咚咚积分考核哪些指标？（）A、咚咚在线时长B、咚咚满意度C、平均响应时长D、客户咨询时长

第1题：

以下选项哪些影响搜索服务分？（）

• A、咚咚在线时长
• B、在线客服满意度满意度
• C、在线客服首次响应速度
• D、应答率

第2题：

品质认证中重要的指标是哪个？（）

• A、咚咚在线时长
• B、在线客服满意度满意度
• C、在线客服首次响应速度
• D、应答率

第3题：

不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）

• A、咚咚在线时长
• B、在线客服满意度满意度
• C、在线客服首次响应速度
• D、应答率

第4题：

以下哪些属于基站月度代维考核的区域维护质量考核（）。

• A、上站配合及时率
• B、平均断电退服时长
• C、巡检完成率
• D、断站恢复时长

第5题：

95519电话服务中心经理在进行运营指标管理工作中应重点关注：来电量、电话接通率、平均单呼成本、平均应答速度或服务水平、平均通话时长、平均事后处理时长、客户服务代表的工作负荷率、一次性问题解决率及客户满意度等指标。（）

第6题：

营业厅服务指标中，两个时长是指：（）

• A、临柜办理时长
• B、排队等待时长
• C、办理时长
• D、沟通时长
• E、等待时长

第7题：

（通话时长+话后处理时长）/登录时长*100%是（）指标的计算方法

• A、人工接通率
• B、服务水平
• C、平均通话时长
• D、员工利用率

第8题：

下列属于电话服务类窗口服务人员考核指标的是（）

• A、客户满意度
• B、电话接听量
• C、通话时长
• D、销售单位满意度
• E、公司有效投诉件数
• F、客户来电量

第9题：

客户服务中心的电话呼入应该尽可能简洁明了，（）时限也是工作的考核标准之一。

• A、呼入平均受理时限
• B、电话通话时长
• C、业务办理时长
• D、应答时长

第10题：

95598平均等待时长与下列哪些指标有关？（）

• A、进入人工流程排队池的总等待时长
• B、30秒以内客户自动挂断的总等待时长
• C、30秒后的系统发起转人工总量
• D、30秒以内客户自动挂断的呼入量

第11题：

在信息运维综合监管系统（IMS）中，以下哪个指标是需要拆分到地市的（）

• A、业务数据占用表空间大小
• B、在线用户数
• C、数据库响应时长
• D、健康运行时长

第12题：

第13题：

哪项会影响店铺评分？（）

• A、咚咚在线时长
• B、咚咚满意度
• C、平均响应时长
• D、客户咨询时长

第14题：

im主要监控以下哪些指标（）

• A、综合评分不低于90%
• B、平均响应时长不高于5分钟30秒
• C、回复率不低于90%
• D、在线率须不低于85%

第15题：

室分类指标包括（）

• A、一般故障平均恢复时长
• B、特殊故障平均恢复时长
• C、断电退服次数
• D、超长断电退服时长

第16题：

95519电话服务中心呼入客户服务代表岗的考核指标包括：（）、平均通话时长、（）、平均振铃时长、员工在线率即未就绪占比、平均监控成绩、95519人工服务满意度、（）。

• A、小时接话量
• B、平均后处理时长
• C、一次问题解决率
• D、出勤率

第17题：

每日0：00-6：00在线时长不计入有效在线时长，按服务时长的2倍计入。（）

第18题：

营业厅为实现“两个时长”达标，根据三流数据变化，属于营业厅重点关注的指标包含：（）

• A、平均等待时长
• B、平均临柜时长
• C、临柜时长超标率
• D、等待时长超标率
• E、个人超时工单量占比

第19题：

下列（）不是客服中心关键绩效指标

• A、平均通话时长
• B、注销挽留率
• C、外呼客户满意度
• D、员工流失率

第20题：

代维人员考核指标有（）

• A、家庭宽带装机时长
• B、装机用户数
• C、装机材料
• D、预约时长

第21题：

95598服务系统平均通话时长与下列哪些指标有关？（）

• A、坐席通话总时长
• B、通话时间
• C、人工受理量
• D、签入系统时间

第22题：

下列属于服务效率的考核指标的是（）。

• A、工作率
• B、小休率
• C、在线率
• D、通话时长

第23题：