itgle.com

客户投诉处理的中立原则是指（）A、应将客户的投诉行为看成是公事，不得加入个人情绪或喜好B、应将客户的投诉行为看成是公事，与自己无关C、应将客户的投诉行为看成是私事D、应将客户的投诉行为看成是客户自己的事，与自己无关

题目

客户投诉处理的中立原则是指（）

  • A、应将客户的投诉行为看成是公事，不得加入个人情绪或喜好
  • B、应将客户的投诉行为看成是公事，与自己无关
  • C、应将客户的投诉行为看成是私事
  • D、应将客户的投诉行为看成是客户自己的事，与自己无关
相似考题

1.处理客户投诉的原则是( )A.预防原则 B.回避原则 C.责任原则 D.及时原则

2.在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指( )A把问题转移给他人B换个处理投诉方法C换个时间D换个时间

3.投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（）意见与建议。A、处理结果B、处理过程C、处理统计报告D、受理登记

4.()是指每一万笔业务客户的投诉比例A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率

更多“客户投诉处理的中立原则是指（）”相关问题

  • 第1题：

    客户投诉处理原则是（）


    正确答案:受理与反馈统一的原则、情绪稳定原则、积极配合的原则、中立原则

  • 第2题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

    • A、不及时处理
    • B、人为原因
    • C、处理不当
    • D、因其他原因

    正确答案:D

  • 第3题：

    以下不正确的客户投诉处理原则是（）

    • A、拖延一下，等客户不着急的时候再处理
    • B、先处理心情，再处理事情
    • C、了解客户的背景，找出客户投诉的原因，界定控制范围
    • D、确认投诉的内容，总结问题，解释将采取的行动

    正确答案:A

  • 第4题：

    处理客户投诉的总原则是（）。

    • A、先处理情感
    • B、先处理事件
    • C、知识培训
    • D、后处理事件

    正确答案:A,D

  • 第5题：

    兴业银行客户投诉处理工作原则是（）

    • A、客户至上
    • B、实事求是
    • C、及时高效
    • D、力求满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    投诉处理人员应本着公平公正、实事求是、合规合理原则，有效地判断用户的投诉问题，切勿加入个人情绪和好恶，中立客观地解决问题，指是的投诉处理的客观中立原则。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。


    正确答案:优先处理；有效处理

  • 第8题：

    投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。

    • A、首问负责制
    • B、客观公正
    • C、投诉到我为止
    • D、客户至上

    正确答案:C

  • 第10题：

    一般投诉是指客户在归属地发起，能够在（）或（）妥善处理的投诉。


    正确答案:服务渠道；省级投诉处理中心

  • 第11题：

    处理客户投诉的四个原则是什么？


    正确答案: ①客户满意原则；
    ②首问负责原则；
    ③及时处理原则；
    ④重大投诉立即上报原则。

  • 第12题：

    多选题
    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）
    A

    通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉

    B

    优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉

    C

    特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉处理的基本原则是（）

    • A、隔离原则
    • B、冷静原则
    • C、中立原则
    • D、暂时不管原则

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

    • A、跟踪
    • B、处理不及时
    • C、进行答复
    • D、因其他原因

    正确答案:C,D

  • 第15题：

    处理投诉的原则是什么？（）

    • A、理解客户的原则
    • B、首问负责的原则
    • C、安抚客户的原则
    • D、寻求双赢的原则

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    客户投诉管理工作应遵循的原则是（）

    • A、客户体验至上、真实准确完整
    • B、客观公平公正、处理投诉协调配合
    • C、积极主动、密切配合
    • D、上述A、B

    正确答案:D

  • 第17题：

    处理客户投诉的原则是什么？


    正确答案: 处理客户投诉要以事实为依据，坚持公正、合理、合法的原则，具体有：（1）客户满意原则。（2）首问负责原则。（3）及时处理原则。（4）重大投诉立即上报原则。

  • 第18题：

    在网络投诉处理部门资源紧张的情况下，网络投诉处理工作的优先原则是（）

    • A、通信障碍类网络投诉优先于通信质量类网络投诉
    • B、优先处理大批量同类投诉、重要客户、大客户或集团客户的网络投诉
    • C、特急网络投诉优先于紧急网络投诉，紧急网络投诉优先于一般网络投诉

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。


    正确答案:理解客户；有效性

  • 第20题：

    普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    客户投诉处理中的三先三后是指（）、（）、（）。


    正确答案:先致歉后说明；先退费后查证；先回访后归档

  • 第22题：

    正确处理投诉的原则是（）

    • A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程
    • B、要满足客户的期望
    • C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案
    • D、要避免使用命令口吻与客户说话

    正确答案:C

  • 第23题：

    单选题
    银行处理一般性投诉时的积极主动原则是指，坚持以人为本原则，树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（）的负责态度，积极主动处理投诉，杜绝互相推诿退缩。
    A

    首问负责制

    B

    客观公正

    C

    投诉到我为止

    D

    客户至上


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

相关内容