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当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。A、表示歉意B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策C、表示敬意D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答

题目

当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。

  • A、表示歉意
  • B、讲清用户所提问题已超出了正常的保修政策
  • C、表示敬意
  • D、讲清由于电脑领域涉及问题极广自己也无法解答
相似考题

1.在施工作业开始前,主动向客户说明电信服务的界面,预防可能发生的超出服务范围问题A．错误B．正确

2.电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。此题为判断题(对，错)。

3.【 】是操作系统向用户提供的程序级服务，用户程序借助它可以向操作系统提出各种服务请求。

4.请你就电线老化发生火灾的问题，向用户提出一个合理的建议。

更多“当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用”相关问题

  • 第1题：

    当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。

    • A、无偿服务
    • B、有偿服务

    正确答案:B

  • 第2题：

    《互联网安全保护技术措施规定》中所称互联网服务提供者指的是（）。

    • A、向用户提供互联网接入服务、互联网数据中心服务、互联网信息服务和互联网上网服务的单位
    • B、向用户提供互联网接入服务、互联网数据中心服务、互联网信息服务的单位
    • C、向用户提供互联网接入服务、互联网数据中心服务的单位
    • D、向用户提供互联网接入服务的单位

    正确答案:A

  • 第3题：

    当遇到用户不满时，我们首先应该对用户的情绪进行分析


    正确答案:错误

  • 第4题：

    信息服务业务经营者向用户提供任何有偿信息服务时，应事先征得用户同意。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    当客户提出无理要求时（如要与客户代表聊天），客户代表应如何进行解释。（）

    • A、“不行就是不行！”
    • B、“这事不归我们管，我不知道！”
    • C、“没有这项业务就是没有！”
    • D、“对不起，X先生/女士，您的要求已经超出了10086的服务范围，请您谅解！”

    正确答案:D

  • 第6题：

    工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。


    正确答案:现场服务申请

  • 第7题：

    当发生工程问题时，首先应由监理工程师判断其严重程度


    正确答案:正确

  • 第8题：

    当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问有关的服务的问题时，应（）。

    • A、直接提出问题
    • B、首先表示歉意，再提出问题
    • C、等待合适时机，在表示歉意后用简洁的语言提出问题
    • D、没有什么要求

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    当无法回答客户提出的问题时，营销人员应该（）
    A

    不懂装懂

    B

    留待以后再说

    C

    实事求是地告诉他或者反问他怎么看待这个问题

    D

    巧妙地回避过去


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。

    正确答案： 现场服务申请
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？

    正确答案： 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）

    • A、问题发现
    • B、问题分析
    • C、问题解决
    • D、问题回顾

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    电信业务经营者提供电信卡类业务时，应当向用户提供相应的服务保证，不得发行超出服务能力的电信卡。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在首问负责的工作流程中，营业窗口应由（）耐心向用户介绍各项业务功能、服务范围和服务项目。

    • A、维修人员
    • B、维护人员
    • C、值勤人员
    • D、营业人员

    正确答案:D

  • 第16题：

    处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况


    正确答案:宽带业务上门故障处理单

  • 第17题：

    当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。

    • A、想方设法来回答，以体现自身知识的渊博
    • B、坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案
    • C、巧妙回旋，将问题转回游客方面
    • D、发动游客，一起回答问题

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    在施工作业开始前，主动向客户说明电信服务的界面，预防可能发生的超出服务范围问题


    正确答案:正确

  • 第19题：

    对服务店的权力和义务解释错误的是（）

    • A、直接对用户保修，先收取费用，DYK同意索赔后，返还用户。
    • B、不符合保修条件，向用户充分解释，如果用户不认可，建议直接向DYK索赔。
    • C、DYK对保修拒赔时，向用户收取费用。
    • D、对故障车全面检查，避免存在其他质量问题

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    遇到客户提出的保险产品问题无法回答时怎么办？


    正确答案: 由于人寿保险产品的更新较快，柜员应及时、认真地理解每一个新产品的相关条款，尤其是保险的保障范围，赔付责任等重点内容。如果实在无法回答，可以请保险公司派驻银行网点的银行专管员协助解答，以免对客户造成不良影响，影响建设银行信誉。

  • 第21题：

    多选题
    当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
    A

    想方设法来回答，以体现自身知识的渊博

    B

    坦率承认自己不懂，表示将尽力去寻求答案

    C

    巧妙回旋，将问题转回游客方面

    D

    发动游客，一起回答问题


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    （）是操作系统向用户提供的程序级服务，用户程序借助它可以向操作系统提出各种服务请求。

    正确答案： 系统调用
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    IT服务工程师遇到问题时的框架应该为（）
    A

    问题发现

    B

    问题分析

    C

    问题解决

    D

    问题回顾


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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