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客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A、我很愿意为您查询一下B、请稍等，正在查询C、我给你查一下D、确认一下，您要查询的是“***”，是吗？

题目

客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）

  • A、我很愿意为您查询一下
  • B、请稍等，正在查询
  • C、我给你查一下
  • D、确认一下，您要查询的是“***”，是吗？
相似考题

1.邮政客服代表在与客户的电话沟通中,使用开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时。()此题为判断题(对，错)。

2.在建立客户关系的过程中，理财规划师的沟通技巧中正确的是()。A:建立客户的方式是单一的 B:要懂得运用各种非语言的沟通技巧 C:在与客户交谈时要尽量避免使用专业化的语言 D:涉及投资回报率等财务指标方面，应该给出确定的承诺让客户放心

3.民航旅客服务交往的工具是语言与沟通。

4.客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。()此题为判断题(对，错)。

更多“客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）”相关问题

  • 第1题：

    客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。

    • A、准确性
    • B、规范性
    • C、严谨性
    • D、时效性

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    根据沟通与社交方式理论（CSIS）以下哪个选项不能决定人与人之间沟通与社交的方式。（）

    • A、沟通中使用的语言
    • B、沟通过程中对人际关系的关注程度
    • C、沟通中对事件的关注程度
    • D、空间因素在沟通中的作用

    正确答案:A

  • 第3题：

    客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。

    • A、敏锐谨慎
    • B、认真细致
    • C、顾全大局
    • D、主动服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。

    • A、信息技术部
    • B、客服代表
    • C、客户服务中心
    • D、分管领导

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户呼入10086人工台后使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，客服代表立即将电话挂断。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？


    正确答案: （1）、不对。
    （2）、客户使用淫秽、粗俗的语言攻击客服代表，属恶意骚扰电话，需按热线人工转接流程进行操作。
    （3）、可转接到内部语音菜单——业务咨询——恶意骚扰下的客户服务热线工作职责和客户服务渠道介绍两个知识节点，以避免客户被转接到单个知识节点后选择转回人工。

  • 第6题：

    关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）

    • A、要求语言的表达简单明确、通俗易懂
    • B、要多用良性语言，少用刺激性语言
    • C、与患者沟通应尽量使用专业术语
    • D、少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言

    正确答案:C

  • 第7题：

    在和客户沟通交流过程中，主要关注的沟通方式是（）

    • A、语言
    • B、声音
    • C、肢体
    • D、情感

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    服务营销是指客服代表采用有效的沟通技巧及描述方式向目标客户进行产品推荐及销售使得客户充分了解银行产品优势与特点，从而更加直观的让客户提高对于银行产品的信赖程度，提升客户使用率。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    客服代表在与客户进行沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获事半功倍的满意效果，这体现了客服代表（）服务态度。
    A

    敏锐谨慎

    B

    认真细致

    C

    顾全大局

    D

    主动服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于在医患沟通过程中语言的使用，以下说法错误的是（）
    A

    要求语言的表达简单明确、通俗易懂

    B

    要多用良性语言，少用刺激性语言

    C

    与患者沟通应尽量使用专业术语

    D

    少用模糊性的语言，少用让病人产生疑惑的语言


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
    A

    信息技术部

    B

    客服代表

    C

    客户服务中心

    D

    分管领导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
    A

    十指交叉、掐指计算 

    B

    微笑 

    C

    身体前倾 

    D

    左顾右盼


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）

    • A、十指交叉、掐指计算 
    • B、微笑 
    • C、身体前倾 
    • D、左顾右盼

    正确答案:D

  • 第14题：

    在电话呼入服务流程中客服代表通过（）方式确定客户需要解决的问题，最终确定客户需求。

    • A、询问
    • B、倾听
    • C、沟通
    • D、求助

    正确答案:A

  • 第15题：

    客服代表在线与用户沟通过程中可随意诋毁移动或电信运营商产品或服务。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    客服代表受理投诉时，与客户沟通时做法错误的是（）

    • A、对事不对人
    • B、避免下命令
    • C、用“您可以……”代替“不”
    • D、快控制不住情绪也不回避

    正确答案:D

  • 第17题：

    客服中心质检客服代表的沟通能力主要包括（）

    • A、倾听
    • B、语言技巧
    • C、业务知识
    • D、确认信息
    • E、语音语调

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    在销售过程中，以下哪种沟通方式起的作用最大（）。

    • A、肢体语言
    • B、说话的内容
    • C、语言语调
    • D、以上都不是

    正确答案:B

  • 第19题：

    在与客户面对面的沟通中，语言沟通比非语言沟通更重要。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    判断题
    客服中心的客服代表在面对每一个来电者时，因为对象不同或者话题不同而处于不同的沟通环境，客服代表的亲和力体现出对客户的关心程度和尊重。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客服代表经常感觉身体和精神上都非常疲惫的原因是（）
    A

    银行业客服中心所涉及的业务渠道和种类非常多，业务内容复杂多样

    B

    银行业客户群体广泛，客户类型多样，在沟通方式和思维模式上存在较大差异

    C

    客服代表在服务过程中需要长时间保持高涨的热情、清晰的头脑、得体的语言表达

    D

    档客户情绪不好或进行投诉时，客服代表需理解客户的需要和情绪，利用沟通技巧进行安抚


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客服代表接听电话时，应主动向客户问好，与客户沟通时须时刻注意话术的（），多使用礼貌用语。
    A

    准确性

    B

    规范性

    C

    严谨性

    D

    时效性


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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