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向客户汇报问题进展有哪几种方式？（）A、电话B、电子邮件C、纸面文件D、当面汇报
题目
向客户汇报问题进展有哪几种方式？（）
- A、电话
- B、电子邮件
- C、纸面文件
- D、当面汇报
相似考题
参考答案和解析
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第1题：
进展期胃癌有哪几种组织类型？
正确答案:腺癌、髓样癌、硬癌、粘液癌。 -
第2题：
按一般行为规范要求，与客人沟通时，自己拿不准的问题应（）
- A、回避
- B、否定
- C、急于下结论
- D、及时向领导汇报后再答复客户
正确答案:D -
第3题：
各班组途中被路局及以上路风检查组发现问题留路风监察通知书的，列车长要（）。
- A、第一时间向段调度室汇报，终到后将路风监察通知书交路风科
- B、只需及时向段汇报
- C、向车队长汇报
- D、路风监察通知书自行保管，问题向段汇报
正确答案:A -
第4题：
通过汇报，可以达成的目的有下述哪些？（）
- A、推动项目进展
- B、满足客户需求
- C、团队建设
- D、绩效提升
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
GPRS集团客户专线有以下哪几种接入方式
- A、“专线+专用APN”方式
- B、“互联网+专用APN”方式
- C、“无线+专用APN”方式
- D、“专线+公共APN”方式
正确答案:A,B,C -
第6题：
客户导向的考核体系中跨职能整合要注意的问题有（）。
- A、跨职能小组要解决效果问题
- B、解决问题要基于小组汇报
- C、解决问题要基于部门汇报
- D、跨职能小组要解决过程问题
正确答案:B,D -
第7题：
压力管道有哪几种方式向机组供水？若采用明钢管，在设计其镇墩是主要考虑哪些问题？
正确答案: 供水方式：
①单元供水
②集中供水
③分组供水
镇墩设计：
①抗滑稳定
②地基应力
③结构布置 -
第8题：
接到客户咨询类电话时，工作人员对难以答复的问题有引导和汇报的责任，并做好记录。（）
正确答案:正确 -
第9题：
单选题员工通过文字或图表的形式向管理者汇报工作的进展情况，这是哪种沟通方式? ( )A面谈沟通
B会议沟通
C书面报告
D非正式沟通
正确答案： D解析： -
第10题：
多选题客户通过手机银行向行内客户转账可以使用哪几种方式（）A实时行内转账
B手机号转账
C实时跨行转账
D普通跨行转账
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题井下发生事故时汇报的单位有（）A向矿调度室汇报；
B向矿安监站汇报；
C向矿通风区汇报；
D向区队值班室汇报。
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题对于处理周期较长才能解决的问题，由现场工程师向客户说明原因，并每周向哪些人汇报处理进展及状态。（）A问题申告人
B客户支持经理
C运维领导
D客户高层领导
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第13题：
关于操作风险管理部门的汇报条线，下面哪种做法你认为存在最大问题？（）
- A、直接向首席财务官汇报
- B、直接向首席运营官汇报
- C、直接向首席审计官汇报
- D、直接向首席法务官汇报
正确答案:C -
第14题：
卫生监督巡查发现的问题应以哪几种方式向大队相关监督科室报告？
正确答案:应以电子邮件和电话二种方式报告 -
第15题：
向CRH5型动车组列车管供风方式有哪几种？
正确答案: （1）打开D03阀，将备用制动手柄置于全缓解位使总风管向列车管充风；
（2）使D12电磁阀得电，将总风管内压力减压至6bar后向列车管充风；
（3）通过车端连接器外接风源直接向列车管充风。 -
第16题：
远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。
正确答案:远程技术服务报告；远程技术服务报告 -
第17题：
客户信息收集有哪几种方式？
正确答案: 1）现场采访：
优点：
a面对面交流有利于采访者与被采访者建立良好关系提高获得的信息的数量和质量；
b面对面的交流可以时行较长时间便于获得较多信息和对问题的讨论；
c面对面交流还可便于借助物品，便于启发采访对象和帮助采访对象回忆。
缺点：
a成本高，需要有技巧的采访人员，需要各种物品配合需要摄影器材等；
b采访结果依赖于训练有素的采访人员，经验不丰富的采访人员会影响收集的信息的真实度；
c现场采访如果在一个闭塞或小范围内进行，比较容易控制场面，否则，很难控制场面；
d面对面采访会比较难提出和回答私人的或敏感的问题，即使采访者很专业也只能将这个问题的影响简减至一定低的程度而已。
2）电话采访：
优点：
a省去了采访不同地区的客户所需的附加费用；
b比较容易控制，因为基本是一对一的交流；
c对一些不好开口的问题也比较容易提出和回答。
缺点：
a电话是采访者和采访对象交流的唯一工具，这会使交流过程变得没有吸引力，所以很难保持采访对象的兴趣和注意力，从采访对象处获得的信息质量会比较差；
b对一些需要借助资料才能提供答案的调查，结果也会不理想；
c电话采访还会遇到电话号码确认方面的困难，未列入电话号码本的电话数目庞大且逐年增加，借助其他外部名录可能会很不可靠。填写表格的采访对象可能只给出工作地点的电话或略去常用电话号码，为了克服这个困难，可以利用电话号码查询台，但是要牺牲相当多的时间和财力；
d最后，电话调查通常会在傍晚或周末进行，因为这段时间采访对象会有时间和在家中，但这种做法被很多人认为是对他们的隐私侵犯。所以，电话采访的回绝率很高。
3）问卷调查：
优点：
a成本低，支出费用主要是调查问卷的印刷和派发人员的工资；
b不需要具有高素质的采访者，消除了因采访者经验不足引起的信息失真的偏差；
c侵犯性小，而且能为采访对象的身份完全保密；
d不存在距离问题。问卷发放的方法很多，有邮寄、传真、送上门、销售人员代发和代收。专人发送和回收会提高回复率但要采用封闭信封以保护问卷的保密性。在销售地点和消费地点最适合发放问卷可以明显提高数据信息的精确性和完整性。
缺点：
a问卷必须保持适度的简单和简短，填写上的任何可以感受到的不便都会对回复率造成不好的影响；
b这种方法常常很慢，许多客户愿意在他们稍有空闲时填写问卷，但常常是忘记或是懒得寄出；
c如果是现场填写，也会存在采访对象是匆匆填写的现象，结果常常会误解问题或漏过一些问题。 -
第18题：
实际工程项目管理中常采用的团队人员考核方式有（）。
- A、任务跟踪
- B、征求客户意见
- C、问题征询
- D、阶段总结汇报
- E、应变能力测试
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
多级放大器有哪几种耦合方式？各有什么特点与问题？
正确答案: 多级放大器由三种耦合方式：直接耦合、变压器耦合、阻容耦合
特点：直接耦合能放大较低频率的信号但存在如电位移动零点飘移等问题
变压器耦合效率较低，有干扰，优点是工作点独立，利于阻抗变换
阻容耦合频率特性不是太好特别是在低频部分
优点是工作点独立，放大倍数高，结构简单 -
第20题：
客户通过手机银行向行内客户转账可以使用哪几种方式（）
- A、实时行内转账
- B、手机号转账
- C、实时跨行转账
- D、普通跨行转账
正确答案:A,B -
第21题：
单选题关于操作风险管理部门的汇报条线，下面哪种做法你认为存在最大问题？（）A直接向首席财务官汇报
B直接向首席运营官汇报
C直接向首席审计官汇报
D直接向首席法务官汇报
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题个人客户注册电子银行的方式有哪几种？正确答案： 个人客户注册方式：分为自助注册和柜面注册。
（1）自助注册：客户任绿卡和证件通过自助渠道开通电子银行，成为邮储银行注册客户，根据情况不同可开通三个不同版本的自助注册客户。
①手机短信版客户：客户如果在2013年1月31日之后新开通其他任一电子银行渠道，可通过银行网站登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。
如果在2013年1月31日及之前开通过其他任一电子银行渠道，可通过银行网站登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为手机短信版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款业务等。
②自助注册缴费版客户：客户如果在开户时预留过手机号码，而尚未开通过任何电子银行渠道，可通过银行网站登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作且回复短信确认开通后，成为个人网银缴费版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、定活互转、小额缴费、信用卡本人本*行还款、投资理财等。
③自助注册查询版：客户如果在开户时未留过手机号码，且未开通过任何电子银行渠道，可通过银行网站登记个人基本信息及账户信息，并按照要求完成相关操作后，成为自助注册查询版客户，可享受的服务包括：账户查询、挂失等。
（2）柜面注册：客户到银行营业网点进行柜台注册，并办理相办手续后，成为柜面注册的网银客户。柜面注册的网银客户可享受的服务包括：账户查询、挂失、账户管理、转账汇款、网上支付、投资理财、外汇交易、贷款交易等。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题实际工程项目管理中常采用的团队人员考核方式有（）。A任务跟踪
B征求客户意见
C问题征询
D阶段总结汇报
E应变能力测试
正确答案： A,E解析： 暂无解析