审核相关文件
- B、交车时与客户分享激动的心情
- C、向客户介绍新车使用方法并赞美客户的选择
- D、举办令人难忘的交车仪式
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
新车交付时，向客户介绍保险内容时，应重点介绍？（）
- A、优惠政策
- B、保障范围
- C、免赔规定
- D、保险出险处理
正确答案:D -
第4题：
汽车金融零售信贷业务一般针对（）
- A、个人新车销售
- B、个人二手车销售
- C、大客户新车销售
- D、以上都是
正确答案:D -
第5题：
新车交付操作演示环节的步骤是（）。
- A、引导客户来到车外使用《新车交付确认表》，介绍外部设备使用事项
- B、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答请客户乘坐主驾驶位，销售顾问乘坐副驾驶位
- C、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答
- D、如果客户出现产品异议，销售顾问无需解释，抓紧时间快速进入下一环节
正确答案:D -
第6题：
客服在进行新车销售电话回访时，客户抱怨“没有清楚解释如何操控汽车”。那么，“为新车客户介绍车辆操作和使用性能”通常是属于以下哪项人员的岗位职责呢？（）
- A、服务顾问
- B、客服专员
- C、技术主管
- D、销售顾问
- E、服务经理
正确答案:D -
第7题：
在新车交付环节车内车内讲解，描述错误的是：（）。
- A、请客户乘坐副驾驶位，销售顾问乘坐主驾驶位
- B、使用《新车交付确认表》，全面介绍车内使用事项
- C、根据客户关注点介绍，根据客户疑问进行解答
正确答案:A -
第8题：
下列不属于试乘试驾前操作要点的是（）。
- A、通知相关人员准备试驾车
- B、准备客户试驾资料，办理试驾手续
- C、引导客户上车，介绍车辆基本操作
- D、向客户作试乘试驾概述
正确答案:C -
第9题：
业务交付是指客户端业务开通作业完成后，针对客户申办的业务向客户（）等的过程。
- A、交付业务资料
- B、产品介绍
- C、指导客户使用产品
- D、请客户签字确认
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
下面哪一项不合适作为销售“爱车质保延长计划”的时机？（）
- A、新车介绍
- B、新车交车
- C、客户回厂保养
- D、电访客户
正确答案:A -
第11题：
以下哪项是在车辆说明交付中必须做到的（）。
- A、带着您的客户参加试驾
- B、介绍一位服务顾问或服务经理给你的客户
- C、介绍车辆的特性、功能及优点
- D、提供客户目前所拥有的车的预估价格
正确答案:B -
第12题：
多选题以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）A购买其他品牌新车
B全款购买本店新车
C选择其他金融渠道购买本店新车
D放弃购车计划
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第13题：
若客户对新车的操作或功能仍不熟悉，应演示驾驶，并介绍新车使用方法。
正确答案:正确 -
第14题：
在车辆交付的过程中，我们一定要做哪些工作：（）
- A、解释随车资料
- B、介绍服务顾问
- C、感谢顾客
- D、陪同客户车辆试驾
正确答案:A,B,C -
第15题：
客户办理业务时，以下哪些内容不需要“主动介绍”（）
- A、主动自我介绍
- B、主动向客户介绍所办理业务相应的业务要点
- C、主动向客户绍介相应的资费和优惠
- D、遇客户办理完业务后，主动向客户推荐公司最新业务
正确答案:A -
第16题：
新车交付环节中正确的是：（）。
- A、让客户自己绕车检查
- B、与客户一起绕车检查，并给客户详细介绍车辆配置
- C、简单说一下交车流程
- D、让客户配合，回访时打满分
正确答案:B -
第17题：
新车交付时，您作为经销商需采取哪些措施帮助客户设置福特派，并提供相关支持？（）
- A、销售顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
- B、销售顾问需为车载网联模块车主激活福特派互联
- C、服务顾问需向客户介绍福特派，并帮助其下载
- D、以上都是
正确答案:D -
第18题：
以下几类客户，哪些属于金融战败客户（）
- A、购买其他品牌新车
- B、全款购买本店新车
- C、选择其他金融渠道购买本店新车
- D、放弃购车计划
正确答案:B,C -
第19题：
天回访的回访内容（）。
- A、提醒客户帮忙转介绍
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、提醒客户售后满意度回访
- D、了解客户使用公里数
正确答案:B -
第20题：
遇上问路.借厕所的客人，以下哪些应对方式是正确的（）
- A、亲切热忱地指示客户道路或厕所的方向
- B、如果客户没有马上离去，请客户在客户休息区稍作休息，并送上茶水
- C、如果客户对新车有兴趣，则伺机提供产品介绍
- D、不是买车的，所以不用关注
正确答案:A,B,C -
第21题：
客户试驾时，要销售顾问必须针对客户需求详细介绍产品卖点，提升客户的购买信心。
正确答案:错误 -
第22题：
车辆交付与说明环节中，销售顾问应做到：（）
- A、利用《交车检查表》进行新车确认，概述说明内容，获取客户认可
- B、结合《使用维护说明书》，针对重点项目向客户介绍新车使用方法，并依据客户对车辆操作的了解程度就操作方法进行说明
- C、重点针对客户的购买需求，再次强调车型的配置、功能和好处
- D、协助客户浏览《使用维护说明书》，介绍快速查阅信息的方法，同时交付《使用维护说明书》中的光盘
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
车辆交付与说明环节中，服务顾问应做到：（）
- A、利用展厅布置、设施等向客户介绍上海大众车主俱乐部
- B、介绍过程中不必翻开《使用维护说明书》，但是必须让客户明确知道保修政策的内容
- C、服务顾问呈递名片，自我介绍，带客户参观客户休息区和售后服务部门
- D、展示带有24小时救援热线的标贴
正确答案:D