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下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。A、客户满意度B、平均通话时长C、月平均电话处理量D、工时利用率

题目
下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。

A、客户满意度

B、平均通话时长

C、月平均电话处理量

D、工时利用率

相似考题

1.下列不属于11183中心统计公司内部服务质量的评价结果的是()。A、速递物流业务下单的评价B、工单的处理质量评价C、工单的流转质量评价D、呼叫中心客服代表的服务质量评价

2.下列属于邮政客服中心考核服务质量的有()。A、客户满意度B、工单差错C、服务态度D、规范应答

3.11185邮政客户服务中心语音平台包括呼入和呼出两类,下列不属于其主要应用形式的是( )。A、客服中心B、在线支付C、电话营销D、坐席外包

4.下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。A、流程梳理B、合理排班和人员调度C、增加客服代表D、加强业务培训

参考答案和解析
参考答案：A
更多“下列属于邮政客服中心考核服务质量的是()。 ”相关问题

  • 第1题：

    下列不属于撤办邮政储蓄短信业务方式的是( )。

    A、网站撤办

    B、网点撤办

    C、手机短信撤办

    D、11185客服中心撤办


    答案：A

  • 第2题：

    下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。

    A、公布排队客户数量和等待时间

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

    D、加强业务培训


    参考答案：A

  • 第3题：

    将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：错误

  • 第4题：

    下列不属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的是()。

    A、服务质量评估的过程是否具有客观性

    B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

    C、质量评估是否具有连续性

    D、质量评估是否具有公平性


    参考答案：D

  • 第5题：

    下列属于邮政客服中心质量评估效果的影响要素的有()。

    A、服务质量评估的过程是否具有客观性

    B、服务效率评估指标的标准是否具有合理性

    C、质量评估是否具有合理性

    D、质量评估是否具有公平性


    参考答案：A,B

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