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俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲

题目
俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。

A.客户的抱怨与投诉是企业宝贵的信息

B.真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主

C.客户的抱怨与投诉是商家建立客户忠诚的契机

D.客户抱怨与投诉既是推销的障碍,又是成交的序曲


相似考题
参考答案和解析
正确答案:B
更多“俗话说“褒贬是买主,喝彩是闲人”,这句话对营销人员正确认识客户的抱怨与投诉有很大的启发。它意味着()。 ”相关问题
  • 第1题:

    证券经纪业务中客户投诉的常见原因有( )。 A.客户认为自己被公司或营销人员忽视 B.营销人员不愿意承担错误及责任 C.营销人员的服务承诺未兑现 D.营销人员的违规行为使客户蒙受经济损失


    正确答案:ABCD
    【考点】熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节,P129。

  • 第2题:

    证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律法规承担相应的责任。对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员不必对客户解释。()


    答案:错
    解析:
    证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律法规承担相应的责任。对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员也必须对客户解释,加强对客户的风险教育。

  • 第3题:

    客户投诉对企业的积极影响:()

    A.提高企业美誉度

    B.提高客户忠诚度

    C.客户抱怨是企业的“治病良药”


    提高企业美誉度;提高客户忠诚度;客户抱怨是企业的“治病良药”

  • 第4题:

    下列关于证券经纪业务客户投诉的说法,正确的有( )。 A.一般客户投诉可以分为有效投诉和无效投诉两类 B.证券公司或证券公司营销人员必须对有效投诉负责,并按照相关法律 法规承担相应的责任 C.对于无效投诉,证券公司和证券公司营销人员无须对客户解释 D.正确处理客户投诉,及时作出回应和调整,是证券公司与客户保持长 久关系的必然选择


    正确答案:ABD
    熟悉证券经纪业务营销的主要内容和实务。见教材第四章第三节,P129。

  • 第5题:

    1、1.关于客户的抱怨与投诉的认识,正确的一项是()

    A.客户经常隐藏心中的不满意

    B.抱怨与投诉的客户不可能成为买主

    C.是营销活动中的偶然现象

    D.意味着商家失去客户


    既是推销的障碍,又是成交的序曲;真诚抱怨与投诉的客户是可能的买主