遇到乘客对服务不满时，网络预约出租汽车驾驶员应该（）。A、当场责怪乘客B、心平气和，耐心解释C、沉默，不做回应D、生闷气，对乘客表现出不屑

第1题：

网络预约出租汽车驾驶员应为乘客提供安全舒适便捷的服务，让乘客满意，避免出现乘客投诉。

第2题：

当网络预约出租汽车驾驶员遇到自己情绪波动较大的时候，应该（）。

• A、空驶时打电话给朋友诉苦
• B、向乘客诉说自己的苦闷
• C、咬牙憋住
• D、停车休息，待情绪稳定后再继续运营服务

第3题：

依法运营、规范服务是网络预约出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。

第4题：

三亚市网络预约出租汽车经营服务，网络预约出租汽车驾驶员不可以与乘客议价，需要按网约车计价系统收费。

第5题：

网络预约出租汽车驾驶员在接待乘客时，要面带笑容、说话温和。

第6题：

网络预约出租汽车驾驶员对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，不得实施报复行为。

第7题：

在提供网络预约出租汽车服务时，应当向乘客提供网络预约出租汽车驾驶员的（）。

• A、姓名和照片
• B、姓名和身份证号码
• C、服务评价结果和驾驶证
• D、服务单位和电话

第8题：

乘客对出租汽车驾驶员不满意的，出租汽车驾驶员可以将该乘客转给其他出租汽车或终止服务。

第9题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，提供网约车运营服务时，乘客向网络预约出租汽车驾驶员提出不符合道路交通安全规定的要求的，网络预约出租汽车驾驶员应当按照乘客要求行驶。

第10题：

乘客上车时，网络预约出租汽车驾驶员应该是怎么样的？（）

• A、对着乘客微笑
• B、专心看手机导航
• C、热情打招呼
• D、通过后视镜打量乘客

第11题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，网络预约出租汽车驾驶员经乘客同意，可以搭载其他乘客。

第12题：

网络预约出租汽车驾驶员可以对投诉其服务质量或者对其服务做出不满意评价的乘客，实施报复行为。

第13题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。

• A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
• B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
• C、自我反省寻找原因
• D、对乘客道歉

第14题：

根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，乘客下车时，网络预约出租汽车驾驶员以下做清法不符合规范的是（）。

• A、提醒乘客带清物品
• B、检查车厢有无遗留物品
• C、与乘客礼貌道别
• D、向乘客索要小费

第15题：

乘客上车后，网络预约出租汽车驾驶员应按网络预约出租汽车平台终端规划的线路或按乘客选择的路线行车。

第16题：

根据《佛山市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网络预约出租汽车运营时需携带《网络预约出租汽车驾驶员证》和《网络预约出租汽车运输证》。

第17题：

网络预约出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉.

第18题：

网络预约出租汽车驾驶员强迫乘客消费的，网络预约出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。

• A、扣3分
• B、扣5分
• C、扣10分
• D、扣20分

第19题：

乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。

第20题：

网络预约出租汽车驾驶员运输服务中能给乘客愉悦的感受，减少不满和投诉，需要掌握的服务技巧有（）。

• A、面带微笑
• B、用语礼貌
• C、认真倾听和积极应答
• D、以上答案都是

第21题：

对网络预约出租汽车驾驶员运营服务规范说法正确的是（）。

• A、对任何乘客都保持热情，讲笑话活跃气氛
• B、到达目的地后催促乘客赶紧下车
• C、发现乘客在车内呕吐应提供纸巾
• D、遇到乘客往车窗外吐痰可以直接给予教育

第22题：

为乘客提供安全、舒适、快捷的乘车服务是网络预约出租汽车驾驶员的社会责任。

第23题：

我*市网络预约出租汽车驾驶员可以未经乘客同意搭载其他乘客；