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()是指每一万笔业务客户的投诉比例A、按时回复率B、按时处理满意率C、客户投诉率D、按时处理率

题目
()是指每一万笔业务客户的投诉比例

A、按时回复率

B、按时处理满意率

C、客户投诉率

D、按时处理率

相似考题

1.公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

2.对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应( )。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉C．建立客户投诉的登记、统计制度D．对客户投诉情况分情况不同态度对待

3.根据《关于印发代理保险业务客户投诉及危机事件处理预案的通知〉〉的规定，客户投诉是指客户通过客服电话、网络、媒体或营业机构等渠道对代理保险的( )等要素提出质疑或抗辩的情况A.合同内容B.收益水平C.后续服务D.产品期限

4.会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

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  • 第1题：

    关于投诉处理，以下说法正确的是( )。

    A．积极面对，对投诉的客户怀有感恩的心

    B．满足所有投诉客户的所有需求

    C．积极与客户展开辩论，维护银行产品的形象

    D．制定个人理财业务应急计划

    E．及时处理客户投诉


    正确答案：ADE

  • 第2题：

    客户（），又称客户介绍率，是指客户购买或消费某企业的产品或服务后推荐或介绍他人来消费的比例。

    A客户关怀

    B投诉率

    C推荐率

    D购买率


    C
    略

  • 第3题：

    【判断题】而狭义上来说，快递客户服务则主要是指客服人员的日常工作，包括客户中心前台业务处理、客户投诉处理、客户关系维护等业务。

    A．Y.是

    B．N.否


    ABCD

  • 第4题：

    省联社《96288电话服务投诉管理办法》所指投诉是指客户对全省农信社有关()等不满意而提出的投诉请求。

    A.业务

    B.服务

    C.员工行为

    D.内部管理


    正确答案：ABCD

  • 第5题：

    1. 客户投诉的正面价值包括

    A．帮助企业意识到自身的不足

    B．帮助企业改进产品

    C．有效解决投诉可以获得客户忠诚

    D．低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知


    帮助 企业意识到 自身的不足;帮助企业改进产品;有效 解决投诉可以 获得 客户忠诚;小范围、低比例的客户投诉可以提升客户对产品的认知

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