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接听客户来电，销售顾问需要做到：（）A、4声内接听电话B、使用礼貌用语和经销商名称C、询问客户的称呼D、主动邀约客户来店看车
题目
接听客户来电，销售顾问需要做到：（）
- A、4声内接听电话
- B、使用礼貌用语和经销商名称
- C、询问客户的称呼
- D、主动邀约客户来店看车
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参考答案和解析
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第1题：
销售部前台接待员岗位职责是（）
- A、负责每日展厅客户接待
- B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
- C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
- D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
正确答案:A,C,D -
第2题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误 -
第3题：
电话接通后首先需要与对方沟通的内容不包括（）。
- A、销售店的店名
- B、销售顾问的姓名
- C、询问客户当前是否方便接听电话
- D、询问是否决定来购买产品
正确答案:D -
第4题：
炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、先让客户进店，客户招呼后再去
- D、主动为来店客户打伞
正确答案:D -
第5题：
电话预约中下列说法正确的是（）
- A、电话响铃在十五秒之内接听
- B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
- C、销售顾问在接听电话时可不做记录
- D、在电话预约中不需要做需求分析直接邀约到店
正确答案:A -
第6题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
不属于销售部前台接待员岗位职责的是（）
- A、负责每日展厅客户接待
- B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
- C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
- D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
正确答案:B -
第8题：
销售顾问接听电话时需要让客户感受到服务热情。
正确答案:正确 -
第9题：
来电接听时，沟通首先用普通话进行交流，如果客户使用方言在征得客户同意后，则销售顾问可顺应其用方言进行交流。
正确答案:正确 -
第10题：
在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。
- A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
- B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
- C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
- D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀
正确答案:B -
第11题：
多选题下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）A在客户面前不称呼小名
B使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
C引导员使用粤语与客户问好
D客户面前不得称呼员工别名
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题交付后客户来电报修服务接待流程（）A接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
- A、准确性
- B、规范性
- C、严谨性
- D、时效性
正确答案:B,C -
第14题：
接到客户来电时，接线员/销售顾问正确的做法有（）。
- A、主动报出店名和介绍自己
- B、主动询问来意
- C、主动询问顾客购车需求
- D、主动告知特约店到达方式
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
以下对电话邀约内容描述不对的是（）。
- A、简要总结并确认客户的咨询需求
- B、认同客户的砍价要求
- C、创造吸引点，主动发起来店邀约
- D、与客户商谈确认具体的来店时间
正确答案:B -
第16题：
顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。
- A、客户进店后上前询问
- B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接
- C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门
- D、先让客户进店，客户招呼后再去
正确答案:C -
第17题：
销售顾问在接待顾客来电时应遵守基本的电话礼仪。下列选项中描述错误的是？（）
- A、与顾客礼貌道别并主动挂断电话
- B、铃声响三次之内接听电话
- C、待顾客挂断电话后再挂电话
- D、接听电话后主动告知顾客经销店店名、部门、接听人职务、姓名
正确答案:A -
第18题：
下列描述在文明规范用语.三声服务中不扣分的是（）
- A、在客户面前不称呼小名
- B、使用“您好，请.谢谢”等礼貌用语
- C、引导员使用粤语与客户问好
- D、客户面前不得称呼员工别名
正确答案:A,B,D -
第19题：
当客户呼入时，以下哪项不是电话接听时必须要做的？（）
- A、电话响铃3次或8秒内接听电话
- B、主动报出自己的姓名与店名
- C、主动询问客户的需求
- D、主动介绍自店相关优势
正确答案:D -
第20题：
以下关于出单人员礼仪标准，错误的是（）
- A、客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
- B、与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
- C、办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
- D、接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
正确答案:D -
第21题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第22题：
改变等客户上门的习惯，主动联系将要到期保养的客户，邀约他们回店，在体现经销商无微不至关怀的同时，提高（）。
- A、预约率
- B、接待速度
- C、服务顾问快速响应率
- D、预约成功率
正确答案:A -
第23题：
多选题客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。A准确性
B规范性
C严谨性
D时效性
正确答案： D,B解析： 暂无解析