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客户中心产业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体，并最终将发展成为整合（）为一体的互动中心机制架构A、呼叫B、营销C、销售D、智能

题目

客户中心产业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体，并最终将发展成为整合（）为一体的互动中心机制架构

  • A、呼叫
  • B、营销
  • C、销售
  • D、智能
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1.渠道服务质量投诉包括客户对（）、（）、代销商、客户经理、（）、客服中心和客户俱乐部等渠道服务质量方面的投诉。

2.通过识别引导，要实现如下主要目标（）A、优质客户得到充分关注B、对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户C、将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务D、将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道

3.在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对

4.分层客户服务体系的主要内容是（）A、服务产品、服务客户、服务VIP、服务社会B、服务产品、服务平台、服务渠道、服务监督C、服务产品、服务平台、服务渠道、服务客户D、服务客户、服务产品、服务平台、服务渠道

更多“客户中心产业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道”相关问题

  • 第1题：

    据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）

    • A、互联网渠道在线服务
    • B、微信服务
    • C、短信服务
    • D、邮件服务

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    从客户服务角度看，客服中心的渠道价值体现在（）。

    • A、便捷
    • B、高效
    • C、渠道替代
    • D、资源集约

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通

    • A、多渠道顾客服务
    • B、多渠道客户服务
    • C、客户服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）成为一项较为常用的功能，并逐渐提升为交互中心，它具有处理多件渠道的能力。

    • A、咨询服务
    • B、客户服务
    • C、呼叫中心
    • D、服务中心

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户反映公司对外公布的电话服务不通畅、不便捷的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电话服务

    正确答案:D

  • 第6题：

    财富中心是工行提供财富管理服务的主渠道，客户通过各类渠道提交的财富管理服务需求，应遵循（）原则，由所在行财富中心指定专属客户经理处理。

    • A、利润分成
    • B、集约处理
    • C、了解客户
    • D、单元管理

    正确答案:B

  • 第7题：

    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。

    • A、门户网站
    • B、95599客户服务中心
    • C、消息交互平台
    • D、自助服务终端

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    单选题
    （）为客户提供无缝体验无论她们选择使用哪个渠道用以沟通
    A

    多渠道顾客服务

    B

    多渠道客户服务

    C

    客户服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）
    A

    95599客户服务中心服务对象均是外部客户

    B

    95599客户服务中心提供全天候、一站式服务

    C

    95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系

    D

    95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    据2015年统计：68%的客户服务中心提供（）、72%的客户服务中心提供（）、77%客户服务中心提供（）。（请按顺序填写）
    A

    互联网渠道在线服务

    B

    微信服务

    C

    短信服务

    D

    邮件服务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。
    A

    门户网站

    B

    95599客户服务中心

    C

    消息交互平台

    D

    自助服务终端


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营销渠道的具体形态有很多，根据渠道成员之间的关系，可以分为（）。
    A

    单一营销渠道、复合营销渠道、多渠道

    B

    垂直营销渠道、水平营销渠道、多渠道

    C

    水平营销渠道、复合营销渠道、垂直营销渠道

    D

    单一营销渠道、水平营销渠道、复合营销渠道


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    信用卡服务的主要渠道是（）。

    • A、综合客户服务中心
    • B、信用卡客户服务中心
    • C、呼入业务服务中心
    • D、呼出业务服务中心

    正确答案:B

  • 第14题：

    客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。

    • A、多渠道客户服务
    • B、多渠道客户沟通
    • C、多渠道客户管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    银行产品是指面向外部客户提供的所有金融服务及提供服务所需的介质、渠道与金融工具。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户服务中心话务量预测应采取以下哪个渠道进行？（）

    • A、联合各渠道统一
    • B、分渠道
    • C、在重点渠道
    • D、在非实体渠道

    正确答案:B

  • 第17题：

    客户反映电子渠道无法使用、访问速度慢、运行不稳定、服务信息更新不及时的情况，应派发（）。

    • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
    • B、建议-营业业务-服务渠道
    • C、供电服务--服务渠道--营业厅服务
    • D、供电服务--服务渠道--电子渠道服务

    正确答案:D

  • 第18题：

    私人银行客户的物理服务渠道只有财富管理中心。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    以下95599客户服务中心说法不正确的是（）

    • A、95599客户服务中心服务对象均是外部客户
    • B、95599客户服务中心提供全天候、一站式服务
    • C、95599客户服务中心与营业网点、客户经理等客户服务渠道一起构成农业银行客户服务体系
    • D、95599客户服务中心遵循多站式客户服务原则

    正确答案:A,D

  • 第20题：

    单选题
    信用卡服务的主要渠道是（）。
    A

    综合客户服务中心

    B

    信用卡客户服务中心

    C

    呼入业务服务中心

    D

    呼出业务服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    客户通过多个渠道获得的服务与支持，被称为（）。
    A

    多渠道客户服务

    B

    多渠道客户沟通

    C

    多渠道客户管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    通过识别引导，要实现如下主要目标（）
    A

    优质客户得到充分关注

    B

    对于待跟进优质客户进行登记并后续跟进，努力发展成为工行忠实客户

    C

    将优质客户，特别是理财金账户客户引导到合适的服务渠道，得到优先、高效的服务

    D

    将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道，特别是自助渠道和电子银行渠道


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度情况是（）
    A

    短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高

    B

    纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度

    C

    自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低

    D

    以上都对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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