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来电接听的目的是（）A、了解客户的去修并邀约来店B、了解客户的需求C、邀约客户来店D、邀约客户来点试乘试驾
题目
来电接听的目的是（）
- A、了解客户的去修并邀约来店
- B、了解客户的需求
- C、邀约客户来店
- D、邀约客户来点试乘试驾
相似考题
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第1题：
潜在客户跟踪流程的目的是（）。
- A、适当与客户取得联系并随时获得最新的信息
- B、与客户加强联系，进一步把握客户需求，邀约客户再次来店商谈，促进成交
- C、在DOSS里及时更新和完善潜在客户信息
- D、通过定期联系取得客户良好印象
正确答案:B -
第2题：
前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）
- A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
- B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
- C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
- D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
正确答案:C -
第3题：
如客户咨询二手车置换电话接待过程中尽量（），应邀约客户来店再详谈。
- A、不报优惠
- B、不报二手车价格
- C、不报分期优惠
- D、都不对
正确答案:B -
第4题：
IDCC业务体系中，网络营销专员的工作核心在于（）
- A、尽可能多捕获有效线索
- B、做好潜在客户邀约到店
- C、提升客户的试乘试驾率
- D、促成到店客户最终成交
正确答案:A -
第5题：
通过电话沟通与客户意向探寻的最终目的是（）。
- A、邀约客户进店
- B、促进客户回厂维修
- C、留下客户信息
- D、了解置换意向
正确答案:A -
第6题：
邀约客户进行试乘试驾，没必要向客户说明试乘试驾路线及所需时间。
正确答案:错误 -
第7题：
试乘试驾前，当客户放弃试乘试驾时，请客户（）。
- A、试乘
- B、签署《试乘试驾放弃单》
- C、填写《试乘试驾反馈表》
- D、尝试再次邀约
正确答案:B,D -
第8题：
以下对于电话邀约描述正确的是（）。
- A、在客户犹豫不绝的情况下电话专员一定要热情执着的再次发出邀约请求，促使客户来店
- B、在客户犹豫不绝的情况下遵从客户的意愿，压力过大客户下次连电话都不来了
- C、在客户犹豫不绝的情况下，应该适当增加优惠的幅度加大诱惑筹码
- D、在客户犹豫不绝说明客户的意向不强，也可以判定为无效来店
正确答案:A -
第9题：
商谈跟进的意义在于持续强化客户信心，积极邀约客户到店。
正确答案:正确 -
第10题：
客户离开后应（）
- A、至前台接待处补充相关信息，维护系统
- B、其他都对
- C、整理洽谈桌、展车，恢复原状
- D、客户离开半小时内，给客户发送短信，感谢客户到店，留下自己的联络方式，邀约客户再次到店
- E、在《客户信息卡》、系统中记录客户信息，并设定下次跟进日期
正确答案:B -
第11题：
判断题客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题如客户在电话中咨询底价我们应该？（）A直接告诉客户
B挂电话
C邀约客户来店详谈
D都不是
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第13题：
销售部前台接待员岗位职责是（）
- A、负责每日展厅客户接待
- B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
- C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
- D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
正确答案:A,C,D -
第14题：
IB/OB岗位定位是对客户进行培育、邀约客户到店。
正确答案:正确 -
第15题：
如客户在电话中咨询底价我们应该？（）
- A、直接告诉客户
- B、挂电话
- C、邀约客户来店详谈
- D、都不是
正确答案:C -
第16题：
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。
- A、简要总结并确认客户的咨询需求
- B、认同客户的砍价要求
- C、创造吸引点，主动发起来店邀约
- D、与客户商谈确认具体的来店时间
正确答案:B -
第17题：
销售顾问接听咨询车辆的电话时，沟通的主要目的是邀约客户来店。以下与顾客进行预约的方式中错误的是哪项？（）
- A、邀请顾客到经销店来，并约定具体的时间和日期
- B、告知顾客自己经销店比其他经销店都便宜，对顾客提出的所有要求予以满足
- C、在顾客约定的时间段致电并进行跟进
- D、积极邀约顾客来店进行试乘试驾，并告知有小礼品赠送
正确答案:B -
第18题：
不属于销售部前台接待员岗位职责的是（）
- A、负责每日展厅客户接待
- B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
- C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
- D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
正确答案:B -
第19题：
对所接待客户需要进行100%的登记，这里的客户包括（）。
- A、邀约来店客户
- B、所有来店客户
- C、自发再次来店客户
- D、首次来店客户
正确答案:B -
第20题：
客户邀约过程中，“留下一个邀约借口的好处”不包括下列哪个选项（）。
- A、让客户有所准备
- B、避免客户不响应或不满
- C、事前约定，邀约时可减少电话压力
- D、体现销售顾问专业素养
正确答案:D -
第21题：
结合置换保有客户开发过程中，对于明确表达置换意愿的客户（）
- A、不必再宣传置换业
- B、积极邀约来店，面对面介绍置换业务
- C、邮寄相关资料即可
- D、通过电话、短信等方式宣传即可
正确答案:B -
第22题：
客户联谊活动前对客户邀约，统一使用电话邀约，以体现对客户的尊重。
正确答案:错误 -
第23题：
判断题在面对“三无“客户利用“拆屋效应“发起二次邀约时，我们客户通过换“话题”、换“理财经理”、换“客户”、给“好处”来进行邀约再确认。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析