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故障处理及时率的取数来源是（）A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表

题目

故障处理及时率的取数来源是（）

  • A、运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表
  • B、运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表
  • C、运维监控系统→运营分析→运行质量报表
  • D、运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
相似考题

1.是会计报表变动表元的主要数据来源。A．从其他会计核算模块中取数B．从会计报表自身取数C．从账务处理模块中取数D．从外部取数

2.重大故障处理的主要质量控制点()A.重大故障发现及时率B.告警处理及时率C.初步上报重大故障及时率D.故障总结及时率

3.以下各项指标达标要求≥95%的是（）A、APP使用率B、上站配合及时率C、资源数据准确率D、故障处理及时率

4.下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()A.故障投诉现场响应及时率B.客户投诉处理满意率C.巡检完成率D.故障投诉处理平均时长

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  • 第1题：

    故障考核不包括（）。

    • A、故障工单处理及时率
    • B、故障重复率
    • C、硬件故障率
    • D、现场服务书的反馈意见

    正确答案:C

  • 第2题：

    报表变动表元的数据来源主要有以下（）几个方面途径。

    • A、从账务处理模块中取数
    • B、从其他会计模块中取数
    • C、从会计报表自身取数
    • D、从外部取数

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    下列属于故障投诉处理流程质量指标的有

    • A、巡检完成率
    • B、故障投诉现场响应及时率
    • C、故障投诉处理平均时长
    • D、客户投诉处理满意率

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    基站代维的目标有达标率、告警/故障处理及时率、蓄电池预估/全容量测试率和发电工单处理及时率。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    铁通宽带故障处理及时率为（）


    正确答案:≥99%

  • 第6题：

    以下指标计算方式错误的是（）

    • A、站址拆迁率=拆迁站址数/站址总数×100%
    • B、上站配合及时率=日常上站成功次数/申请次数×100%
    • C、资源数据准确率=资源勘误及资源信息不合格站点数量/运维站址数量×100%
    • D、故障处理及时率=及时处理的告警工单数/告警工单总数×100

    正确答案:B,C

  • 第7题：

    故障处理流程目的是为了缩短故障处理历时，提高处理及时率，实现业务的（），保障网络正常运行。


    正确答案:快速恢复

  • 第8题：

    VIP电话故障处理及时率≥（）。


    正确答案:95%

  • 第9题：

    中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。

    • A、故障处理响应及时率
    • B、故障处理完成率
    • C、故障处理历时
    • D、设备完好率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    （）是会计报表变动表元的主要数据来源。
    A

    从其他会计核算模块中取数

    B

    从会计报表自身取数

    C

    从账务处理模块中取数

    D

    从外部取数


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    报表变动表元的数据来源主要有以下（）几个方面途径。
    A

    从账务处理模块中取数

    B

    从其他会计模块中取数

    C

    从会计报表自身取数

    D

    从外部取数


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    报表变动表元的数据来源主要有以下（）几个方面的途径。
    A

    从账务处理模块中取数

    B

    从其他会计核算模块中取数

    C

    从会计报表自身取数

    D

    从外部取数


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    智慧营维中当日指标包含（）。

    • A、故障处理及时率
    • B、装移响应及时率
    • C、障碍响应及时率
    • D、宽带开通及时率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    货车安全防范系统“5率”中处理故障辆（件）数/预报故障辆（件）数×100%指的是（）。


    正确答案:兑现率

  • 第15题：

    下列属于专项工作处理流程质量指标的有

    • A、工单处理及时率
    • B、故障投诉响应及时率
    • C、工单完成满意率
    • D、故障投诉处理及时率

    正确答案:A,C

  • 第16题：

    基站代维考核目标基准值为：“达标率”（）、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池预估/全容量测试率”（）、“发电工单处理及时率”（）%。


    正确答案:90%；95%；99

  • 第17题：

    以下指标统计时间是按每月的是（）

    • A、故障处理及时率
    • B、巡检合格率
    • C、站址拆迁率
    • D、上站配合及时率

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？

    • A、受理故障投诉工单的数量
    • B、及时受理故障投诉的工单数量
    • C、及时处理的故障投诉工单的数量
    • D、处理的故障投诉工单的数量

    正确答案:B

  • 第19题：

    针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些

    • A、业务开通及时率
    • B、故障处理及时率
    • C、投诉处理及时率
    • D、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    重大故障处理的主要质量控制点（）

    • A、重大故障发现及时率
    • B、告警处理及时率
    • C、初步上报重大故障及时率
    • D、故障总结及时率

    正确答案:A,C

  • 第21题：

    多选题
    重大故障处理的主要质量控制点（）
    A

    重大故障发现及时率

    B

    告警处理及时率

    C

    初步上报重大故障及时率

    D

    故障总结及时率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    中国电信对维护外包商的考核指标，包括维护项目完成率、（）、（）、（）、（）。
    A

    故障处理响应及时率

    B

    故障处理完成率

    C

    故障处理历时

    D

    设备完好率


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    VIP电话故障处理及时率≥（）。

    正确答案： 95%
    解析： 暂无解析

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