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客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

题目

客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。

相似考题

1.下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()A:迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息B:迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪C:安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉D:合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

2.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。()

3.客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。A对B错

4.俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍，又是成交的序曲

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  • 第1题：

    对于客户投诉，下列何者叙述不正确？（）。

    • A、投诉即是客户对我们发出警讯
    • B、投诉是客户提供我们再一次的改善机会
    • C、投诉表示客户对我们已彻底失望
    • D、投诉可让我们进一步了解客户的需求

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。


    正确答案:首问负责制

  • 第3题：

    下列对于顾客投诉说法正确的是？（）

    • A、客户投诉对我们来说是一次机会，是礼物不是威胁
    • B、客户投诉就是客户没事找事，无理取闹
    • C、客户反诉是客户不正常的心理宣泄
    • D、客户投诉绝大多数是因为客户对产品的不了解

    正确答案:A

  • 第4题：

    工作质量差，给客户带来不应有的麻烦是客户抱怨、投诉的主要因素之一。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）

    • A、客户姓名
    • B、投诉内容
    • C、客户联系方式
    • D、客户职业

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下关于客户投诉说法正确的是（）。

    • A、不投诉的客户都是好客户
    • B、客户投诉给企业带来了麻烦，对企业一点好处没有
    • C、客户投诉给企业带来珍贵的信息
    • D、企业妥善处理客户投诉，可以令客户满意

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    客户往往在投诉前考虑到投诉处理过程烦琐，而不愿意把更多的精力用于投诉上。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、无所谓型
    • B、指望别人型
    • C、怕麻烦型
    • D、不相信会有结果型

    正确答案:C

  • 第8题：

    对于客户投诉，以下描述不正确的是（）

    • A、客户投诉可以避免
    • B、户投诉是客观存在的
    • C、客户投诉是对我们的信任
    • D、客户投诉是“金”

    正确答案:A

  • 第9题：

    处理客户投诉中，与其说“对不起，这是我们的过失”，不如说“我能理解给您带来的麻烦和与不便，你看我们能为您做些什么呢？”这体现的是处理客户投诉的（）原则。


    正确答案:迅速采取行动

  • 第10题：

    不是每个客户都会投诉的，客户不投诉的原因有（）

    • A、反正问题不大，忍了吧
    • B、抱怨没有用，不可能解决问题
    • C、投诉太麻烦，耗时耗力不值得
    • D、客户怕受到售后服务中心人员打击报复
    • E、与其投诉，不如到其它售后服务中心维修保养

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第11题：

    单选题
    某物流公司总经理A接到其客户某商贸公司的物流经理电话投诉其货物运输超期，总经理A记录下客户投诉，当场对投诉内容进行处理，这种投诉方式是（）。
    A

    客户直接找公司领导或相关管理部门投诉

    B

    电话或电话热线受理客户投诉

    C

    网络受理客户投诉

    D

    向有关管理部门投诉


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    当客户投诉时，哪个内容不是接待人员必须收集的？（）
    A

    客户姓名

    B

    投诉内容

    C

    客户联系方式

    D

    客户职业


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    根据“抱怨冰山”法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（）

    • A、10%；20%；70%
    • B、5%；20%；75%
    • C、5%；30%；65%
    • D、10%；30%；60%

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户投诉等于给企业一个改正的机会，忽视客户投诉所带来的危机是致命。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户的投诉对企业的进步有很大的帮助，因为（）。

    • A、客户投诉是对企业信誉的体验
    • B、客户投诉是传播企业声誉的源泉
    • C、客户投诉是社会监督的效应
    • D、客户投诉是社会文明的标记
    • E、客户投诉是企业发展的文化资源

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    以下属于高危投诉件的有（）

    • A、客户表示要投诉到消协、工信部等部门
    • B、客户表示已经找媒体报道投诉的问题
    • C、客户表示如果不赔偿，就带油漆、棍棒等上门找优化师找公司闹事讨说法
    • D、客户表示已经找了其他五位“维权”客户共同投诉到政府部门

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    对于客户投诉，以下描述正确的是（）

    • A、客户投诉是主观存在的
    • B、客户投诉是不利于企业发展的
    • C、客户投诉是客观存在的
    • D、客户投诉是能避免的

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户不愿意主动自己牵头投诉，而是看看别人去投诉会有什么结果。这类客户属于（）非投诉抱怨客户。

    • A、无所谓型
    • B、怕麻烦型
    • C、指望别人型
    • D、不相信会有结果型

    正确答案:C

  • 第20题：

    当客户投诉时，应当将其视作（）。

    • A、客户在找麻烦
    • B、给企业带来了负面影响
    • C、提高客户满意度的机会
    • D、客户忠诚度下降

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户不满意而又不向我们抱怨，其给专营店带来的最大伤害是（）

    • A、客户流失
    • B、客户投诉
    • C、不良传播
    • D、消极抵抗

    正确答案:C

  • 第22题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    以下不属于客户投诉记录的是（　　）。
    A

    客户投诉登记表      

    B

    客户投诉调查表

    C

    客户基本情况表      

    D

    客户投诉处理表


    正确答案： B
    解析：
    客户投诉记录包括客户投诉登记表，客户投诉调查表，客户投诉处理表及每月、每季度或每年的客户投诉分析统计表。

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