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客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。

题目

客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。

相似考题

1.符合国家保密要求的涉密计算机屏幕保护程序等待时间应当（）A、不超过1分钟 B、不超过3分钟 C、不超过5分钟 D、不超过10分钟

2.以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）A、在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待B、在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜C、在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读D、VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务E、未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

3.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、6

4.移动VIP客户预约服务提供时间原则上以（）为主，从客户提交服务请求到服务开始提供最长不超过（）。

参考答案和解析
正确答案:5
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  • 第1题：

    供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    工单领取加回复时长不超过（）

    • A、不超过30分钟
    • B、不超过10分钟
    • C、不超过60分钟
    • D、不超过20分钟

    正确答案:C

  • 第3题：

    答复供电方案期限：居民客户最长不超过（）天，低压电力客户不超过10天，高压单电源客户不超过1个月，高压双电源客户不超过2个月。


    正确答案:5

  • 第4题：

    普通客户排队等候时长不得超过（）

    • A、8分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:D

  • 第5题：

    国家电网公司供电服务承诺：供电方案答复期限：居民客户不超过5个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过20个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    VIP客户等候时限不超过10分钟。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    营业厅普通客户等待时间应不超过（）

    • A、10分钟
    • B、15分钟
    • C、20分钟
    • D、30分钟

    正确答案:B

  • 第8题：

    VIP客户在营业厅办理业务时，按照相关服务标准规定，其等候时限不超过（）。

    • A、5分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、即到即办

    正确答案:A

  • 第9题：

    在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任

    • A、大堂经理
    • B、客户经理
    • C、理财主管

    正确答案:C

  • 第10题：

    《供电服务“十项承诺”》的具体内容包括：供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    单选题
    营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。
    A

    3

    B

    4

    C

    5

    D

    6


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    在“超级通路”服务过程中，（）负责安排人员提供全程跟踪服务，确保客户等待时间不超过10分钟，并对服务质量负第一责任
    A

    大堂经理

    B

    客户经理

    C

    理财主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户较多时，合理安排分配客户流至相应的柜面人员，客户等待时间不宜超过10分钟。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    柜面客户平均等候时长不超过30分钟。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    6-7星级客户排队等候时长不得超过（）

    • A、优先办理
    • B、8分钟
    • C、10分钟
    • D、15分钟

    正确答案:B

  • 第16题：

    5星级客户排队等候时长不得超过（）

    • A、8分钟
    • B、10分钟
    • C、15分钟
    • D、30分钟

    正确答案:C

  • 第17题：

    营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？


    正确答案: 服务效率总的要求是“安全、准确、方便、优质、高效”。在营业厅中，世界风VIP客户排队时长不超过5分钟；单项业务办理时长不超过1.0分钟。

  • 第18题：

    自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）


    正确答案:10；10

  • 第19题：

    客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。

    • A、1.5.；5；1.5
    • B、30；5.；1.0
    • C、30；1.0；5
    • D、1.5；1.0；1.0

    正确答案:B

  • 第20题：

    如果在WAS的VDN配置基本信息配置中，选择了CCS路由策略是“参考客户排队时长路由”，则当座席出现空闲时，以下哪类客户优先得到服务（）。

    • A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
    • B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
    • C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
    • D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长

    正确答案:C

  • 第21题：

    办理每件居民客户收费业务的时间不超过10分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过20分钟。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为（），一般不超过20分钟，超过这个时长客户就会有抱怨和不满。

    • A、10分钟
    • B、13分钟
    • C、15分钟
    • D、19分钟

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    符合国家保密要求的涉密计算机屏幕保护程序等待时间应当（）
    A

    不超过1分钟 

    B

    不超过3分钟 

    C

    不超过5分钟 

    D

    不超过10分钟


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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