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保养提醒标准流程包括：( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程

题目

保养提醒标准流程包括：( )

A.筛选名单

B.接听客户电话

C.表明来电目的

D.进入客户预约流程

相似考题

1.在规范的销售流程中,可以()。A.电话预约B.大堂揽客C.引见D.发掘现有客户资源

2.客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、填写预约欢迎看板、电话提醒、迎接准备、更改预约登记信息、继续跟踪、互动接待流程所组成。此题为判断题(对，错)。

3.在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )A.好处B.预约流程C.预约方式D.预约的部门

4.客户预约流程中包括：( )A.接到预约需求B.与客户确认信息C.迎接准备D.询问车辆故障

参考答案和解析
正确答案：ACD
更多“保养提醒标准流程包括：( )A.筛选名单B.接听客户电话C.表明来电目的D.进入客户预约流程”相关问题

  • 第1题：

    服务回访流程包括( )

    A.回访流程

    B.投诉处理流程

    C.提醒下次保养

    D.主动联络


    正确答案：AB

  • 第2题：

    交车流程中的行为规范包括( )

    A.将客户送到车边,并为其开车门

    B.向客户提供店内联系电话、公布救援电话,并告知客户如有疑问可随时电联

    C.提前取下防护用品，方便客户进入车内

    D.提醒客户下次保养里程


    正确答案：ABD

  • 第3题：

    下列回访流程的先后顺序排列正确的是( ) ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问

    A.①②③④

    B.③①②④

    C.①③②④

    D.①④③②


    正确答案：C

  • 第4题：

    按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下不属于客户教育的情景是（）

    • A、教育客户使用自助终端
    • B、打电话预约客户
    • C、告知客户注意事项
    • D、教育客户使用新业务

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户预约流程的行为规范包括（）

    • A、主动致电客户
    • B、电话响三声内，接听来电
    • C、仔细倾听、适当问询
    • D、使用电子系统进行查询

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    交车流程中的行为规范包括（）

    • A、将客户送到车边，并为其开车门
    • B、向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联
    • C、提前取下防护用品，方便客户进入车内
    • D、提醒客户下次保养里程

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    预约成功的要素有：（）

    • A、铃响5声之内接听电话
    • B、接到客户预约电话3日内接待客户
    • C、认真记录
    • D、如果是保养客户，提供相对准确的预计需要的时间和费用

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    请简述制定客户来电通话中断回拨流程的目的。


    正确答案: 为了避免因客户来电时通话中断，影响为客户解决问题的及时性，实现主动服务，不断提升热线服务水平，特制定此流程。

  • 第9题：

    对于新车首次保养的预约提醒，其目的在于（）

    • A、建立售后服务中心与客户的联系
    • B、提醒客户首保时携带保修保养手册
    • C、探查客户车辆的日常用途
    • D、了解客户的日常生活爱好
    • E、提醒客户车辆保养的重要性

    正确答案:A,B,E

  • 第10题：

    主动关联流程中保养提醒流程的目的包括（）

    • A、主动联系将要到期保养的客户
    • B、提高预约率
    • C、改变等客户上门的习惯
    • D、提醒客户来店

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    保养提醒标准流程包括：（）

    • A、筛选名单
    • B、接听客户电话
    • C、表明来电目的
    • D、进入客户预约流程

    正确答案:A,C,D

  • 第12题：

    单选题
    电话银行人工服务按服务流程分为来电接听、来电处理、（）三个过程。
    A

    来电落实

    B

    客户反馈

    C

    客户回访

    D

    来电整理


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    回访流程的执行标准包括( )

    A.回访应在客户离店后的第7天进行,最迟必须在第10天完成,所有客户都应被回访

    B.开始回访前,请提前准备好相应的客户资料和维修工单,从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解

    C.提醒下次定期保养时间

    D.客户关系专员能在线解决的客户问题,不需要填写投诉处理表


    正确答案：BCD

  • 第14题：

    各岗位接到预约需求可能源于( )

    A.客户来电咨询服务问题

    B.客户主动来电预约

    C.客户投诉

    D.销售客户咨询车型


    正确答案：AB

  • 第15题：

    业务员应遵守的销售流程，正确的是（　　）。

    A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
    B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
    C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
    D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住

    答案：D
    解析：
    业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。

  • 第16题：

    在来电接听流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、电话响铃三声内接听
    • B、接听电话时应先自我介绍，再报公司名
    • C、电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问顺应其用方言进行交流
    • D、销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。


    正确答案:填写预约欢迎看板；迎接准备；更改预约登记信息

  • 第18题：

    缺件订购流程的执行标准包括（）

    • A、填写《配件订货单》
    • B、承诺到货时间
    • C、通知服务经理
    • D、进入客户预约流程

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    交车前与客户进行电话预约，请问预约的内容包括哪些？（）

    • A、交车的流程
    • B、交车所需要的时间
    • C、提醒客户需要带的必要文件
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第20题：

    在来电接听流程中，以下哪一项不是客户在该过程中的期望（）。

    • A、打电话给经销商进行咨询时，电话能够很快接通
    • B、下班以后打电话也能有人接听
    • C、有语音自动应答功能，以方便客户快速地进行按键选择
    • D、电话接待人员表现出热情、诚意以及对客户的重视和关心

    正确答案:C

  • 第21题：

    交车流程中，服务顾问应该（）

    • A、向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等
    • B、向客户强调预约，并告诉客户预约电话
    • C、提前取下三件套，方便客户进入车内
    • D、感谢客户惠顾，目送其离去

    正确答案:A,B,D

  • 第22题：

    客户预约流程中有十个关键环节，其中第二个环节是什么（）

    • A、拨打电话
    • B、做好预约登记
    • C、电话提醒
    • D、与客户确认信息

    正确答案:D

  • 第23题：

    电话银行人工服务按服务流程分为下列哪几个过程（）。

    • A、来电接听
    • B、来电记录
    • C、来电处理
    • D、来电整理

    正确答案:A,C,D

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