客调平台待装单管控中，电子运维单号获取方式包括（）。A、根据规范的待装的备注字段进行解析B、通过开通的定单监控界面进行监控C、通过开通的定单审核界面进行修改D、通过开通的关联退单配置进行修改

第1题：

综合运维监控管理平台我的发起模块中可以选择的运维工单发起流程包括（）

• A、金税三期系统运维
• B、其他系统工单运维
• C、省市县网络运维
• D、省市县软件运维

第2题：

接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）

• A、退营业岗
• B、退网元岗
• C、退资源岗

第3题：

SHLR激活可以通过以下路径实现（）

• A、移动运维-业务开通-SHLR激活
• B、移动运维-综合查询-SHLR激活
• C、电子运维-开通工单-开通工单监控-激活
• D、短信发送至10001，“TOSY#05#99*服务定单号”

第4题：

客调能力标准化中，工单管控中涉及的指标有（）

• A、催装率
• B、催修率
• C、重复障碍率
• D、履约率

第5题：

针对待装管控功能以下说法不正确的是（）

• A、待装管控仅针对局方原因待装工单进行跟踪管控
• B、待装管控不能关联到相应的投诉/咨询单
• C、待装管控提供关联的电子运维单详单展示
• D、待装管控提供承诺时间修改并统计次数的功能

第6题：

客调平台集中性障碍模块通过点击群障详单中的（）可以查看到网络类障碍单的具体处理过程。

• A、网络类障碍单号
• B、障碍号码
• C、障碍分类
• D、群障号

第7题：

下列哪项不是待装单管控的功能（）

• A、查询
• B、管控
• C、跟踪
• D、统计

第8题：

下列哪些是多次转派单的管控机构（）

• A、客服
• B、客调
• C、客支
• D、客维

第9题：

待装工单可以通过以下哪些途径查询到（）

• A、服务开通的定单审核
• B、服务保障的施工调度
• C、客调平台过程监控
• D、客调平台待装管控

第10题：

客调平台疑似群障单的管控功能有（）等。

• A、关闭
• B、确认
• C、增加
• D、汇报

第11题：

（）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

• A、电子运维“政企客户支撑模块”
• B、中国电信电子运维平台
• C、中国电信电子工单运维平台
• D、中国电信电子工单跨域平台

第12题：

第13题：

服务质量中具备对测速不达标工单直接派发障碍单功能的平台是哪个（）

• A、运维能力评估平台
• B、宽带运营支撑平台
• C、统计查询平台
• D、客调平台

第14题：

综调管控员通过综调系统对装维人员进行工单提醒的方式有（）及界面提醒几类方式。

• A、语音提醒
• B、短信提醒
• C、人工电话提醒

第15题：

2013年管控要求，超长待装单（30天以上待装单）占比应≤（）。

• A、5%
• B、3%
• C、15%
• D、6%

第16题：

客调平台客户新催单的管控功能不包括（）。

• A、响应
• B、同组汇报
• C、修改
• D、汇报

第17题：

倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；

第18题：

客调平台有哪些功能模块（）。

• A、装维支撑平台
• B、运营视图
• C、服务报表
• D、个人监控

第19题：

客调能力标准化中，接入型障碍管控A级达标包括哪些（）

• A、熟知障碍处理流程
• B、具备工单预警管控能力
• C、具备群障拦截管控能力
• D、具备制定新业务售后服务流程的能力

第20题：

客调管控部门可以运用多种管控手段，提升管控效率，下列属于管控手段的是（）

• A、电话通知
• B、邮件通知
• C、走访装维一线班组了解装维现状
• D、管控人员深入装维现场

第21题：

客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）

• A、通过电话联系线务员告知其障碍已退单且超时，并将退单原因告知线务员后要求其尽快和用户联系核实情况
• B、客调管控员将此工单升级至班长或管理员等人，让其做好跟踪管控工作
• C、客调管控员将管控升级的情况填写至综调系统中并做好跟踪管控工作
• D、督促外线，将与用户联系核实的情况及时在工单中做好反馈

第22题：

（）是客户工程师团队开展本地协调工作的工单流转平台。

• A、本地客户管理系统
• B、本地电子运维系统
• C、本地综调系统
• D、本地客响系统

第23题：