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在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、电话响铃三声内接听B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

题目

在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

  • A、电话响铃三声内接听
  • B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
  • C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
  • D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
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1.保养提醒标准流程包括：( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程

2.在试乘试驾流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。A、提供的试乘试驾路线至少有2条路线可供客户选择B、试驾车油量至少二分之一C、试乘试驾时间至少10分钟D、试驾车内放置原厂脚垫

3.展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

4.正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该()。A.长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电。B.记下另外来电的号码，随后再打过去。C.请另外的来电者随后再打来。D.先听完已经接听的电话，再理会另外的来电。

更多“在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。”相关问题

  • 第1题：

    以下电话接听操作正确的是（）

    • A、客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。
    • B、仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。
    • C、记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。
    • D、《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    接听热线规范中结束通话时的标准话术为（）

    • A、感谢来电，再见
    • B、感谢您的来电，再见
    • C、感谢你的来电，再见
    • D、谢谢您，再见

    正确答案:B

  • 第3题：

    来电话时应该尽快接听。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）

    • A、来电5秒内或响铃3声内接听电话
    • B、来电4秒内或响铃2声内接听电话
    • C、来电3秒内或响铃5声内接听电话
    • D、来电6秒内或响铃4声内接听电话

    正确答案:A

  • 第5题：

    电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。


    正确答案:耐心聆听客人提问和需求；及时记录有关信息；及时回答客人的询问

  • 第6题：

    在报价及成交条件确认流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、书面报价用报价单，形式不限
    • B、口头报价应快速，清晰
    • C、销售顾问适时地根据客户需求向客户推荐精品装具，保险等附加产品销售
    • D、向客户明确需要办理手续的大致时间

    正确答案:A

  • 第7题：

    保养提醒标准流程包括：（）

    • A、筛选名单
    • B、接听客户电话
    • C、表明来电目的
    • D、进入客户预约流程

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。

    • A、来电接听
    • B、来电记录
    • C、来电处理
    • D、来电整理

    正确答案:A,C,D

  • 第9题：

    多选题
    以下电话接听操作正确的是（）
    A

    客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正，左手拿话筒，右手拿笔记录业户来电内容，距离话筒5CM对话。

    B

    仔细耐心地听取业户诉求，在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录。

    C

    记录清楚业户姓名、单元及来电内容，热情为业户提供查询、诉求处理等服务，如来电业户要找的工作人员不在，客服人员应做好转告工作。

    D

    《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
    A

    须向客户解释换人接电话的原因

    B

    须告知客户转给何人

    C

    须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员

    D

    须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照12366热线电话接听来电规范，座席接听电话应在系统提示来电后的一定时间内进行接听。12366咨询员正确的接听时间应该是（）
    A

    来电5秒内或响铃3声内接听电话

    B

    来电4秒内或响铃2声内接听电话

    C

    来电3秒内或响铃5声内接听电话

    D

    来电6秒内或响铃4声内接听电话


    正确答案： B
    解析： 12366热线基本工作流程和作业标准（试行）（税总纳便函“2015”120号）规定，咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电5秒内或响铃3声内接听电话。电话接通后，应告知咨询员工号（推荐使用系统自动播报咨询员工号）并使用问候语。

  • 第12题：

    多选题
    电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。
    A

    来电接听

    B

    来电记录

    C

    来电处理

    D

    来电整理


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

    • A、铃声响三次之内接听电话
    • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
    • C、待客户挂断电话后再挂断电话
    • D、与客户电话交谈时要保持微笑

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

    • A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
    • B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
    • C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
    • D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

    正确答案:D

  • 第15题：

    当电话无人接听时，来电转移到其他电话上，是指呼叫转移中的哪项业务？（）

    • A、遇忙转移
    • B、无应答转移
    • C、无条件转移
    • D、来电转移

    正确答案:B

  • 第16题：

    若注明保密或客人不愿接听电话的房间有来电时，下例操作正确的是哪项（）？

    • A、若来电者报出客人姓名，前台应在核实后告知房间号，请其第二天再打来
    • B、前台应婉转拒绝来电者或为其留言转告
    • C、前台应礼貌告知来电者“客人不方便接听，请用其他方式和客人联系”
    • D、验证来电者身份后，前台可根据事情紧急情况将住店客人的信息告诉给来电者

    正确答案:B

  • 第17题：

    企业可设置（）接听来电的比例。


    正确答案:多个分机

  • 第18题：

    在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。

    • A、打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
    • B、下班以后打电话也能有人接听
    • C、有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
    • D、电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

    正确答案:C

  • 第19题：

    受理电话举报时，以下做法错误的是（）。

    • A、耐心接听，详细询问，如实记录
    • B、接听中复述确认重要事项和情节
    • C、在接听中，必须对举报电话进行录音留存
    • D、对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作

    正确答案:C

  • 第20题：

    正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。

    • A、长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电
    • B、记下另外来电的号码，随后再打过去
    • C、请另外的来电者随后再打来
    • D、先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电
    • E、不理会另外一个来电

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。
    A

    来电落实

    B

    客户反馈

    C

    客户回访

    D

    来电整理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    受理电话举报时，以下做法错误的是（）。
    A

    耐心接听，详细询问，如实记录

    B

    接听中复述确认重要事项和情节

    C

    在接听中，必须对举报电话进行录音留存

    D

    对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题，应当告知反映人向相关部门反映，并做好解释工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    正在接听电话时有另外一个来电，这时候应该（）。
    A

    长话短说，结束正在接听的电话，迅速处理另外的来电

    B

    记下另外来电的号码，随后再打过去

    C

    请另外的来电者随后再打来

    D

    先听完已经接听的电话，再理会另外一个来电

    E

    不理会另外一个来电


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

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